來到胡同深處的四合院里品味京城風韻,，住在花草環(huán)繞的客棧推開窗便能望見洱海,，置身于城堡式的民居體會歐洲小鎮(zhèn)的童話風情……相比“千店一面”的酒店，如今,，強調(diào)個性化的旅游民宿成了越來越多游客的新選擇,。

國家旅游局今年10月頒布了首個民宿標準《旅游民宿基本要求與評價》，新規(guī)施行三個月來,，很多民宿預(yù)訂平臺和民宿企業(yè)正積極按照標準整改,、發(fā)展，但安全,、隔音,、衛(wèi)生等困擾游客的民宿亂象仍難終結(jié)。在旅游業(yè)內(nèi)人士看來,，民宿標準的出臺從目前看來只具有參考意義,，下一步亟待出臺地方標準、法律法規(guī)和信用評價體系,，通過加碼“標準”來規(guī)范“個性”民宿的發(fā)展,。

衛(wèi)生和安全成最大“槽點”

特色房源,、圖片精美、位置絕佳,，每一套民宿在預(yù)訂時都“看起來很美”,。但是，卻不乏現(xiàn)實中大打折扣的民宿產(chǎn)品,，問題狀況百出,，游客投訴不斷。江蘇省消協(xié)今年4月曾委托第三方機構(gòu)開展對江蘇民宿的消費狀況調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果顯示,，衛(wèi)生和安全仍是困擾民宿體驗者的首要問題，超六成消費者擔心民宿衛(wèi)生狀況,，而實際上只有19%的民宿床品做到了“基本潔凈”,。

衛(wèi)生和安全，成了選擇民宿的游客總能遇到的“老大難”問題,。“總覺得國內(nèi)民宿相比國外要‘隨意’一些,，衛(wèi)生細節(jié)方面有待加強。”資深旅游達人王思思在國內(nèi)外旅游時都會提前預(yù)訂民宿,，近期在上海的一次入住經(jīng)歷讓她并不滿意,。她說，民宿比較老舊,，和照片不相符,，房間比較潮濕，甚至還發(fā)現(xiàn)了蟑螂,，廚房更是“邊邊角角都是污漬”,，居住的這幾天都沒做飯。

“北京順義的一個溫泉民宿看上去很好,，但配套很差,，鍋碗瓢盆都是臟的,。”旅游達人林女士也是出門就選住民宿,，她同樣感慨“國外民宿更成熟、衛(wèi)生條件更好”,。她說,，國內(nèi)多個城市的民宿衛(wèi)生條件一般，不像酒店一樣消毒,，很小卻很貴,，私密性也一般。

“對于女生住民宿來說,，最重要的就是安全,！”白領(lǐng)李雪雯談起自己最近一次民宿入住經(jīng)歷直言“后怕”,。她居住的民宿需要與房東一家人合住，但只有男房東一個人常住,，還經(jīng)常帶朋友在家聚會,。她的房間是日式推拉門，上面是紙糊的,，只有一把很小的滑鎖,。“私密性和安全性體驗很差，住這樣的民宿只能靠信任了,。”她說,。

“非標準化”民宿缺的正是標準

與標準化服務(wù)的酒店不同，民宿恰恰滿足了消費者對個性化住宿體驗的需求,，游客對“非標準化”的青睞,，正是民宿經(jīng)濟迅速火熱的重要原因。

但在中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍看來,，民宿的“非標準化”標簽是一個誤導,，“一旦安全、私密,、衛(wèi)生的基本住宿標準都無法得到保證,，哪里還談得上個性化、特色化,？”

國內(nèi)旅游民宿一直沒有標準的現(xiàn)狀近期終于終結(jié),。首個涉及民宿的國家行業(yè)標準《旅游民宿基本要求與評價》在今年10月1日正式生效，標準對民宿基礎(chǔ)性的衛(wèi)生,、安全,、服務(wù)方面做出了規(guī)范。具體來說,，在衛(wèi)生服務(wù)方面,，標準要求客房床單、被套,、枕套,、毛巾等應(yīng)做到每客必換，公用物品應(yīng)一客一消毒,；客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風措施,，每天全面清理一次，公用物品應(yīng)一客一消毒等,。

“民宿標準只是推薦性標準,，不是強制性規(guī)定，更算不上法律法規(guī)，因此效力有限,，更多的作用還是為經(jīng)營者和服務(wù)者的行業(yè)自律與自治提供基本的規(guī)范參考,。”中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，民宿固然需要在衛(wèi)生和安全等方面達到一定標準,，但并不意味著完全依賴政府監(jiān)管,。

劉思敏建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過財產(chǎn),、人身安全保障方案及身份識別等手段,，建立完善的房東、租客個人信用檔案登記制度和規(guī)范的個人信用評估機制,，交易雙方可以根據(jù)累計評價和信用評級來進行雙向選擇,。此外，還應(yīng)加強行業(yè)法律法規(guī)的制定,，在立法層面提供更加強有力的保障,。

“分級”或可助力民宿行業(yè)規(guī)范

住酒店的用戶可以參考星級，星級也成了酒店規(guī)范和提升服務(wù)的動力,。而面對五花八門的特色民宿,，用戶只能通過文字和圖片介紹進行大海撈針般的篩選。

值得一提的是,，在民宿標準中,，第9條就提到了旅游民宿應(yīng)當分級，提出“旅游民宿分為兩個等級,，金宿級,、銀宿級”：金宿級為高等級，銀宿級為普通等級,，等級越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高,。

記者了解到，“金宿級,、銀宿級”標準在國內(nèi)尚未普遍實施,，目前只有湖北省開展了旅游民宿評定，于11月發(fā)布了首批湖北金宿級,、銀宿級民宿名單,。而在途家、螞蟻短租,、小豬等民宿預(yù)訂平臺,，一些民宿類住宿產(chǎn)品開始呈現(xiàn)分級的趨勢——針對不同的民宿房源,，螞蟻短租推出“螞蟻優(yōu)選”,，小豬推出“優(yōu)品”，途家則以“豪宅”“優(yōu)選”和“精品”等標簽進行區(qū)分。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,，當前短租民宿產(chǎn)品分級已現(xiàn)雛形,，未來民宿產(chǎn)品分級將成為趨勢，意味著民宿行業(yè)正向標準化,、規(guī)范化的道路上邁進,。不過現(xiàn)有政策中分級的標準仍然比較模糊，民宿分級標準仍然需要進一步細化,。

民宿分級,，也離不開地方標準的參考。浙江省民宿地方標準于今年10月11日實施,，是國家旅游局出臺民宿標準后地方政府出臺的第一個民宿標準,，其中就對民宿進行了“白金級、金宿級,、銀宿級”的劃分,，而其他各地方版本的民宿尚未出臺細則，推動民宿分級還有很長的路要走,。