高標(biāo)準(zhǔn)建成24小時(shí)公共法律服務(wù)平臺,，群眾動動手指便可享受法律服務(wù)；開拓線上、線下一體化法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，讓公證等服務(wù)變“當(dāng)事人跑”為“大數(shù)據(jù)信息跑”……

為滿足新時(shí)代人民群眾對法律服務(wù)的新期待新要求,，去年6月，在寧德市司法局的指導(dǎo)下,，蕉城區(qū)司法局“指尖上的‘法律超市’”作為蕉城“148”品牌正式啟動,，該平臺是蕉城在全市首發(fā)首試的一站式法律服務(wù)平臺，聚焦法律服務(wù)的集約化,、便捷化,、數(shù)字化，矩陣式提供六大模塊法律服務(wù),，打通法律服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”,。

據(jù)悉，該平臺將來自全國各地的執(zhí)業(yè)律師引入平臺,，以146名蕉城區(qū)簽約社區(qū)律師為基礎(chǔ),，全國律師資源為后備支撐，利用律師碎片化時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)為本地居民提供隨時(shí)隨地的法律咨詢服務(wù),。截至6月28日，平臺律師總數(shù)達(dá)15549人,，本地居民可通過平臺查看律師信息,、咨詢或委托其他相關(guān)法律事宜。

“朋友借了錢不還,，我現(xiàn)在怎么都聯(lián)系不上他,，要怎么追回這筆錢？”不久前,，蕉城區(qū)居民關(guān)先生通過“蕉城公共法律服務(wù)平臺小程序”發(fā)送法律咨詢,，5分鐘時(shí)間就得到4位律師的回復(fù),，在律師的指導(dǎo)下，明白了怎樣采取法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,。

如何確保群眾的法律咨詢在第一時(shí)間得到回應(yīng),？“指尖上的‘法律超市’”采用三級響應(yīng)解答機(jī)制，群眾提交法律問題后,，首先會推送至蕉城區(qū)146名社區(qū)律師的手機(jī)微信端尋求解答,，若3分鐘內(nèi)無人解答，或不滿3位律師解答,，咨詢問題將被推送到福建省平臺注冊律師的手機(jī)微信端,，若依舊不滿3位律師解答，6分鐘后系統(tǒng)將把問題推送至全國上萬名律師的手機(jī)微信端實(shí)現(xiàn)兜底解答,。自平臺運(yùn)行以來,，3分鐘內(nèi)群眾獲得解答的占總咨詢數(shù)的54.1%，10分鐘內(nèi)獲得解答的占比98.2%,。

為推動法律援助工作再上新臺階,，該平臺上線了“法律援助”功能，群眾除了通過線下法律援助中心辦理法律援助申請外,，還可通過“法治蕉城”微信公眾號在線申請,、提交、上傳相關(guān)材料內(nèi)容,，工作人員將通過管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步接收,、審核、回復(fù),。實(shí)現(xiàn)移動端,、網(wǎng)頁端多通道辦公，為群眾提供深層次,、交互式的雙軌制公共法律服務(wù),。

此外，該平臺還新增“人民調(diào)解”“公證服務(wù)”功能,。若需要申請人民調(diào)解,，可在線填寫調(diào)解申請的相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動匹配對應(yīng)的調(diào)解員,，在線一對一解答群眾的咨詢,，并通過微信工作平臺進(jìn)行案件歸檔。同時(shí),，為避免群眾申請案件未得到及時(shí)處理,，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了調(diào)委會、司法所、司法局3級自動監(jiān)管提醒機(jī)制,。

平臺的“公證服務(wù)”功能,，為轄區(qū)居民提供“一站式”公證服務(wù)，可在線完成咨詢,、申請,、審核、預(yù)約等,。群眾不僅可以在線查看轄區(qū)公證服務(wù)機(jī)構(gòu),、公證人員信息，還可以進(jìn)入“公證咨詢預(yù)約”,，選擇要辦理的公證事項(xiàng),，系統(tǒng)將自動匹配轄區(qū)可以辦理該事項(xiàng)的公證員。

隨著全社會法治意識增強(qiáng),，群眾對法律服務(wù)的需求日趨多元,。下一步，蕉城區(qū)司法局將以信息化為手段,，多管齊下,、綜合施策，推動公共法律服務(wù)體系更加完善,、服務(wù)更加便民,、群眾法治獲得感更強(qiáng),，營造共建共治共享的公共法律服務(wù)生態(tài)圈,。

來源：閩東日報(bào) 記者 張穎珍

編輯：卓金芳

審核：林翠慧 林珺