一季度寧德消費者投訴熱點有這些→
今日，寧德市市場監(jiān)管局公布一季度寧德市12315消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告,。
分析報告顯示,，一季度消費者投訴舉報呈現(xiàn)三個明顯特點：
一是投訴舉報咨詢量增長明顯。2023年第一季度全市市場監(jiān)管投訴舉報信息系統(tǒng)12315話務和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的互聯(lián)網(wǎng),、微信,、手機APP等網(wǎng)絡訴求接收渠道接收到消費者投訴、舉報,、咨詢16550件,，同比增長18.75%。其中,，接受消費者投訴3184件,，同比增長25.99%；舉報1885件,，同比增長44.22%,；咨詢11478件，同比增長18.75%,。全市市場監(jiān)管部門加強消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法及消費者投訴舉報的接訴和處置,，通過各類投訴舉報渠道提供線索進一步立案查處的案件21起，罰沒15.73萬元,；處理了食品,、藥品、化妝品,、美容美發(fā),、農(nóng)資、交通工具,、裝修建材和亂收費等一批爭議金額較大,、涉及民生的接訴舉報件，為消費者挽回經(jīng)濟損失81.21萬元,。
二是線上購物投訴舉報量超過線下的,。來自實體店購物的投訴舉報1972件、占總量的38.90%,，來自線上購物的2926件,、占總量的57.72%,，其他未購物直接舉報的171件,、占總量的3.37%,。其中，涉及抖音698件,、拼多多542件,、淘寶225件。
三是投訴舉報熱點集中在食品和餐飲住宿等領域,。其中,，食品投訴舉報1494件，占商品類投訴舉報總量的37.04%,，列商品類投訴舉報熱點排行榜第一名,，主要反映的問題在于銷售過期變質(zhì)食品、食品內(nèi)有異物,、促銷宣傳與實際不一致等,；餐飲和住宿投訴舉報共216件，占服務類投訴舉報總量的6.76%,，居于服務類投訴舉報熱點榜首,，主要反映的問題在于環(huán)境衛(wèi)生不達標、食物不新鮮,，網(wǎng)絡訂房酒店,、民宿入住環(huán)境與網(wǎng)站宣傳不符、服務質(zhì)量差等,。
■2023年第一季度商品類投訴舉報熱點排行（前20名）
■2023年第一季度服務類投訴舉報熱點排行（前15名）
來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 吳寧寧 通訊員 李福棣
編輯：劉寧芬
審核：劉寧芬 林珺
責任編輯：劉寧芬