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新華網(wǎng)消息（劉豐）2016年，福建全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)127832件,，解決118564件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11932.3萬(wàn)元。福建省消委會(huì)今日公布2016年度全省消費(fèi)投訴情況,，分析顯示,，去年福建因售后服務(wù)、合同引起的消費(fèi)投訴比重上升明顯,，涉及質(zhì)量投訴比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì),。

2016年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，全年受理投訴量排名前三位的分別是：售后服務(wù)問(wèn)題的投訴30427件,，占投訴總量23.8%；合同問(wèn)題的投訴28727件,，占投訴總量22.47%,；質(zhì)量問(wèn)題的投訴20813件，占投訴總量16.28%,。與2015年同期相比,，售后服務(wù)問(wèn)題的投訴量比上年度增長(zhǎng)119.17%，質(zhì)量問(wèn)題的投訴量比上年度下降30%,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、預(yù)付卡消費(fèi)仍然是投訴熱點(diǎn)。2016年全省收到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中,，售后服務(wù)問(wèn)題占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量41.03%,，虛假宣傳占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量20.51%，其中買(mǎi)家要求退款遭拒絕,、更換商品處理效率慢,、商家不履行七天無(wú)理由退換貨承諾,、商品實(shí)物與頁(yè)面宣傳不符等問(wèn)題是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

福建預(yù)付式消費(fèi)投訴比重也逐年增加,。在美容美發(fā),、洗車(chē)、衣物干洗,、健身等行業(yè)中,，商家往往會(huì)以充值優(yōu)惠、消費(fèi)打折,、免費(fèi)體驗(yàn)等宣傳手法吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi),，消費(fèi)者在進(jìn)店預(yù)付式消費(fèi)之后，其中藏匿的問(wèn)題就會(huì)成為對(duì)消費(fèi)者不利的“定時(shí)炸彈”,，比如商家的服務(wù)與消費(fèi)前所承諾的不符,、充值卡不允許兌現(xiàn)、不允許退卡換卡以及高額的轉(zhuǎn)讓費(fèi),、甚至有不良商家非法吸儲(chǔ),、攜款潛逃等。

福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，消費(fèi)辦卡時(shí)要與商家簽訂服務(wù)合同或協(xié)議,，仔細(xì)閱讀約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限,、服務(wù)次數(shù),、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格,、違約責(zé)任,、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葪l款，并且妥善保管好合同或協(xié)議,、服務(wù)細(xì)則、發(fā)票等書(shū)面憑證,；每次消費(fèi)結(jié)束后,，要求商家簽字確認(rèn)余額，如果發(fā)現(xiàn)金額有所異常,，要及時(shí)與商家進(jìn)行溝通,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)尋求幫助調(diào)解,；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有非法吸儲(chǔ),、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,，盡早降低自身?yè)p失,；謹(jǐn)記預(yù)付消費(fèi),，盡量不要一次性投入過(guò)多，理性消費(fèi),，切勿被商家的宣傳迷惑因而受騙,。

有關(guān)食品的投訴正成為新的投訴熱點(diǎn)。2016年全省食品類(lèi)投訴24539件,，占投訴總量19.2%,，同比去年上升了121.03%。投訴問(wèn)題主要集中在過(guò)保質(zhì)期的食品仍然在銷(xiāo)售,；散裝食品衛(wèi)生狀況堪憂(yōu),；有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)過(guò)程中過(guò)度添加化學(xué)制劑,，形成安全隱患,；食物中含異物等。

消委會(huì)提醒,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí),，要選擇包裝上有標(biāo)明商品名稱(chēng)、配料表,、凈含量,、廠名、廠址,、電話(huà),、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容的商品,；在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，要選擇有信譽(yù)的正規(guī)商店,、連鎖超市和管理健全的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),，并在購(gòu)買(mǎi)時(shí)向商家索要發(fā)票或小票，作為維權(quán)憑證,；在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)食品時(shí),，最好選擇有實(shí)體店的賣(mài)家，并且查看該店是否具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及食品衛(wèi)生許可證等相關(guān)營(yíng)業(yè)資質(zhì),，收貨時(shí)要驗(yàn)貨后再簽收,，如果有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)拍照存證,，作為維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù),。