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新華網(wǎng)消息（劉豐）公安機關(guān)的戶政,、出入境,、交通,、治安等業(yè)務(wù)窗口工作與市民工作生活息息相關(guān),。近期,，有群眾反映個別窗口服務(wù)單位存在取號難,、排長隊等問題,。怎么破？記者今日獲悉,，福州市公安局全面推行窗口“無否決權(quán)”工作機制,。

日前，福州市公安局出臺了《關(guān)于全市公安機關(guān)服務(wù)窗口全面推行“無否決權(quán)”工作機制的意見》,，從規(guī)范接待流程,、加強教育管理、抓實業(yè)務(wù)培訓(xùn),、落實服務(wù)保障,、嚴格督查問責(zé)、強化宣傳激勵等方面做出明確規(guī)定,。

根據(jù)要求,，全市公安服務(wù)窗口面對群眾辦事、求助,、咨詢等,，任何窗口工作人員不能說“不能辦”，只能說“怎么辦”,；不能說“不是我們辦”,，只能說“該去哪兒辦”，要想群眾之所想,、急群眾之所急,，積極為辦事群眾解決實際困難。對于政策規(guī)定模糊,、空白或其他特殊情況,，要先行受理并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)主管部門研究解決，嚴禁對群眾簡單說“不”,，避免已存在或新發(fā)現(xiàn)的問題拖成歷史問題。

福州市公安局還提出建立“領(lǐng)導(dǎo)值班巡查”服務(wù)機制,，由窗口所在單位領(lǐng)導(dǎo)加強對窗口內(nèi)務(wù)環(huán)境,、民警警容風(fēng)紀、接待服務(wù)規(guī)范等的常態(tài)監(jiān)督檢查,。有條件的單位,，建立值班領(lǐng)導(dǎo)值日巡查工作機制，監(jiān)督指導(dǎo)窗口服務(wù)工作,，為辦事群眾提供幫助,，針對性解決各類“疑難雜癥”。

警方還重申了健全“窗口首接負責(zé)”服務(wù)機制,，明確第一位接待群眾辦事,、求助,、咨詢的窗口工作人員是首接責(zé)任人，擔(dān)負著首接責(zé)任,。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項,，應(yīng)當及時辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍但屬于本單位職責(zé)范圍的事項,，應(yīng)當先行受理,，及時移交或者將群眾引導(dǎo)至有關(guān)承辦人員處辦理，并向群眾說明情況,；對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項,，應(yīng)當當場明確告知，并提供指導(dǎo)和幫助,。

在落實窗口服務(wù)保障方面,，福州市公安局專門提出優(yōu)化窗口環(huán)境建設(shè)、配強窗口服務(wù)人員,、建立咨詢引導(dǎo)平臺等三項舉措,。要求窗口單位統(tǒng)一建立AB崗工作機制，配強窗口服務(wù)人員,，確保各個窗口能夠正常運轉(zhuǎn),、服務(wù)于民，嚴禁因窗口工作人員缺位,、脫崗問題,，導(dǎo)致群眾該辦的事項被緩辦、急辦的事項被延誤,。實行彈性工作制,，遇到群眾辦事高峰時期或時段，要及時采取增設(shè)窗口,、提前上崗,、延時服務(wù)等措施，切實解決群眾排長隊等候問題,。

同時,，福州市公安局還明確了督察問責(zé)機制，由警務(wù)督察部門,、業(yè)務(wù)主管部門及窗口所在單位建立聯(lián)合督察機制,，通過網(wǎng)上巡查、明察暗訪,、專項督察等多種形式開展督察工作,。檢查發(fā)現(xiàn)或群眾投訴窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，有對群眾態(tài)度蠻橫,、行為粗暴,、故意刁難以及吃拿卡要等違法違規(guī)行為,，經(jīng)查屬實的將予以追責(zé)。