人民日報 

消費者依賴的商品銷量,、評價等信息，在網(wǎng)上居然能隨意買賣——

網(wǎng)購,，你還敢信“好評”嗎,？（民生視線）

“王婆賣瓜,、自賣自夸”,，商家喜歡自我宣傳，這本無可厚非,?？捎捎诰W(wǎng)購具有“看得見、摸不著,、試不了”的特點,，買家的消費決策就會更多依賴于其他購買者的購物評價。然而,，如今有很多賣家動起歪腦筋,，通過制造虛假交易購買好評，短期內(nèi)快速提升自己的排名,。這種被稱作“刷單”的行為是如何進行的,？對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境有哪些惡劣影響？該如何有效整治,？請看本報記者的調(diào)查,。

——編 者

　　■幾百元就能買來銷量和好評

　　消費者輕信“好評”上當，守信賣家“失分”被擠出市場

“買之前看用戶評價,，都齊刷刷說質(zhì)量特別好,，可打開快遞盒子一看根本就沒法吃！”云南昆明的大學生曹益銘不久前在淘寶上購買了一盒玫瑰糖,，拆開后卻發(fā)現(xiàn)盒子中的糖塊都粘在一起,，糖紙散落一旁。“跟圖片差得太遠了,，連糖紙都沒包好,，這多不衛(wèi)生呀?？蓪Ψ秸f食品售出概不退貨,！”

讓小曹無法理解的是，這家店在淘寶同類商家中綜合排序第一,，銷量和評分都挺高,，大部分用戶都給了好評。“我之前網(wǎng)購都是看銷量,、評分和用戶評價來挑選物品,，這些信息真是越來越不靠譜了。”曹益銘說,。

與小曹相比,，經(jīng)常網(wǎng)購的山東濰坊白領(lǐng)邱陽對于“刷單”已經(jīng)習以為常，她還總結(jié)了一些辨別“刷單”的網(wǎng)購技巧：“如果每一條評價都在一二百字,，還都配上圖片,，這家店就不可信了,。要不是賣家請求,，有幾個人會寫那么長的評價還配上圖片呢,？連措辭、語氣都一模一樣,。”除此之外,，短時間內(nèi)追加評價，評價內(nèi)容空洞,、不直接描述商品,，都是她判斷“刷單”的依據(jù)。

剛從福建廈門某大學畢業(yè)的林思思告訴記者,，為了避免被虛假評價欺騙,，她在網(wǎng)購時會盡量選擇固定的幾家店鋪。而在陌生的網(wǎng)店購物時,，她還會使用淘寶開通的“問大家”功能,，向之前買過這款商品的顧客直接提問，以獲得最真實的評價,。

“在網(wǎng)購環(huán)境中,，由于信息不對稱程度較大，消費者在決策時只能依賴接觸到的外部信息,，也就是銷量,、評價等數(shù)據(jù)來作出判斷。”廈門大學國際經(jīng)濟與貿(mào)易系副教授張耕說,，“刷單”行為扭曲了消費者的判斷基礎(chǔ),，誘使他們做出錯誤決策，消費者的網(wǎng)購體驗必然受到極大的影響,。

現(xiàn)實中,，“刷單”行為在影響消費者購買決策的同時，也嚴重擾亂網(wǎng)商經(jīng)營秩序,，甚至形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),。

山東濟南的黃女士經(jīng)營一家母嬰用品店已經(jīng)半年多了，但生意一直不太好,。“同樣品牌,、質(zhì)量的母嬰用品，有些店鋪的標價貴很多,，銷量卻更高,。我敢說他們都是通過‘刷單’提高的關(guān)注度，可我沒有證據(jù),，沒法舉報,。”黃女士說,，如今在網(wǎng)商這一行，“刷單”已是公開的秘密,，特別是剛開業(yè)的店鋪,，要想在短時間內(nèi)吸引顧客、打開市場,，“刷單”是最有效的辦法,。淘寶網(wǎng)也推出了直通車、每日特價等促銷手段,，但實際效果都沒有“刷單”好,。

“花幾百元就能買來銷量和好評，增加店鋪的搜索權(quán)重,，還是很誘人的,。”黃女士坦言她考慮過“刷單”，但忌憚淘寶平臺的管理和處罰,，一直沒付諸行動,。

“守信賣家會因其他商家的‘刷單’造假行為遭受業(yè)績損失，最終要么退出市場,，要么同流合污,。”張耕說，對于電商平臺來說,，“刷單”行為使得他們無法獲得可信的第三方數(shù)據(jù),，對網(wǎng)店做出公允評價，其結(jié)果將擠出誠信賣家,；長此下去,，消費者將不再信賴網(wǎng)購平臺，最終網(wǎng)購市場將淪為低劣商品匯集的次品市場,。

　　■“刷單”行業(yè)規(guī)模驚人

　　專人培訓(xùn)分工明確,，“賣好評”15分鐘能掙6元

隨著“刷單”對網(wǎng)購影響越來越大，一些電商平臺也采取技術(shù)手段打擊“刷單”行為,?？蔀槭裁催@種行為屢禁不止甚至愈演愈烈？為了搞清“刷單”交易的過程,，筆者以大學生身份加入了一個“刷單”平臺,。

在新浪微博中，筆者搜索關(guān)鍵詞“淘寶刷單”,，發(fā)現(xiàn)以“網(wǎng)上兼職”“淘寶刷單”為名的微博鋪天蓋地,。筆者隨機挑選了一條，并與對方取得了聯(lián)系。對方告訴筆者,，想要做網(wǎng)上兼職,，首先要成為該平臺的會員。三級會員分別對應(yīng)33,、66,、99元的入會費，級別不同,，兼職種類及報酬也不同,。

在轉(zhuǎn)給客服33元“入會費”之后,，筆者被拉進了一個名為“太陽團交流群1”的QQ群,，此時該群有近1200個成員，而第二天同一時間,，群內(nèi)已經(jīng)發(fā)展到1300多人,。

客服告訴筆者，入群之后,，要先接受培訓(xùn)和考核,，考核過了才能“刷單”。所謂“刷單”培訓(xùn),，其實是一段長達半個小時的“刷單”教程視頻,，在對每一個步驟都作出詳細的說明與演示之后，“老師”專門強調(diào)：嚴禁刷手私聊商戶,，違反此規(guī)定的將被踢出,。

交流群內(nèi)還有專人負責考核新人，在完成相應(yīng)考核后,，筆者終于被拉進了名為“太陽淘寶放單群3”的QQ群,。

這個群有800多人，既有放單的商家,，又有接單的刷手,。入群不久，就有商家放出單子：“天貓電腦遠程單,，3心起,，周不過7，傭金6,，夏季無袖真絲時尚連衣裙,，貨比一家1分鐘，主寶貝5分鐘,，雙收藏,。”

這句“加密”的“刷單”信息大致意思是：“刷單”商品為“夏季無袖真絲時尚連衣裙”，“刷單”者至少具有3心以上的淘寶會員資格，“刷單”時,，必須在商品頁面瀏覽至少5分鐘,，同時要瀏覽其他同類商品1分鐘以上進行比較，還要將賣家店鋪和商品點擊收藏,，完成一次“刷單”可以得到6元的報酬,，此外，同一個“刷單”者在淘寶每周“刷單”不得超過7次,。

筆者了解到,，其中瀏覽5分鐘、比較1分鐘,、每周不超過7次的規(guī)定,，是為了逃避淘寶平臺技術(shù)監(jiān)管采取的措施。

按照商家的要求,，筆者在15分鐘左右即完成了相關(guān)操作,，在把各步操作截圖發(fā)送給商家后，由商家遠程操控完成了付款和買賣流程,。當天晚上,，筆者的支付寶賬號便收到了6元的報酬。三天后,，筆者依照約定在網(wǎng)上確認收貨并給予了商家五星好評,。

截至發(fā)稿時，筆者第一次加入的交流群已經(jīng)加滿了2000個成員的限額,。以“放單”為關(guān)鍵字搜索QQ群,，可以搜出近400個“刷單群”。此外,，許多的“刷單”業(yè)務(wù)還會通過YY,、QT等社交平臺完成，“刷單”行業(yè)的實際規(guī)模之大可想而知,。

相比于淘寶商城里賣家較為隱蔽的“刷單”交易,，一些購物平臺賣家則公開“收購”好評，平臺也似乎并不限制賣家“購買”好評的行為,。在京東商城,，不少第三方賣家都會在商品名稱里直接打上“好評返現(xiàn)”“曬單送購物券”等標語，一款價格80元的兒童餐具,，商品介紹的第一句就標明“好評返現(xiàn)10元”,，而這款兒童餐具至今獲得的評價100%為五星級好評。

　　■多次打擊仍難杜絕

　　排名應(yīng)凸顯誠信度,，“刷手”也得承擔法律責任

為了防止“刷單”擾亂正常的網(wǎng)購秩序,，近年來監(jiān)管部門和很多網(wǎng)購平臺加強了這方面的懲治力度。

阿里巴巴集團負責平臺管理的公關(guān)負責人楊樹表示，一直以來,，阿里巴巴都堅決反對“刷單”行為,，目前已經(jīng)采取了一系列打擊“刷單”的措施，例如“刷單”產(chǎn)生的交易量將一律清零,，參與“刷單”的雙方將被封號,、降權(quán)等。

據(jù)報道,，今年5月份,，阿里巴巴聯(lián)手重慶工商破獲億元“刷單”案，將運營了五年的“刷單”網(wǎng)站“藍天店主網(wǎng)”關(guān)停,，上百萬“刷單”流水資金被凍結(jié),。因法律及監(jiān)管缺位，“刷單”組織者楊某夫婦通過購買搜索引擎關(guān)鍵詞,、QQ群推廣的方式公開招攬生意,，廣告費高達每月上萬元。截至案發(fā),，已有多個電商平臺的數(shù)千家賣家參與，累計雇傭刷手達到18萬多人,。

此前,，阿里巴巴也曾打掉過數(shù)千人的“刷單”團隊，但因為相關(guān)法律規(guī)定的缺失,，除了行政處罰和網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管措施,，很難追究“刷單”組織者和參與者的其他法律責任。

湖南大學法學院院長助理蔣海松認為,，按現(xiàn)有的法律規(guī)定,，“刷單”行為也屬于違法，“這是以虛構(gòu)交易,、刪除不利評價等形式,，為自己或他人提升商業(yè)信譽的不正當競爭行為。不過各項法律規(guī)定針對‘刷單’行為的表述較為零散,，不夠系統(tǒng),，懲治力度也不夠，缺乏約束力和執(zhí)行力,。只有立法部門完善立法,，執(zhí)法部門嚴格落實，‘刷單’行為才能被有效遏制,。”

張耕認為,，目前打擊“刷單”雖然取得了一定成效，但在現(xiàn)有制度和網(wǎng)購環(huán)境下，很難杜絕“刷單”行為,，所以需要考慮優(yōu)化排名制度,，不宜再把好評、銷量等作為排名的唯一依據(jù),，而要把誠信度,、資質(zhì)等作為更重要的參考指標，消費者也要擦亮眼睛,，不要輕信商家的好評記錄,。“在國外，電商普遍受到稅務(wù)部門的嚴格監(jiān)管,，出現(xiàn)‘刷單’行為時,，首先會被認定是嚴重的逃稅行為，稅務(wù)部門懲罰力度非常大,，賣家將付出相當高的違規(guī)成本,，所以大量的、成產(chǎn)業(yè)鏈的‘刷單’現(xiàn)象很少出現(xiàn),。”張耕說,。

蔣海松特別提醒，“刷單”這種不正當競爭行為的主體不僅包括賣家和“刷單”平臺的組織者,，也包括參與其中的“刷手”,，如果明知是虛假宣傳、是“刷單”還參與,，“刷手”也要承擔相應(yīng)法律責任,。（吳秋余 鄭嘉璐）