網(wǎng)購市場刷單利益鏈調(diào)查 狂刷好評忽悠消費者炮制差評中傷競爭對手

調(diào)查動機

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去,，最近，買家開始忙著確認收貨,、給出評價。不過,，對有些買家來說，當初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替,，商品并不如評價中說的那般好,，從而引發(fā)退換貨高峰,。

據(jù)了解,，有些商家為了讓自己的生意更紅火,，花錢雇用職業(yè)評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客,，增加銷量,；另一方面,，雇用差評師給競爭對手刷差評,，以此來打壓競爭對手,。

雇用職業(yè)評價師進行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆,。商家是如何找到這些職業(yè)評價師的？刷單究竟如何操作,？面對競爭對手的刷單情況,，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調(diào)查,。

隨著電商的發(fā)展,，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的確方便,，且價格相對便宜,，但由于無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質(zhì)量無法百分百放心,。在這種情況下,，其他買家的評價就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點,，各網(wǎng)購平臺也都設(shè)定了評價體制,，包括商品描述、物流速度,、服務(wù)態(tài)度等,，以供買家在選擇商品時參考。

然而,，看起來很美的評價機制,，在實踐中卻走樣了,。

買家：評分高不代表質(zhì)量好

“對于那些好評多的店鋪,，我現(xiàn)在也不是很信任,，覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區(qū)龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說,。

據(jù)吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣,。她查看評價得知,，那件毛衣銷量不錯,、好評不少，一些買家不僅評價質(zhì)量好,，還對賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評價,?？粗鴰嵨飯D片的好評,，吳女士經(jīng)再三斟酌,，決定買下這件毛衣,。

幾天后,，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好,。不僅有掉毛的現(xiàn)象,，而且穿在身上很不舒服。于是,，吳女士聯(lián)系賣家,，退掉了毛衣,。

“自那次購物經(jīng)歷后，對高分好評的商品,，我不會輕易相信了,。購物時會貨比三家，反復(fù)斟酌以后再買,，而且能在實體店買的東西就在實體店買,。”吳女士說,。

前不久,，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。

康女士對記者說,，“我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感,，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器,。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高,，并且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價,。看著這些好評,，我就買了一臺,?？墒牵盏截浭褂煤?，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大,。由于懶得來回折騰，我沒有要求退換貨,。當然,，這臺加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。

賣家：時常無緣無故被差評

《法制日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價,，忽悠消費者,；另一方面是給競爭對手刷差評,。

某品牌床墊旗艦店店主對記者說，“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’,、差評師,。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易,，沒必要惡意中傷”。

“我們在行業(yè)內(nèi)算是做得比較好的,，遭遇差評惡意中傷是常有的事,。我雖然明白其中緣由,，但看到無緣無故出現(xiàn)的差評，心里還是覺得不舒服,。”這名店主無奈地說，“有的差評讓人覺得很可笑,，有的人完全不了解產(chǎn)品,，寫的差評不知道在說什么,。”

在某電商平臺上經(jīng)營一家食品店的店主對記者說：“就我們店而言，買家給差評的比較少,，一是因為產(chǎn)品確實不錯,；第二個原因是，一旦買家有意見,，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯(lián)系買家,，盡力解決問題。所以,，差評并不多,。”

“不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的,。有的買家一收到貨就給差評，我們看見后主動與對方聯(lián)系,，可對方根本不搭理,，電話也不接,。對于這種情況，我覺得肯定有問題,。”這家食品店店主說,。

“刷手”：參與刷單須先交會費

為了解刷單的操作流程,，《法制日報》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到幾名刷單親歷者。

青島工學(xué)院信息工程學(xué)院的學(xué)生孫林(化名)回憶,，去年，他看到有幾名同學(xué)在刷單,，聽說刷單可以賺錢,，于是決定試一下。

據(jù)孫林介紹,，想要參加刷單，必須先交會費,，會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人,。會費相當于保證金,，不同的團隊收取的會費不一樣,，最少要交100元。如果想進入管理層,，就要交500元至600元的會費，他當時交了600元,。

“交完會費,，會進入一個私密的QQ群,，但是進群的過程相當繁瑣。首先,，要加入一個審核群,，向管理員提交個人信息接受審核,。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外,，還要有持身份證拍的照片,。”孫林對記者說。

交完會費,，并通過信息審核的孫林，被拉進群里正式開始刷單,。據(jù)孫林介紹,，刷單過程最大的特點就是繁瑣,。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明,，找管理員登記,，然后得到相應(yīng)的報酬。

一次刷單能拿多少錢,？孫林說，“刷單的報酬依個人的賬號等級而定,。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單,。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高,。但是一個賬號一周之內(nèi)評價的物品不能超過5件，一個月內(nèi)不能超過14件”,。

至于刷單具體如何操作,，《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案,。

王欣告訴記者，領(lǐng)到刷單任務(wù)后,，按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過,，“刷手”不會收到實物，因為商家根本就不會真的發(fā)貨,。但是物流信息會存在,，也就是空包代發(fā),，沒有實物。

王欣告訴記者,，刷單不是隨意進店或者點擊鏈接就刷,。刷單之前，通常要貨比三家,，也就是多瀏覽其他商家的寶貝,，然后再回到原來刷單的那家店鋪,。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發(fā)現(xiàn),，據(jù)說平臺會有相應(yīng)的記錄,。

為了避免自己不被發(fā)現(xiàn),，王欣有一套自己的方法。“我通常會找好評超過999條的店進行刷單,，在好評里寫上自己的好評,，也算是隱藏自己的一種方式,。”王欣說,。

□　本報記者 韓丹東

□　本報實習(xí)生 顧長娟