網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)刷單利益鏈調(diào)查 狂刷好評(píng)忽悠消費(fèi)者炮制差評(píng)中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

調(diào)查動(dòng)機(jī)

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去,，最近,，買(mǎi)家開(kāi)始忙著確認(rèn)收貨,、給出評(píng)價(jià),。不過(guò)，對(duì)有些買(mǎi)家來(lái)說(shuō),，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)的興奮可能被收貨后的失望所代替,，商品并不如評(píng)價(jià)中說(shuō)的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰,。

據(jù)了解,，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢(qián)雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師幫助他們刷單：一方面雇用好評(píng)師給自己刷好評(píng),，迷惑顧客,，增加銷(xiāo)量；另一方面,，雇用差評(píng)師給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng),，以此來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師進(jìn)行刷單,，似乎已成為商家的慣用伎倆,。商家是如何找到這些職業(yè)評(píng)價(jià)師的？刷單究竟如何操作,？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刷單情況,，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日?qǐng)?bào)》記者就這些問(wèn)題展開(kāi)了深入調(diào)查,。

隨著電商的發(fā)展,，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物的確方便,，且價(jià)格相對(duì)便宜,，但由于無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)體，很多消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量無(wú)法百分百放心,。在這種情況下,，其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點(diǎn),，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也都設(shè)定了評(píng)價(jià)體制,，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等,，以供買(mǎi)家在選擇商品時(shí)參考,。

然而，看起來(lái)很美的評(píng)價(jià)機(jī)制,，在實(shí)踐中卻走樣了,。

買(mǎi)家：評(píng)分高不代表質(zhì)量好

“對(duì)于那些好評(píng)多的店鋪，我現(xiàn)在也不是很信任,，覺(jué)得都是靠刷單刷出來(lái)的,。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)龍湖長(zhǎng)楹天街的吳女士開(kāi)玩笑地說(shuō)。

據(jù)吳女士介紹,，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣,。她查看評(píng)價(jià)得知，那件毛衣銷(xiāo)量不錯(cuò),、好評(píng)不少,，一些買(mǎi)家不僅評(píng)價(jià)質(zhì)量好，還對(duì)賣(mài)家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評(píng)價(jià),?？粗鴰?shí)物圖片的好評(píng)，吳女士經(jīng)再三斟酌,，決定買(mǎi)下這件毛衣,。

幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好,。不僅有掉毛的現(xiàn)象,，而且穿在身上很不舒服。于是,，吳女士聯(lián)系賣(mài)家,，退掉了毛衣。

“自那次購(gòu)物經(jīng)歷后,，對(duì)高分好評(píng)的商品,，我不會(huì)輕易相信了。購(gòu)物時(shí)會(huì)貨比三家,，反復(fù)斟酌以后再買(mǎi),，而且能在實(shí)體店買(mǎi)的東西就在實(shí)體店買(mǎi)。”吳女士說(shuō),。

前不久,，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

康女士對(duì)記者說(shuō),，“我想買(mǎi)一臺(tái)加濕器,，因?yàn)閷?duì)聲音較為敏感,，所以專(zhuān)門(mén)搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店,，我看到買(mǎi)家對(duì)這家店鋪的評(píng)價(jià)很高,，并且仔細(xì)查看了評(píng)價(jià)中已購(gòu)該商品的買(mǎi)家對(duì)該款加濕器噪聲的評(píng)價(jià)?？粗@些好評(píng),，我就買(mǎi)了一臺(tái)?？墒?，收到貨使用后，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大,。由于懶得來(lái)回折騰,，我沒(méi)有要求退換貨。當(dāng)然,，這臺(tái)加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”,。

賣(mài)家：時(shí)常無(wú)緣無(wú)故被差評(píng)

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有的賣(mài)家雇人刷單,，一方面是抬高自己商品的評(píng)價(jià)，忽悠消費(fèi)者,；另一方面是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng),。

某品牌床墊旗艦店店主對(duì)記者說(shuō)，“商家只有對(duì)自己的商品沒(méi)信心才會(huì)聘用‘刷手’,、差評(píng)師,。我對(duì)這種行為很不恥，大家做買(mǎi)賣(mài)都不容易,，沒(méi)必要惡意中傷”,。

“我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)算是做得比較好的，遭遇差評(píng)惡意中傷是常有的事,。我雖然明白其中緣由,，但看到無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)的差評(píng)，心里還是覺(jué)得不舒服,。”這名店主無(wú)奈地說(shuō),，“有的差評(píng)讓人覺(jué)得很可笑，有的人完全不了解產(chǎn)品,，寫(xiě)的差評(píng)不知道在說(shuō)什么,。”

在某電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)一家食品店的店主對(duì)記者說(shuō)：“就我們店而言，買(mǎi)家給差評(píng)的比較少,，一是因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò),；第二個(gè)原因是,，一旦買(mǎi)家有意見(jiàn)，一般會(huì)與客服溝通,，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家,，盡力解決問(wèn)題。所以,，差評(píng)并不多,。”

“不過(guò)，我覺(jué)得有一種差評(píng)是有人故意制造的,。有的買(mǎi)家一收到貨就給差評(píng),，我們看見(jiàn)后主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，可對(duì)方根本不搭理,，電話(huà)也不接,。對(duì)于這種情況，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題,。”這家食品店店主說(shuō),。

“刷手”：參與刷單須先交會(huì)費(fèi)

為了解刷單的操作流程，《法制日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到幾名刷單親歷者,。

青島工學(xué)院信息工程學(xué)院的學(xué)生孫林(化名)回憶,，去年，他看到有幾名同學(xué)在刷單,，聽(tīng)說(shuō)刷單可以賺錢(qián),，于是決定試一下。

據(jù)孫林介紹,，想要參加刷單,，必須先交會(huì)費(fèi)，會(huì)費(fèi)的50%至60%會(huì)返給介紹自己加入的人,。會(huì)費(fèi)相當(dāng)于保證金,，不同的團(tuán)隊(duì)收取的會(huì)費(fèi)不一樣，最少要交100元,。如果想進(jìn)入管理層,，就要交500元至600元的會(huì)費(fèi)，他當(dāng)時(shí)交了600元,。

“交完會(huì)費(fèi),，會(huì)進(jìn)入一個(gè)私密的QQ群，但是進(jìn)群的過(guò)程相當(dāng)繁瑣,。首先,，要加入一個(gè)審核群，向管理員提交個(gè)人信息接受審核,。個(gè)人信息除了身份證號(hào),、銀行卡號(hào)等基本信息外,，還要有持身份證拍的照片。”孫林對(duì)記者說(shuō),。

交完會(huì)費(fèi),，并通過(guò)信息審核的孫林，被拉進(jìn)群里正式開(kāi)始刷單,。據(jù)孫林介紹,，刷單過(guò)程最大的特點(diǎn)就是繁瑣。每刷完一單,，帶著刷單憑證和自己的賬號(hào)等級(jí)證明,，找管理員登記，然后得到相應(yīng)的報(bào)酬,。

一次刷單能拿多少錢(qián),？孫林說(shuō)，“刷單的報(bào)酬依個(gè)人的賬號(hào)等級(jí)而定,。賬號(hào)等級(jí)必須要兩顆星以上才能刷單,。等級(jí)越高，信服力越高,，酬金自然就越高,。但是一個(gè)賬號(hào)一周之內(nèi)評(píng)價(jià)的物品不能超過(guò)5件，一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)14件”,。

至于刷單具體如何操作,，《法制日?qǐng)?bào)》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案,。

王欣告訴記者,，領(lǐng)到刷單任務(wù)后，按照購(gòu)買(mǎi)商品的正常步驟操作即可,。只不過(guò),，“刷手”不會(huì)收到實(shí)物，因?yàn)樯碳腋揪筒粫?huì)真的發(fā)貨,。但是物流信息會(huì)存在,，也就是空包代發(fā)，沒(méi)有實(shí)物,。

王欣告訴記者,，刷單不是隨意進(jìn)店或者點(diǎn)擊鏈接就刷。刷單之前,，通常要貨比三家,，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來(lái)刷單的那家店鋪,。因?yàn)?ldquo;刷手”如果連商品看都不看就直接刷,，很容易被人發(fā)現(xiàn),，據(jù)說(shuō)平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的記錄。

為了避免自己不被發(fā)現(xiàn),，王欣有一套自己的方法,。“我通常會(huì)找好評(píng)超過(guò)999條的店進(jìn)行刷單，在好評(píng)里寫(xiě)上自己的好評(píng),，也算是隱藏自己的一種方式,。”王欣說(shuō)。

□　本報(bào)記者 韓丹東

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 顧長(zhǎng)娟