“我家里的燈突然不亮了,，做事情很不方便。”10月28日,，家住壽寧縣鰲陽(yáng)鎮(zhèn)敖東社區(qū)廣場(chǎng)新村的獨(dú)居老人范大爺正向入戶摸排房屋安全隱患的網(wǎng)格員龔方羽求助。龔方羽查看了具體情況后上報(bào)敖東社區(qū),，社區(qū)立即安排工作人員前往維修,。從網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題到事情解決，前后用時(shí)不到30分鐘,。

網(wǎng)格員幫群眾收玉米

居民身邊大小事,，有人關(guān)注有人管，展現(xiàn)出鰲陽(yáng)鎮(zhèn)基層治理成效,。鰲陽(yáng)鎮(zhèn)作為壽寧縣城區(qū),，人口居住密集，下轄9個(gè)社區(qū),，有常住人口16970戶5.7萬(wàn)多人,。近年來(lái)，隨著城市化建設(shè)的推進(jìn),，城市治理難度不斷加大,，村（社區(qū)）因人力、權(quán)限等客觀原因,，常會(huì)遭遇一些“管不全,、管不好,、不好管”的困境。今年6月以來(lái),，在壽寧縣委,、縣政府的指導(dǎo)下，鰲陽(yáng)鎮(zhèn)通過(guò)總結(jié)疫情防控網(wǎng)格化排查的經(jīng)驗(yàn)做法,，拓展延伸網(wǎng)格治理體系,，以精細(xì)化治理為手段，按照“兩統(tǒng)一網(wǎng)”(即統(tǒng)籌資源,、統(tǒng)籌職責(zé),，一網(wǎng)通辦)要求，整崗歸并村（社區(qū)）兩委成員,、六大員,，推動(dòng)各項(xiàng)管理資源進(jìn)網(wǎng)入格，以“六個(gè)一”機(jī)制全面推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理,，激活基層社會(huì)治理新動(dòng)能,。

織好社情“一張網(wǎng)”  

為破解“管不全、管不好,、不好管”三大難題,，歷經(jīng)多年探索與實(shí)踐，鰲陽(yáng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌村（社區(qū)）兩委班子,、“六大員”等隊(duì)伍職能,、力量、資源和經(jīng)費(fèi),，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一,、一員多責(zé)，實(shí)現(xiàn)社情“一張網(wǎng)”兜底,。鰲陽(yáng)鎮(zhèn)以100戶至150戶規(guī)模為單元網(wǎng)格,，推動(dòng)村（社區(qū)）綜合網(wǎng)格和疫情防控專屬網(wǎng)格融合，確定了四級(jí)網(wǎng)格架構(gòu),。其中一級(jí)網(wǎng)格為鰲陽(yáng)鎮(zhèn),，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)格長(zhǎng)，下設(shè)二級(jí)網(wǎng)格11個(gè),，三級(jí)網(wǎng)格42個(gè),，四級(jí)網(wǎng)格170個(gè)，除了109名村（社區(qū)）兩委成員擔(dān)任網(wǎng)格員外,，還向社會(huì)公開招聘了114名專職網(wǎng)格員,，將黨建,、社會(huì)治安,、疫情防控等10余項(xiàng)基層治理事項(xiàng)納入一張網(wǎng),，并在三、四級(jí)網(wǎng)格成立黨支部和黨小組,。

葉顧平是敖東社區(qū)第四網(wǎng)格的一名網(wǎng)格員,，他有一本厚厚的筆記本，上面清晰地列出每日的工作重點(diǎn),，詳細(xì)地記錄著群眾反映的問題,、疫情防控動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。今年8月入職以來(lái),，他全身心地投入網(wǎng)格工作中,，結(jié)合培訓(xùn)課上的知識(shí)，將轄區(qū)內(nèi)居民的信息整理分類,，定期入戶走訪,，將網(wǎng)格員“十二個(gè)管一管”牢記心中。

“把群眾當(dāng)做自己家人,，把群眾的事當(dāng)做自己的事,，經(jīng)常走訪群眾，及時(shí)解決群眾困難,，是每位網(wǎng)格員的職責(zé),。”葉顧平目光堅(jiān)定地說(shuō),。

鰲陽(yáng)鎮(zhèn)黨委副書記林瓊表示,，網(wǎng)格員身兼多職，即是政策法規(guī)的宣傳員,、基層事務(wù)的管理員,，又是為民辦事的服務(wù)員、社會(huì)治理的協(xié)管員,。原來(lái)的“六大員”工作職責(zé)總結(jié)成了“十二個(gè)管一管”,，通過(guò)培訓(xùn)讓網(wǎng)格員盡快走上崗位，做了解社情民意的“多面手”,，將遇到的問題最大限度地解決在網(wǎng)格內(nèi),。

拉近群眾“一家親”  

“我和老伴都身體殘疾，網(wǎng)格員了解我家的情況后對(duì)我們都很照顧,，平時(shí)經(jīng)常來(lái)走訪關(guān)心我們,，逢年過(guò)節(jié)送吃的。特別是今年8月,，網(wǎng)格員還幫忙向民政局反映情況,，為我們申請(qǐng)了低保，生活改善了許多,?！睆V場(chǎng)新村范志團(tuán)老人感激地說(shuō),。

鰲陽(yáng)鎮(zhèn)堅(jiān)持完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù),，將便民服務(wù)與網(wǎng)格化管理有機(jī)結(jié)合,，推行“民小二”網(wǎng)格化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為群眾提供“大事幫辦,、小事代辦,、特殊群體上門辦”等服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。鰲陽(yáng)鎮(zhèn)還堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋精神”,，在解決群眾糾紛問題上秉持“及時(shí)”和“就地”原則，發(fā)揮網(wǎng)格員地熟,、人熟優(yōu)勢(shì),，前沿排查，處理糾紛,，把矛盾化解在基層,。

一個(gè)網(wǎng)格就是一本民情賬。鰲陽(yáng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員堅(jiān)持公共區(qū)域,、環(huán)境衛(wèi)生,、安全隱患必看，流動(dòng)人員,、空巢老人等特殊人群必訪,，聯(lián)戶人員情況、需求代辦,、民生事項(xiàng)必清的工作模式,，服務(wù)群眾，織密網(wǎng)格密度,。

“多虧了網(wǎng)格員的幫助,，我家的蔬菜和玉米才能及時(shí)采收出售?！焙蟠宕迕颀弳⒄抡f(shuō)起這一段時(shí)間的經(jīng)歷,，心里充滿感激。

9月初,，年過(guò)花甲的龔啟章突發(fā)腦出血住進(jìn)閩東醫(yī)院,，家里的2畝蔬菜無(wú)人采收出售。網(wǎng)格員何少林在入戶摸排時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況,。向社區(qū)反映后,，社區(qū)組織網(wǎng)格員下地幫忙采收，20名社區(qū)干部和網(wǎng)格員還將他家的蔬菜購(gòu)買一空。29日,，社區(qū)網(wǎng)格員又組織到他的玉米地采收成熟的玉米并幫助解決銷售問題,，解了龔啟章的燃眉之急。

如今,，有事找網(wǎng)格員,，已經(jīng)成了鰲陽(yáng)鎮(zhèn)社區(qū)居民的共識(shí),?！皩?duì)于居民的訴求和求助，我們力爭(zhēng)在30分鐘內(nèi)給予解答或提供幫助,。我們還提倡鄰里之間的相互幫助,，提升居民生活的幸福感?！卑綎|社區(qū)黨支部書記龔純旺說(shuō),。

智慧賦能“一平臺(tái)”  

夫妻吵架怎么辦？路燈壞了怎么辦,？“在微信居民群反映就能快速解決,！”這是鰲陽(yáng)鎮(zhèn)群眾遇困難時(shí)第一時(shí)間想到的。為及時(shí)了解群眾需求,，鰲陽(yáng)鎮(zhèn)按“網(wǎng)格化劃分”和“一戶一代表”原則,，將社區(qū)居民納入同一個(gè)“大家庭群”，居民在群里反映問題和訴求,，網(wǎng)格員在群里發(fā)布資訊和收集居民訴求,，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

與此同時(shí),，為進(jìn)一步提升網(wǎng)格化服務(wù)管理效率,，壽寧縣與福州五色神牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，搭建了“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺(tái),，通過(guò)科技賦能,、數(shù)字支撐，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理科學(xué)化,、智能化,。目前，該平臺(tái)已在鰲陽(yáng)鎮(zhèn)投入試點(diǎn)運(yùn)用,。

一屏即可管全城大小事,。群眾通過(guò)登錄“智理廊鄉(xiāng)”APP，將基本信息輸入系統(tǒng)后,，鎮(zhèn)與社區(qū)就可以通過(guò)該平臺(tái)全面系統(tǒng)地掌握全鎮(zhèn)居民的基礎(chǔ)信息,，并且還能統(tǒng)計(jì)兩違巡查、疫情防控、河道管護(hù)等網(wǎng)格任務(wù),。

壽寧縣委書記周乃松表示,，下一步，壽寧將繼續(xù)完善“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺(tái),，進(jìn)一步采集居民基礎(chǔ)信息,，收集社情民情，提升群眾生活的幸福感,，并將網(wǎng)格員的考核納入該平臺(tái),，起到互相監(jiān)督、調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性的作用,。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 陳祎凝 通訊員 吳蘇梅 文/圖

編輯：陳娥

審核：劉寧芬  周邦在