“下水道通了,，路面也干凈了,，大家的心情也舒暢了?！苯眨谄聊峡h國寶大道,，隨著施工人員完成最后一道工序,，困擾東湖社區(qū)居民的煩心事終于得以解決。

如今,，“有事就找平臺(tái)”是東湖社區(qū)很多居民的口頭禪,。這背后，是居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)的肯定,，也是精細(xì)的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式和智慧化平臺(tái)的保障支撐,。

據(jù)了解，東湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)多,、人口多,，居民群眾訴求多，治理起來面臨諸多問題,，如疫情防控,、噪聲污染、鄰里矛盾糾紛等,。

為此,，東湖社區(qū)自今年6月開始，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推行網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái),，優(yōu)化整合大網(wǎng)格3個(gè),，細(xì)分小網(wǎng)格14個(gè)，構(gòu)建起三級網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu),，配備2名專職平臺(tái)調(diào)度人員,，23名網(wǎng)格員。通過完善網(wǎng)格架構(gòu),、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè),、健全考評機(jī)制、打造特色網(wǎng)格等,，將轄區(qū)內(nèi)所有人,、地,、事、物,、組織,、網(wǎng)絡(luò)等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部納入其中，建立了社會(huì)治理信息大數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，推動(dòng)社情民意采集、矛盾糾紛化解,、城市精細(xì)管理,、居民精準(zhǔn)服務(wù)在“一張網(wǎng)”內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了“人在格中走,、事在網(wǎng)上辦”,。

“居民通過點(diǎn)單，將服務(wù)前置,，做到‘足不出戶’就能反映問題,、解決問題，這種零距離服務(wù)群眾的方式,，群眾相當(dāng)滿意,。”東湖社區(qū)黨總支書記孫德銑說,，自該平臺(tái)上線,，已辦結(jié)居民反映問題266件,。

為進(jìn)一步提升城區(qū)管理能力和治理水平,、暢通多元平臺(tái)、回應(yīng)群眾訴求,，東湖社區(qū)還創(chuàng)新“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式,，依托“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”小程序收集群眾訴求、建議,，并將縣直相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格,，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開、辦事指南查詢,、網(wǎng)格事件處置等信息共建共享共用,，確保了群眾訴求快辦快結(jié)。同時(shí),，搭建三級網(wǎng)格,，制定三級響應(yīng)制度，集中交辦督辦群眾問題,，做到事件一門受理,、一網(wǎng)協(xié)同,、實(shí)時(shí)監(jiān)控、限時(shí)辦結(jié),。

民有所呼,，我有所應(yīng)。東湖社區(qū)不管大事小事,，件件有回復(fù),，事事有落實(shí)，把居民“煩心事”辦成“暖心事”,。社區(qū)居民張先生說：“網(wǎng)格化平臺(tái)對我們居民提出的事情非常上心,，我早上提出的指示牌倒了的問題，下午下班回家時(shí),，指示牌就已經(jīng)修好了,，辦事效率非常高?！?/p>

網(wǎng)格服務(wù)無止境,。下一步，東湖社區(qū)將本著為群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦成事的初心與使命，不斷完善服務(wù)平臺(tái),，健全管理制度,，加強(qiáng)與各部門溝通，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，確保問題不升級,、不蔓延、不遺留,，把服務(wù)群眾的網(wǎng)眼織得更細(xì),，讓基層治理真正做到服務(wù)群眾“零距離”。

來源：全景屏南

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在