8月25日,，記者走進(jìn)蕉北街道鶴峰社區(qū)，“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的工作人員正在對(duì)居民提出的各項(xiàng)問題進(jìn)行整理歸類,，并一一安排處理,。老舊小區(qū)從沒有物業(yè)無人管到如今設(shè)置中心統(tǒng)一管,，轉(zhuǎn)變來自于蕉城區(qū)對(duì)老舊小區(qū)管理上的制度創(chuàng)新。

“好厝邊”在蕉城方言中是“好鄰居”的意思,。為進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)街區(qū)環(huán)境，破解老舊小區(qū)治理難點(diǎn),，蕉城區(qū)以“提高社區(qū)管理效率,、提升小區(qū)治理效能、提增居民服務(wù)效益”為目標(biāo),，探索近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理新機(jī)制，推出由街道,、社區(qū)領(lǐng)辦的蕉城“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)新模式，推進(jìn)老舊小區(qū)從“三不管”向“一起管”轉(zhuǎn)變,，居民幸福感持續(xù)提升,。

熟人服務(wù) 提升社區(qū)管理水平

基層社區(qū)治理,，重在全員參與,。蕉城區(qū)對(duì)網(wǎng)格化管理機(jī)制進(jìn)行“升級(jí)”,，蕉城區(qū)鼓勵(lì)社區(qū)“兩委”成員,、小區(qū)黨支部書記與物業(yè)服務(wù)中心工作人員雙向進(jìn)入,、交叉任職,，讓“熟人”作用深入內(nèi)在治理邏輯,，提高居民自治意愿,。

“老繆要不你休息下，這幾戶我來走,，大概情況我也了解了,，我也能解釋的清楚?！痹诮赌辖值罇|湖社區(qū)長(zhǎng)興城B區(qū)中，樓棟長(zhǎng)張玲正勸說小區(qū)黨支部書記繆小強(qiáng)去休息,?！安恍校腋蠹沂煜?，之前老舊小區(qū)改造我也一戶一戶的跑下來了,。小區(qū)沒有物業(yè)不行，越早定下來我才放心,?！笨娦?qiáng)一邊擦著頭上的汗水，一邊說道,。

長(zhǎng)興城有20多年歷史的老舊小區(qū)，小區(qū)“臟亂差”問題長(zhǎng)期存在,，無物業(yè)無人管，居民自治意愿低,，能力業(yè)有限，問題亟待解決,。

在社區(qū)工作人員的通力合作下,，長(zhǎng)興城小區(qū)120戶住宅業(yè)主與服務(wù)站簽訂委托協(xié)議書,，同意配合繳納物業(yè)費(fèi)，繳納率達(dá)82%,，把“車輛秩序有人管、環(huán)境衛(wèi)生有人管,、綠化修剪有人管、訴求有人解決”物業(yè)服務(wù)管理正式帶到小區(qū)中,。

“幸虧有了像繆書記這樣的熟人‘馬大姐’,，帶著我們對(duì)小區(qū)進(jìn)行自治，并幫助我們與新物業(yè)溝通,，我們的小區(qū)環(huán)境才得到改善,。”一居民說道,。

此外,，“好厝邊”物業(yè)優(yōu)先聘任社區(qū)臨近退休或退休“兩委”和社區(qū)工作者,，吸納社區(qū)內(nèi)的黨員志愿者、熱心居民,、弱勢(shì)群體等擔(dān)任清掃員、網(wǎng)格員,、服務(wù)員等基礎(chǔ)服務(wù)崗位,，實(shí)現(xiàn)初期公益服務(wù)，后期低收費(fèi)服務(wù),，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，也讓不少居民開心不已，自發(fā)維護(hù)小區(qū)面貌,，小區(qū)的面貌越來越好。

居民出題 針對(duì)痛點(diǎn)靶向治理

酷暑陣陣,，走進(jìn)城南鎮(zhèn)華建社區(qū)凱旋公元小區(qū),，社區(qū)車輛停放有序，道路干凈整潔,。而就在不久前，這里的居民還在抱怨停車混亂的問題,。

“在‘好厝邊’物業(yè)成立之前,，我們也反映過小區(qū)管理不嚴(yán)導(dǎo)致的問題，但是收效甚微,，沒有太大變化,，后來物業(yè)在我們這落地,，他們用最快的速度幫助我們解決問題,?！鄙鐓^(qū)居民張先生說,。物業(yè)在對(duì)社區(qū)環(huán)境進(jìn)行勘察并了解居民需求后，便召集業(yè)主一起開會(huì)研究,，在2天內(nèi)拿出了解決方案,。

物業(yè)不僅對(duì)路面隨機(jī)停車的問題進(jìn)行整治,，還牽頭在小區(qū)內(nèi)尋找合適位置,，劃設(shè)了50個(gè)停車位,，并對(duì)閑置用地進(jìn)行硬化、美化,、規(guī)范化,，用了不到一周時(shí)間有效解決了小區(qū)停車難的問題。

城南鎮(zhèn)華建社區(qū)黨支部書記黃美介紹,，為快速解決居民提出問題,，物業(yè)建立了“83012”快速響應(yīng)機(jī)制,，即居民有訴求，社區(qū)工作者要在8分鐘快速到達(dá),、30分鐘解決小問題,、1個(gè)工作日解決大問題,、復(fù)雜問題2個(gè)工作日提出解決方案的快速響應(yīng)機(jī)制,，這一舉措有力加速了社區(qū)問題的處理,，居民點(diǎn)贊,。

“好厝邊”物業(yè)以居民的訴求作為社區(qū)治理核心，以列清單,、快速清、再復(fù)查的方式鞏固治理成效,，使得居民“出題”有回應(yīng)，“答卷”讓居民滿意,?！皺C(jī)制的本質(zhì)是為了長(zhǎng)效提升社區(qū)治理服務(wù)能效,，讓社區(qū)工作者牢固樹立‘不為不辦找理由,，只為辦好想辦法’的工作理念,，這個(gè)工作理念對(duì)于無物業(yè)的老舊小區(qū)來說,，顯得尤為重要,?！秉S美麗說道,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)  推廣共建文明社區(qū)

“目前‘蕉城好厝邊’近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理機(jī)制還在不斷完善中，但是已經(jīng)初見成效,?！苯冻菂^(qū)組織部副部長(zhǎng)郭婭告訴記者,。截止8月20日,，蕉城區(qū)成立“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心13家,，其中街道管理中心1個(gè)、社區(qū)服務(wù)中心8家,、城郊村5家,，共有服務(wù)隊(duì)伍13支，成員108人,，社區(qū)（村）兩委交叉任職人數(shù)28人，提供就業(yè)崗位58個(gè),，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)30個(gè)村,、小區(qū)、街區(qū),。

今年蕉城區(qū)共列支專項(xiàng)補(bǔ)助資金200萬元,，用于該項(xiàng)工作的推進(jìn),?！耙粋€(gè)個(gè)‘蕉城好厝邊’的落地，一個(gè)個(gè)百姓煩心事的解決,，讓近鄰黨建注入治理‘表里’,，成為社區(qū)治理新動(dòng)能,。我們將繼續(xù)提升中心治理服務(wù)的覆蓋面，逐步把更多的城市小區(qū),、街區(qū)以及城郊村納入服務(wù)范圍，同時(shí)也將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，探索融合機(jī)制,，為條件的小區(qū)引進(jìn)專業(yè)物業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行合作,，強(qiáng)化城市基層治理水平,，改善老舊無物業(yè)小區(qū)管理現(xiàn)狀,，助力寧德城市管理進(jìn)程加速?！惫鶍I說,。

來源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端記者 張文奎

通訊員 褚子強(qiáng) 文/圖

編輯：淑琴

審核：劉寧芬 周邦在