寧德網(wǎng)消息（記者 吳寧寧）  群眾訴求的辦理質(zhì)量,，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力,。近日，省政府辦發(fā)出《關(guān)于進一步加強12345便民服務(wù)平臺工作的通知》,，明確12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%,，及時查閱率達到100%，按時辦結(jié)率達到100%,，反饋回復(fù)率達到100%,，群眾滿意率達到98%以上。

通知要求,，進一步用好12345平臺系統(tǒng)功能,。各級平臺要按照要求，加強平臺系統(tǒng)功能對接,，有效發(fā)揮系統(tǒng)功能作用,，確保12345平臺系統(tǒng)運行的規(guī)范性和有序性。具體包括,，落實驗證查詢功能，訴求人只有通過驗證碼的方式,，才能進入訴求頁面進行訴求和查詢結(jié)果,，促使訴求人用真實手機號碼客觀反映訴求事項，避免惡意盜用他人手機號碼提出非法訴求的現(xiàn)象發(fā)生,。推行提醒預(yù)警功能,，通過電話,、短信提醒和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)報警等方式，對不及時查閱收件和將要逾期辦理的訴求件進行預(yù)警,，促進聯(lián)動單位及其工作人員及時查閱受理群眾訴求件,，并在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理任務(wù)。設(shè)置信訪標記功能,，注意區(qū)分信訪事項和便民服務(wù)事項,，通過信訪標記功能，實行分類處理,。信訪事項由信訪部門按照有關(guān)規(guī)定辦理,，不計入平臺及聯(lián)動單位群眾滿意率的統(tǒng)計范疇。改進群眾評價功能,，嚴格按照新設(shè)置的群眾評價功能,，開展群眾對部門辦件情況評價的統(tǒng)計工作，確保群眾評價得到真實客觀反映,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考依據(jù),。對于以平臺升級改造為名，另行設(shè)置群眾評價功能,，隨意更改群眾評價的,，要堅決予以糾正。

進一步提高群眾訴求的辦理質(zhì)量,。群眾訴求的辦理質(zhì)量,，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力。12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%,，及時查閱率達到100%,，按時辦結(jié)率達到100%，反饋回復(fù)率達到100%,，群眾滿意率達到98%以上,。具體措施為，嚴把查閱受理關(guān),，各聯(lián)動單位在利用平臺短信提醒功能的同時,，仍要每天定時登錄平臺進行查閱。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批受理的群眾訴求件,，明確提出辦理要求,，對復(fù)雜事項全程指導(dǎo)辦理；必要時主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問,，確保群眾合理訴求得到有效解決,。嚴把辦理反饋關(guān)，各聯(lián)動單位要切實改進工作作風(fēng)，依法依規(guī)對群眾訴求作出具體詳實的答復(fù),，堅決杜絕答非所問,、空話套話、含糊不清,、泛泛而答等現(xiàn)象,。答復(fù)內(nèi)容必須由承辦處室負責(zé)人審核并送分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后反饋，切實提高答復(fù)反饋質(zhì)量,。嚴把督辦回訪關(guān),，各聯(lián)動單位要切實加強督辦，進一步規(guī)范和落實受理,、登記,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、結(jié)果反饋等流程,。要加大回訪力度，了解群眾對答復(fù)不滿意的原因,，找準問題癥結(jié),，重新進行辦理和反饋。對確因客觀原因無法解決的,，要做好解釋說明工作,，爭取群眾的理解和支持，以進一步提高群眾的滿意度,。

此外,，通知要求，各級效能辦要把12345平臺運行情況納入效能督查和績效考評范圍,，推動各級平臺及聯(lián)動單位做到“有呼必應(yīng),、有訴必理、有理必果”,。