收費人員展露最美笑容

寧德網

福州新聞網消息 (福州晚報記者 陳丹 文/攝) 上崗前咬筷子練習笑容5分鐘;在窗口首推“微笑識別器”為笑容評分……高速公路福州機場收費站靠海,，風大且冷,，昨日記者卻與其他旅客一樣,，被收費窗口工作人員甜甜的笑容打動，如沐春風,。

這三尺收費崗亭踐行“福州窗”溫暖貼心的精神,，在春運期間讓窗口笑容更加燦爛，讓服務更加貼心,，迎送回家過年的人們,。

一天完成5500個動作

昨日中午，機場高速收費站車輛開始增多,，收費窗口服務人員統(tǒng)一著裝,，戴著紫色發(fā)飾，端坐在崗亭內,，動作嫻熟,，臉上始終保持著自然親切的笑容。舉手迎賓,、點頭示停,、唱收唱找、再點頭示走、側身目送……短短15秒,，服務人員給過路的司乘人員留下了溫暖燦爛的印象,。

你可別小看這姿勢和笑容，都是經過嚴格訓練的,。收費服務人員在上崗前,，會咬筷子練習笑容5分鐘，要求露出8顆牙;下班后,，她們還要到練功房強化練習笑容與形態(tài),。

不僅如此，“在每一個收費窗口,，我們還特地裝了一面圓鏡子,，這樣服務人員工作中可以隨時檢查自己是不是忘記了笑，笑得是否真誠,。”福州機場征管所林艷所長介紹,，春運以來，隨著車流量的增加,，高峰期時每人每天平均要接待1100余輛車次,，一次收費分解成5個動作，一人一天要完成5500個動作,，“收費一次,，工作人員至少保持笑容15秒，一天要笑4個多小時”,。

“微笑識別器”給笑臉評分

福州機場高速公路被稱為“省門第一窗口”,，為了做得更好，今年還引入了窗口服務智能評價系統(tǒng),，包括“服務直通車”和“微笑識別器”,，后者可以通過分析嘴唇的曲線、眼神等,，自動對服務人員的笑臉評分,。

“服務直通車”是在崗亭外設服務直通按鈕，若司機和服務人員出現(xiàn)問題,，司機能手動評價,。接到評價信息后，福州機場征管所立即派人去協(xié)調解決,。據了解,，該所在全省率先試運行這個智能評價系統(tǒng)。

春運服務站提供貼心服務

機場高速春運期間還不斷完善便民服務舉措,。機場高速收費廣場路邊設有“春運服務站”,，不僅能為過往司乘人員提供路況咨詢,、ETC業(yè)務咨詢、收費政策咨詢等,，還提供熱水,、交通路線指引、便民醫(yī)藥箱等服務,。

“春運期間我們加派了人手,，保障車道暢通率100%。”林所長說,。