寧德網(wǎng)消息(記者 吳寧寧) 旅行社和導(dǎo)游人員擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃,，增減旅游項(xiàng)目,，索要回扣和小費(fèi)……今后，市民若在旅途中遇到這些“揪心事”,，投訴維權(quán)將更有速度,。在省政府辦日前印發(fā)的《提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》中提出,，對(duì)于事實(shí)清楚,、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴將在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),，并答復(fù)投訴人,。

為解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游者權(quán)益等問(wèn)題,，營(yíng)造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境,，方案針對(duì)25種不同類(lèi)型的問(wèn)題，明確了各部門(mén)責(zé)任清單,。

其中包括,，根據(jù)各自職責(zé)依法查處旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游人員違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;重點(diǎn)打擊無(wú)證導(dǎo)游，擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃,，增減旅游項(xiàng)目,，索要回扣和小費(fèi),，組織游客參加黃、賭,、毒活動(dòng)以及發(fā)表有損國(guó)家利益,、民族尊嚴(yán)的言論等嚴(yán)重違法違規(guī)行為;依法查處境外駐華機(jī)構(gòu)非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅游網(wǎng)站內(nèi)容的日常監(jiān)管;指導(dǎo)旅游部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)旅游文化的陣地規(guī)劃,、實(shí)施和宣傳工作;依法清理網(wǎng)上虛假旅游信息,，查處發(fā)布各類(lèi)誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者等虛假旅游信息的違法違規(guī)網(wǎng)站和賬號(hào)等,。

對(duì)取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者投訴案件的查處;對(duì)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者,、非法掛靠承包等違反從業(yè)資格管理規(guī)定的監(jiān)管和投訴處理;對(duì)本部門(mén)在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴處理;整治道路旅游運(yùn)輸市場(chǎng)秩序,，打擊未取得經(jīng)營(yíng)許可,、超范圍從事旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)、擅自改變行車(chē)路線,、欺客甩客,、旅游車(chē)司機(jī)索要小費(fèi)、私拿回扣的行為;加強(qiáng)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)管理,，大力整治出租車(chē)拒載,、甩客、故意繞道,、擅自漲價(jià),、不使用計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)等行為。

方案提出,，將實(shí)施旅游服務(wù)承諾,。本月底前，全省依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺(tái),，與全國(guó)旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通,，負(fù)責(zé)旅游咨詢(xún)、投訴,、舉報(bào)及意見(jiàn)建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等,。投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序;對(duì)于事實(shí)清楚,、證據(jù)充分,、索賠法律依據(jù)明確的投訴(簡(jiǎn)稱(chēng)“快處先賠”投訴)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人,。對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴,，承辦部門(mén)通過(guò)“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。