寧德網(wǎng)消息（茹捷 葉漢武）隨著社會的發(fā)展,，汽車已是不少家庭的普通“硬件”之一。但隨著汽車銷售市場的升溫,，與汽車相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日益增多,。記者從東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商局了解到,，僅今年第一季度，東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商局就受理汽車消費(fèi)投訴8起,，位居各類投訴第二位,。這些投訴多集中在購車合同“定金”糾紛、汽車質(zhì)量問題及售后服務(wù)上,。

成行業(yè)潛規(guī)的上牌費(fèi)

今年1月,，市民范先生在東僑一家汽車4S店購買了一款轎車,。但當(dāng)他提車?yán)U費(fèi)時(shí)卻被告知需另外收取上牌費(fèi)700元。雖然對于這筆額外的收費(fèi)感到有些意外,，但怕麻煩的范先生還是按照4S店提出的要求,，繳納了費(fèi)用。但數(shù)周后,，范先生在與朋友交談中了解到,，如果自己去交警部門掛牌，工本費(fèi)只需不到200元,。如此高的“服務(wù)費(fèi)”令范先生很是憤怒,。

一位從事汽車銷售的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前,，收取掛牌費(fèi)的行為在我市汽車銷售行業(yè)內(nèi)十分普遍,。他介紹，隨著汽車品牌的競爭日趨激烈,，車商給4S店的提成少得可憐,，裸車價(jià)幾乎沒有利潤空間。而汽車銷售企業(yè)的利潤多來源于這些額外的服務(wù)性費(fèi)用,。因而,，大部分銷售企業(yè)都會強(qiáng)制或半強(qiáng)制地收取掛牌費(fèi)。

工商部門提醒：掛牌費(fèi)等費(fèi)用的收取屬于服務(wù)性收費(fèi),，也應(yīng)遵循自愿購買的原則,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕購買這項(xiàng)增值服務(wù)。如果在購車過程中,，銷售人員隱瞞消費(fèi)者,，私自將該收費(fèi)納入購車費(fèi)用，則屬于欺詐行為,，對此消費(fèi)者可以向工商部門進(jìn)行投訴,，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

車輛維修須多留心眼

楊先生對在三年前遇到維修欺詐至今憤怒不已,。當(dāng)時(shí),，楊先生在東僑一家汽車4S店進(jìn)行車輛維修。事后,，卻意外發(fā)現(xiàn)商家多收了14個(gè)配件的錢,，共計(jì)400多元。楊先生認(rèn)為商家存在欺詐行為,，要求汽車4S店按照新《消法》規(guī)定的退一賠三進(jìn)行補(bǔ)償,。但該4S店只同意按多收取的款項(xiàng)進(jìn)行等額賠償。雙方多次溝通無果后,，楊先生向東僑開發(fā)區(qū)工商局12315臺投訴,。

經(jīng)工商工作人員協(xié)調(diào),，商家答應(yīng)按照退一賠三原則賠償共計(jì)1960元給消費(fèi)者。

根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。工商部門提醒,，在進(jìn)行車輛維修時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解維修的價(jià)格和更換的零件，在付款時(shí)進(jìn)行認(rèn)真核對,。并保留好消費(fèi)憑證,。如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)第一時(shí)間帶著相關(guān)憑證向工商部門進(jìn)行舉報(bào),。

警惕合同中“霸王”條款

去年，消費(fèi)者陳先生在東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某汽車4S店訂購了一款轎車,。在合同中陳先生要求汽車內(nèi)飾靠背為米色,，隨后向商家繳納了定金1萬元。但在提車時(shí),，陳先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn),，交付的汽車內(nèi)飾靠椅顏色變?yōu)榱撕谏＿@令陳先生很是不滿,，便拒絕了提車,。并在之后，提出了退款要求,。但這一要求被商家拒絕了,，只愿意給陳先生進(jìn)行車輛更換。多次協(xié)商不成,，今年4月,，陳先生向東僑工商局進(jìn)行了投訴。在調(diào)查中,，工商人員發(fā)現(xiàn),，在雙方簽訂的格式合同中有條款是這樣約定：如果消費(fèi)者欲解除合同，則預(yù)付款作為消費(fèi)者的違約金歸車行所有,。工商人員對這個(gè)合同檢查發(fā)現(xiàn),，該合同沒有注明車行要履行的責(zé)任，比如告知消費(fèi)者什么情形是違約或消費(fèi)者出現(xiàn)違約時(shí)要告知的義務(wù),，不能單方面強(qiáng)制性地規(guī)定消費(fèi)者解除合同就沒收違約金,。這無疑意味著消費(fèi)者根本無權(quán)單方面解除合同，屬于不利于買方的格式條款,，應(yīng)視作霸王條款,。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條,，經(jīng)營者在訂立格式合同中不能排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。

隨后工商人員組織雙方展開協(xié)調(diào),，商家稱第二次交付車,，是按合同約定的款式給消費(fèi)者提供車，消費(fèi)者稱沒有,，商家不能提供相關(guān)證件或告知記錄,，事實(shí)情況無法認(rèn)定，商家要按格式條款沒收定金證據(jù)不足,，最終雙方達(dá)成調(diào)解,，商家退還消費(fèi)者5000元定金。

工商部門提醒：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利,，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者解釋格式條款。經(jīng)營者對提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任,，不得在格式條款中免除,。消費(fèi)者在購車時(shí)要認(rèn)真對待合同，依法有據(jù)維權(quán),。