鰲陽鎮(zhèn)是壽寧縣城所在地,，古名楊梅村，因自城北鎮(zhèn)武山俯視,，形如鰲魚,，故稱“鰲陽”,。全鎮(zhèn)土地總面積55平方公里，城區(qū)面積17.06平方公里?，F(xiàn)轄9個(gè)社區(qū),、2個(gè)行政村，常住16970戶57435人,，大量的外來人口推動(dòng)了鰲陽鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，也給鰲陽鎮(zhèn)社會(huì)治理工作增添了難度。

針對(duì)特殊的地理環(huán)境和復(fù)雜的治安形勢,，鰲陽鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，以綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，緊緊圍繞“排憂解難,、服務(wù)民生”的目標(biāo)定位,，全面整合基層治理資源，持續(xù)暢通規(guī)范群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道,，確保實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決”,。

資源再整合 糾紛“有地說”

“我們之前還以為要在各個(gè)單位來回跑，沒想到這里直接就幫我們解決了問題,。”近日,，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)梅溪社區(qū)居民管某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛，當(dāng)事人來到鰲陽鎮(zhèn)綜治中心求助。

接到投訴后,，鰲陽鎮(zhèn)綜治中心迅速響應(yīng),，組織梅溪社區(qū)、用人單位,、人社局,、司法所等相關(guān)部門開展聯(lián)合調(diào)解、協(xié)商討論,，最終事情得到了“一站式”解決,。

鰲陽鎮(zhèn)把綜治中心建設(shè)作為創(chuàng)新基層社會(huì)治理、深化平安建設(shè)的重要平臺(tái)和抓手,，依托便民服務(wù)中心設(shè)置群眾接待、法律服務(wù),、矛盾糾紛,、信訪評(píng)理、監(jiān)控調(diào)度,、網(wǎng)格管理,、心理咨詢等功能室，以部門協(xié)同為基礎(chǔ),，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化解,、信訪服務(wù)、法律咨詢等資源,，做到群眾訴求“一站式受理,、一條龍服務(wù)”。

“我們還借鑒了醫(yī)院的導(dǎo)診分流模式,，在鎮(zhèn)綜治中心綜合受理區(qū)設(shè)置‘大一窗’,，對(duì)群眾訴求進(jìn)行精準(zhǔn)甄別，分清性質(zhì),、明確管轄,，將其導(dǎo)流至對(duì)應(yīng)功能室或引導(dǎo)至相關(guān)領(lǐng)域分管領(lǐng)導(dǎo)處，建立環(huán)環(huán)相扣,、層層遞進(jìn)的解紛通道,。”鰲陽鎮(zhèn)黨委書記黃武說。

建強(qiáng)專業(yè)隊(duì) 矛盾“有人解”

2024年5月,，當(dāng)事人卓某與張某在鰲陽鎮(zhèn)某KTV因瑣事發(fā)生口角,，雙方產(chǎn)生肢體接觸，張某將卓某推倒,，造成卓某受傷住院治療,，雙方就此產(chǎn)生糾紛。“還是去中心調(diào)解吧，我們雙方談不攏,。”當(dāng)事人口中的“中心”,，指的是鰲陽鎮(zhèn)綜治中心。

來到鎮(zhèn)綜治中心,，工作人員把雙方當(dāng)事人帶到矛盾糾紛調(diào)解室,，同時(shí)，聯(lián)系調(diào)解員,、法律明白人,，通過“事件分析+說理說法”，雙方心平氣和坐上調(diào)解桌,，經(jīng)過協(xié)商,，該矛盾糾紛得以化解。

“我們結(jié)合鰲陽鎮(zhèn)實(shí)際,，挖掘出一批熟知民情,、善解糾紛的能人組成調(diào)解隊(duì)伍，并依托網(wǎng)格陣地,，發(fā)揮網(wǎng)格員地熟,、人熟、情熟優(yōu)勢,，前沿排查,、收集、處理鄰里矛盾,，做群眾生活中的‘和事佬’,，把糾紛化解在群眾‘家門口’，不讓群眾跑路,、不讓矛盾升級(jí),。”鰲陽鎮(zhèn)黨委政法委員朱儀說。

近年來,，鰲陽鎮(zhèn)持續(xù)加強(qiáng)土地糾紛,、勞動(dòng)爭議等專業(yè)解紛力量建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)各方調(diào)解資源,，調(diào)整充實(shí)人民調(diào)解員,，已成立鎮(zhèn)級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)1個(gè)，村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)11個(gè),，選優(yōu)配強(qiáng)人民調(diào)解員44名,、法律明白人61名。2024年以來,，口頭化解矛盾糾紛390件,，達(dá)成書面協(xié)議45件,。

聚焦數(shù)字化 全程“有人跟”

“真是太感謝了，我們的家庭婚姻關(guān)系得到了緩解,。”在鰲陽鎮(zhèn)綜治中心,，調(diào)解人員短時(shí)間內(nèi)成功化解一起夫妻矛盾引發(fā)的家庭糾紛。案件迅速反應(yīng),、快速處置的背后,，離不開壽寧縣“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化綜合指揮平臺(tái)。

“通過‘智理廊鄉(xiāng)’手機(jī)端APP,，我們把社區(qū)難以化解的矛盾糾紛進(jìn)行上報(bào),，鎮(zhèn)綜治中心會(huì)在第一時(shí)間將案件進(jìn)行分流、轉(zhuǎn)辦,，同時(shí)協(xié)調(diào)片區(qū)民警,、法律顧問、調(diào)解員等力量來協(xié)助我們進(jìn)行調(diào)解,，調(diào)解效率大大提高,。”鰲陽鎮(zhèn)大同社區(qū)支部書記林宏宋說。

鰲陽鎮(zhèn)遵循“源頭管事,、就地了事,、閉環(huán)管理”的原則,，依托壽寧縣“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化綜合指揮平臺(tái),，根據(jù)網(wǎng)格員“十二個(gè)管一管”職能編輯發(fā)布“智理廊鄉(xiāng)”平臺(tái)網(wǎng)格任務(wù)，并按“一二三級(jí)事件”分類處置,，建立起網(wǎng)格事件“發(fā)現(xiàn)—建檔—受理—處置—反饋”的閉環(huán)流程,，對(duì)進(jìn)入辦事程序的矛盾糾紛實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)掌握,，做到群眾問題分類調(diào)處,，網(wǎng)格事項(xiàng)閉環(huán)管理。2024年以來,，共化解鄰里糾紛,、土地糾紛等各類糾紛188件。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 茹捷 通訊員 韋文彬

編輯：陳姜燕

審核：藍(lán)青 周邦在