群眾的就醫(yī)需求,，是醫(yī)院所有工作的落腳點和出發(fā)點,。為進一步提升患者就醫(yī)體驗,，寧德人民醫(yī)院以解決群眾“急難愁盼”問題為切口,，強力推進“群眾身邊不正之風和腐敗問題”集中整治工作走深走實,，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果,，持之以恒改善就醫(yī)環(huán)境,，優(yōu)化就醫(yī)流程,，規(guī)范醫(yī)療行為,，保障醫(yī)療安全，提升服務能力,，讓醫(yī)療服務更貼心,，群眾看病更舒心，為廣大群眾帶來更便捷,、更高效,、更舒適的就醫(yī)體驗。

“夜診”服務,，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫(yī)療服務

服務向前 提升患者就醫(yī)體驗

門診是患者入院就醫(yī)的第一環(huán)節(jié),，門診服務質量，直接影響患者的就醫(yī)體驗,。

在寧德人民醫(yī)院服務中心,，集合了建卡掛號,、醫(yī)保咨詢、蓋章審核,、病歷復印,、補打各種單據(jù)等多個窗口，為患者辦理各項手續(xù)提供“一站式服務”,。今年7月,，為解決老年人容易忘卡掉卡、遺忘密碼和不會使用智能手機等難題,，寧德人民醫(yī)院率先啟用了“刷臉”就醫(yī)模式,，極大提高了老年患者的就醫(yī)體驗。

醫(yī)院在門診診室,、收費處及藥房等區(qū)域設置了30余臺“刷臉機”,，患者只需以“醫(yī)保終端”為載體，即可在就診,、結算,、取藥等各個環(huán)節(jié)中享受“無感支付”的便利。

“我們老年人平時不會使用智能手機掃碼就醫(yī),，現(xiàn)在只要刷一下臉就能用醫(yī)?？床≠I藥，真的太方便了,。”市民林大爺對這項結算功能點頭稱贊,。

“您好，請問掛號處怎么走,？”前來就診的患者劉先生攔住一位紅馬甲志愿者詢問,。

“可以使用電子掛號機，您跟我來,。”志愿者熱情招呼道,。在醫(yī)院里，紅馬甲志愿者總是及時為患者提供咨詢服務,，讓患者快速就醫(yī),。

而在醫(yī)院住院部1號樓與2號樓之間，一道“同心連廊”為穿行其間的患者和家屬提供一處遮風避雨的通道,?；颊哧惏⒁滔萝嚧┻^明亮整潔的走廊，看著走廊外修剪整齊的綠植,，她說：“這樣的醫(yī)院讓人放松,，病都好得快些。”

“優(yōu)化就診環(huán)境有利于提升群眾看病就醫(yī)滿意度,。”寧德人民醫(yī)院行風辦負責人介紹,，微笑服務,，溫情醫(yī)院，這一處處看似細微的服務,，架設起的是醫(yī)患和諧溝通的橋梁,。寧德人民醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療技術的同時，持續(xù)為百姓提供貼心周到的服務,，譜寫健康寧德新的篇章,。

多措并舉 優(yōu)化門診就醫(yī)流程

“之前來醫(yī)院體檢，一會兒要跑上,，一會兒要跑下的,，人又多，非常麻煩,，這次方便多了,。”

為保質保量完成廣大學生秋季入學健康體檢工作，寧德人民醫(yī)院體檢科開設綠色通道,，合理地安排體檢流程、場地布置,、引導標識,、崗位配置、崗前培訓等多項工作,，將相關科室集中在門診4樓區(qū)域,，為學生打造“一站式服務”。

醫(yī)院還在現(xiàn)場為學生提供解暑茶水,，減輕高溫天氣帶來的不適,，并采用階段性排號的方式緩解患者扎堆，在各個環(huán)節(jié)安排專人引導,、對檢查結果有異常的進行健康宣教和就醫(yī)指導,，從而大幅提高體檢效率，為新生順利入學保駕護航,。

“最近流感高發(fā),，我家孩子老大好了，老二又病了,。”

“市醫(yī)院兒科搬遷,，為了圖方便來人民醫(yī)院看病，結果人更多了,。”

面對兒科患者扎堆,，寧德人民醫(yī)院不僅及時開設24小時兒科急診，還積極擴容床位,、開設多學科會診,、開展病原學核酸六聯(lián)檢測,，全方位保障患兒就醫(yī)需求。同時,，開展中醫(yī)中藥穴位貼敷技術,、小兒推拿等中醫(yī)服務，護航患兒健康,。

“請1號患者來診室就診,。”夜幕降臨，寧德人民醫(yī)院康復醫(yī)學科還像白天一樣正常運轉,，醫(yī)護配合默契,，運轉順暢。

“多虧醫(yī)院開設了夜間門診,，不然少不了要請假治療,。”隨著生活節(jié)奏的加快與工作壓力的增大，許多患者無暇顧及自身健康的問題,，難以在工作日的白天擠出時間前往醫(yī)院就診,。針對這一現(xiàn)象，寧德人民醫(yī)院積極回應患者需求,，發(fā)揮中醫(yī)藥“簡便驗廉”特色優(yōu)勢,，每周二、四開設兩天中醫(yī)適宜技術“夜診”服務,，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫(yī)療服務,。

一項項便民舉措、一處處民生實事,、一張張滿意笑臉……

隨著醫(yī)療改革的逐漸深入,，寧德人民醫(yī)院從患者視角出發(fā),，換位思考,，既滿足了個性化需求,，也豐富了醫(yī)院服務項目，讓患者和家屬切身感受到人性化關懷,，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖,，折射出醫(yī)療服務觀念的改變。

破解瓶頸 “家門口”的就醫(yī)實惠

讓群眾看上病,、看好病,、少跑腿、少花錢,，是公立醫(yī)院高質量發(fā)展的努力方向,。

2024年，寧德人民醫(yī)院主動對接福建省立醫(yī)院吳松松教授團隊，成立名醫(yī)“師帶徒工作室”,，超聲科發(fā)展進入快車道,。

超聲醫(yī)學作為現(xiàn)代醫(yī)學體系中的重要組成部分，在疾病的早期發(fā)現(xiàn),、精準診斷及有效治療等方面發(fā)揮著至關重要的作用,。吳松松教授團隊名醫(yī)工作室的落戶，進一步補齊了寧德人民醫(yī)院在運用超聲引導下腫瘤消融術治療肝臟,、甲狀腺,、子宮肌瘤等實體瘤的短板，拓寬超聲診斷與介入治療于一體的診療新途徑,，推動當?shù)蒯t(yī)療服務高質量發(fā)展,。

“過去，甲狀腺結節(jié),、乳腺良性腫瘤等在我院只能進行微創(chuàng)或開刀手術,，想要做射頻消融術都要跑到省里去做。”超聲醫(yī)學科主治醫(yī)師陳小春介紹,，自成立名醫(yī)工作室以來,，該醫(yī)院多次邀請專家、教授進行臨床業(yè)務指導,、教學等,。這種“飛地治療”的模式，有效填補了寧德人民醫(yī)院射頻消融微創(chuàng)治療技術的空白,，使更多患者就近診療,，真正實現(xiàn)讓患者和群眾少跑腿,。

在專家,、教授的帶領下，目前,，該院可獨立完成胃癌早期內鏡黏膜下剝離術（ESD）,、內鏡黏膜下切除術（EMR）、腹腔鏡結直腸癌根治術,、腹腔鏡腹股溝疝修補術,、腹腔鏡膽總管切開取石+T管引流術（膽總管一期縫合術）、腹腔鏡肝葉切除術等各種復雜的治療操作,，顯著提高了患者就醫(yī)滿意度,。

群眾的需求在哪里，醫(yī)療服務發(fā)展的方向就在哪里,。下一步,，寧德人民醫(yī)院將繼續(xù)推進提升就醫(yī)滿意度的工作，實施更多有溫度的便民舉措，落實更多暖民心的行動,，用心,、用情、用力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題,，為廣大群眾提供更加優(yōu)質,、高效、便捷的醫(yī)療服務,，全力打造群眾滿意的醫(yī)院,。

來源：閩東日報記者 張穎珍 通訊員 吳文靜文/圖

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺