“老人家,，您的身份證,、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們需要給您做人臉掃描,。來,，把臉對準平板上的這個框……”連日來,，在福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內(nèi),，10多張四方桌一字擺開,，由福安市行管委組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務骨干組成的服務隊,，耐心地為村民辦理醫(yī)保,、更換社保卡等,。針對行動不便的老人,，另有一支小分隊開展入戶服務。

海風吹拂,，輕濤撫岸,。位于下白石半島西側(cè)的六嶼村是一個四面環(huán)海的島村，與陸地的接軌完全依靠輪渡,?！叭ユ?zhèn)里辦業(yè)務，來回等船,、坐船,，至少要半天?，F(xiàn)在，工作人員來家門口為我們辦理業(yè)務,，方便多了,。”六嶼村村民宋明玉對“家門口”的政務服務連連稱贊,，而同在現(xiàn)場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章不禁說道：“我們老人家手機號碼都記不清,，去鎮(zhèn)里都得子女陪著，現(xiàn)在省心多了,?！?/p>

“原來，政務服務中心各窗口基本上是固定的,，偏遠山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網(wǎng)上辦不了的事情,，只能到現(xiàn)場尋求解決?！备０彩行姓毡Ｕ现行乃募壷魅慰茊T王怡東介紹,，為了讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對部分海島和偏遠山區(qū)政務服務資源不足的狀況,，定期組織醫(yī)社保等窗口業(yè)務骨干,，集中辦理群眾線上辦不了的急事、難事,。

群眾的難點,、痛點、堵點,，就是提質(zhì)增效政務服務的著力點,。主題教育開展以來，福安市安排干部主動下沉一線,，奔著群眾需求去,、盯著問題改、向著實效求,，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”,。

1月1日，福安市發(fā)改局局長鄭龍康坐在行政服務中心窗口服務席,。記者在福安市政務服務中心辦事大廳內(nèi)看到,，部分窗口擺放的“局長服務席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關部門“一把手”,，他們不僅熱情給群眾辦件,，還主動征求改進工作的意見。

“有局長幫忙解決,，懸著的心也落下了,。”在福安市發(fā)改局辦事窗口,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設施建設項目業(yè)主湯學禹從鄭龍康手里接過“鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設施建設項目可行性研究報告批復文件”后激動地說,。

據(jù)了解，“局長服務日”要求入駐窗口所屬單位主要領導每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于1個工作日,，時間為每月1日,、11日或21日?！罢驹谌罕娊嵌?，體驗辦事感受，從中了解窗口的運行狀況,，及時解決群眾在辦理業(yè)務過程中的堵點,、難點，為下一步工作的開展找到突破點,?！编嶟埧嫡f道。

為進一步推動“局長服務日”活動走深走實,，福安市各部門局長選取企業(yè),、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務事項,，在一線調(diào)研窗口服務辦事流程,，摸清企業(yè)、群眾辦事需求,、堵點癥結(jié),，去年以來，累計服務群眾300余人次,，研究解決問題30余個,，收集40余條群眾建議。

“在深入群眾,、貼近群眾,、服務群眾中，找到解決問題的思路辦法,，推動政務資源下沉一線,、服務提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化,、新面貌,。”福安市行管委主任阮志強表示,。

來源：閩東日報記者 張文奎 通訊員 陳雅芳

編輯：陳娥

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