12月29日,，記者來到市12345中心,，與以往不同的是，多了一個工作臺“領(lǐng)導(dǎo)接線臺”,。據(jù)了解,，為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平,，有力推動群眾“急難愁盼”問題得到有效解決,，密切黨群干群關(guān)系，建立寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機(jī)制,，現(xiàn)場接聽群眾來電,，傾聽群眾訴求，為民排憂解難,。

“喂,，毛先生您好，這里是寧德12345熱線,，您于12月29日在我們平臺反映了被欠薪問題,，今天寧德市人社局副局長黃建才在接聽現(xiàn)場，可以為您解答相關(guān)訴求,，需要為您轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)專席嗎,？”接線工作啟動當(dāng)天，市人社局分管欠薪工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與市勞動監(jiān)察保障支隊工作人員同頻在線,，接聽群眾關(guān)于欠薪問題的相關(guān)訴求,，并第一時間了解問題處理進(jìn)度，最快時間解決問題,。

據(jù)了解,，目前寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機(jī)制處于試行期間，實施每周一次(周三上午9點至11點,，節(jié)假日順 延),，試行期結(jié)束后，根據(jù)群眾熱點訴求的類別,，適當(dāng)增強(qiáng)接線頻次(接線計劃另行安排),。

市效能辦負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)制通過現(xiàn)場接聽和回?fù)苓B線相結(jié)合的方式開展接線工作,，可視情安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合做好現(xiàn)場解答,。接聽群眾來電，進(jìn)行即時解答或登記跟蹤,；隨機(jī)抽取相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域未辦結(jié)的熱點難點訴求(包括不滿意件),，現(xiàn)場進(jìn)行回?fù)芰私獠f(xié)調(diào)解決,。

領(lǐng)導(dǎo)接線范圍主要有屬本系統(tǒng)職責(zé)內(nèi)新訴求、尚未辦結(jié)(含不滿意件)訴求,； 雖非本系統(tǒng)職責(zé)范圍但屬當(dāng)日急難新訴求,；其他涉及營商環(huán)境相關(guān)訴求。接線對象為市政府領(lǐng)導(dǎo),、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)聯(lián)動單位領(lǐng)導(dǎo),，蕉城區(qū)人民政府和東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)。

“工作堅持接訴即辦,，通過建立接線規(guī)范化,、責(zé)任清單化、督辦 長效化的工作機(jī)制,，形成領(lǐng)導(dǎo)在線接聽,、即時解答、線下協(xié)調(diào),、 落實反饋的閉環(huán)工作鏈條，確?！率掠谢匾?，件件有著落’，讓群眾呼聲變?nèi)罕娬坡??！笔行苻k工作人員表示。

來源：閩東日報·新寧德客戶端 記者 張文奎

編輯：淑琴

審核：林翠慧 周邦在