“老人家,，您的身份證、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們給您做人臉掃描,。來，把臉對準(zhǔn)平板上的這個框……”深秋時節(jié),，福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內(nèi),，十來張四方桌一字?jǐn)[開,，由市行政服務(wù)中心管理委員會（簡稱“行管委”）組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)隊,，正耐心為村民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),、更換社保卡等,。針對行動不便的老人,，另有一支小分隊入戶提供服務(wù)。

海風(fēng)吹拂,，輕濤撫岸,。位于下白石半島西側(cè)的六嶼村是一個四面環(huán)海的島村，與陸地的交通完全依靠輪渡,?！叭ユ?zhèn)里辦業(yè)務(wù)，來回等船,、坐船,，至少要半天時間。現(xiàn)在,，工作人員到家門口為我們辦理業(yè)務(wù),，方便多了?！绷鶐Z村村民宋明玉對“家門口”的政務(wù)服務(wù)連連稱贊,。同在現(xiàn)場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章，也不禁感慨道：“我們老人家手機(jī)號碼都記不清,，去鎮(zhèn)里都得子女陪著,，現(xiàn)在不用折騰了?！?/span>

“原來政務(wù)服務(wù)中心各窗口基本上是固定的,，偏遠(yuǎn)山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網(wǎng)上辦不了的事情，只能到現(xiàn)場尋求解決,?！备０彩行姓?wù)保障中心四級主任科員王怡東介紹，為讓這些群眾“一趟不用跑”,，福安市行管委針對部分海島和偏遠(yuǎn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)資源不足的狀況,，定期組織醫(yī)保社保等窗口業(yè)務(wù)骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事難事,。

群眾的難點痛點堵點,，就是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的著力點。主題教育開展以來,，福安市安排干部主動沉到一線,，奔著需求去,、盯著問題改、向著實效求,，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,。

1日,，福安市發(fā)改局局長鄭龍康開啟了特殊工作日。記者在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)看到,，部分窗口擺放的“局長服務(wù)席”桌牌十分醒目,。窗口工作人員換成了相關(guān)部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件,，還主動征求改進(jìn)工作的意見,。

“有局長幫忙解決，懸著的心放下了,！”在發(fā)改局辦事窗口,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)項目業(yè)主湯學(xué)禹從鄭龍康手里接過項目可行性研究報告批復(fù)文件。

據(jù)了解,，“局長服務(wù)日”要求入駐窗口所屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于1個工作日,，時間為每月1日、11日或21日,?！罢驹谌罕娊嵌龋w驗辦事感受,，從中了解窗口的運(yùn)行狀況,，及時解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點難點，為下一步工作開展找到突破點,?！编嶟埧当硎尽?/span>

為進(jìn)一步推動“局長服務(wù)日”活動走深走實,，福安市要求各部門局長選取企業(yè),、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務(wù)事項,，在一線調(diào)研窗口服務(wù)辦事流程,，摸清企業(yè)、群眾辦事需求,、堵點癥結(jié),，今年以來，累計服務(wù)群眾300余人次,，研究解決問題30余個,，收集群眾建議40余條,。

“在深入群眾、貼近群眾,、服務(wù)群眾中,，實打?qū)嵳业浇鉀Q問題的思路辦法，推動政務(wù)資源下沉一線,、服務(wù)提檔加速,，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌,?！备０彩行泄芪h支部書記、主任阮志強(qiáng)說,。

來源：新福建

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在