“服務(wù)臺(tái)，進(jìn)站口有旅客需要輪椅,。”

“好的,，我馬上過(guò)來(lái)！”寧德火車(chē)站“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)黨員客運(yùn)員王瑩拿著對(duì)講機(jī)一邊回答，一邊推著輪椅朝進(jìn)站口走。

務(wù)重點(diǎn)旅客

王瑩,，2007年12月部隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)，已有14年黨齡,，2021年8月,，調(diào)到寧德火車(chē)站，一直在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)工作,。

“我在來(lái)寧德站工作之前，是一名列車(chē)乘務(wù)員,，我能體會(huì)到春運(yùn)期間旅客的各種不易,，我想讓他們?cè)诨丶彝局卸嘁恍┍憬荨⑸僖恍┞闊??！蓖醅撜f(shuō)。

隨著疫情防控政策的調(diào)整,，寧德站客流量明顯上升,，日前，日發(fā)旅客約5500人次,，服務(wù)臺(tái)比平時(shí)忙碌了不少,，只見(jiàn)王瑩桌上已有好幾張寫(xiě)著需要服務(wù)的重點(diǎn)旅客信息的便簽條，服務(wù)臺(tái)遺失物品登記簿也寫(xiě)滿了,。

春運(yùn)開(kāi)啟后,，像王瑩這樣每天堅(jiān)守在寧德站的工作人員有30多名，在總建筑達(dá)5.6萬(wàn)平方米的售票,、安檢,、檢票、站臺(tái),、出站口,、服務(wù)臺(tái)等各個(gè)崗位忙碌著，每天從早上7時(shí)20分忙到晚上10時(shí),，他們常常還相互“兼職”,。

春運(yùn)開(kāi)始前,，為深入開(kāi)展“勇當(dāng)‘火車(chē)頭’，春運(yùn)展作為”黨日主題實(shí)踐活動(dòng),，寧德站區(qū)黨總支提前部署,，積極開(kāi)展服務(wù)技能提升培訓(xùn)，重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)禮儀和重點(diǎn)旅客服務(wù)技能培訓(xùn),，邀請(qǐng)寧德市紅十字會(huì)講師到車(chē)站開(kāi)展手語(yǔ)教學(xué)和重點(diǎn)旅客幫扶技巧培訓(xùn),。此外，進(jìn)一步完善服務(wù)臺(tái)硬件設(shè)施,，在配備輪椅,、擔(dān)架的基礎(chǔ)上，增加助聽(tīng)器,、拐杖等,，全力做好2023年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

黨員服務(wù)車(chē)為旅客提供貼心服務(wù)

寧德站黨總支組織黨團(tuán)員骨干,，開(kāi)展“海峽情·閩東緣”黨內(nèi)服務(wù)品牌深化創(chuàng)建項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng),，制定升級(jí)創(chuàng)建方案，細(xì)化創(chuàng)建措施21條,、優(yōu)化完善服務(wù)舉措16項(xiàng),，在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)試點(diǎn)提供車(chē)票改簽服務(wù)，方便旅客出行,；設(shè)立“黨員流動(dòng)服務(wù)車(chē)”,，組建“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，配備雨具,、針線包等物品,，不間斷為候車(chē)旅客提供服務(wù)，把“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)的觸角覆蓋到車(chē)站的每一個(gè)角落,。

“我的手不小心割破了,，找到服務(wù)臺(tái)工作人員，他們第一時(shí)間給我消毒,，還包了創(chuàng)可貼,，非常貼心，寧德火車(chē)站的服務(wù)真好,?！背丝蛣⒁陶f(shuō)。

“為服務(wù)好旅客最后一公里,，‘海峽情·閩東緣’服務(wù)臺(tái)與寧德火車(chē)站公交樞紐站及經(jīng)過(guò)寧德站的列車(chē)建立三方互動(dòng)機(jī)制,，為重點(diǎn)旅客提供出租車(chē)叫車(chē)服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客一出站即享受專車(chē)接車(chē)服務(wù)?！睂幍抡緟^(qū)黨總支書(shū)記李飛介紹,。春運(yùn)前，寧德站區(qū)黨總支還聯(lián)合寧德市公交公司蕉城分公司黨支部開(kāi)展2023年春運(yùn)黨建共建活動(dòng),，組織黨員骨干建立定期溝通機(jī)制,，及時(shí)分享春運(yùn)信息，圍繞春運(yùn)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展聯(lián)合攻關(guān)、突擊奉獻(xiàn),、志愿服務(wù)等活動(dòng),。

寧德火車(chē)站“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)工作人員和寧德火車(chē)站鐵路派出所民警一同為旅客免費(fèi)贈(zèng)送春聯(lián)

春運(yùn)期間，寧德站區(qū)黨總支積極構(gòu)筑起車(chē)站與旅客之間的橋梁和紐帶,，持續(xù)弘揚(yáng)“人民鐵路為人民”的精神,，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，讓旅客出行體驗(yàn)更美好,。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 張秋霞

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在