收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)等問題，我市兩部門聯(lián)合約談哈啰出行！

2022-11-12 16:14

聚焦近期12315、12345平臺(tái)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車咨詢投訴件，市城市管理局結(jié)合日?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)寧德市主城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)租賃電子自行車存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、部分車輛故障無(wú)法騎行仍被收費(fèi),，以及還車點(diǎn)位難找、超時(shí)被收費(fèi)等問題,。

為此,，市城市管理局和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同約談上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行），根據(jù)《中華人民共和國(guó)物價(jià)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《寧德市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，要求企業(yè)采取以下有效措施,，限期完成問題整改：

一、根據(jù)電動(dòng)自行車租賃服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,，合理核定互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

二、建立完善的投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話,，及時(shí)受理、處理車輛性能,、停放秩序等方面的社會(huì)投訴舉報(bào),，及時(shí)退還用戶多收的費(fèi)用。

三,、查明群眾還車?yán)щy的原因并改進(jìn),，方便群眾找到還車點(diǎn)位，順利還車。

群眾遇到多收費(fèi),、車輛故障等問題可以撥打企業(yè)客服電話95175177,，或者下載哈啰出行小程序，進(jìn)行反饋,。

反饋操作流程：打開哈啰app → 騎行 → 客服中心 → 助力車在線客服,，按客服提示提交相應(yīng)問題。