寧德網(wǎng)消息（記者 張瑜）為切實(shí)做好疫情防控期間涉疫群眾訴求辦理工作，4月18日,，市疫情處置一線指揮部研究決定在全市開展疫情防控期間“線上大接訪”工作,，成立工作專班，督促各地,、各相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)群眾疫情防控期間涉及民生基本保障,、急難愁盼的訴求，推動(dòng)問題協(xié)調(diào)解決,。

聽民聲,，知民情，信息匯集是開展接訪的首要工作,。為全面搜集群眾訴求信息,，工作專班每天對(duì)接各部門,，市委網(wǎng)信辦加強(qiáng)涉疫輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)梳理群眾“線上”反映的涉疫訴求,；市信訪局暢通接訪渠道,，及時(shí)收集人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言平臺(tái)、信訪網(wǎng)上投訴平臺(tái),、信訪熱線中群眾反映的涉疫訴求,；市12345平臺(tái)及時(shí)梳理群眾反映的普遍性問題、熱難點(diǎn)問題,，以及群眾反饋對(duì)辦理情況不滿意的問題,；各網(wǎng)格志愿者也積極與群眾溝通，第一時(shí)間了解他們的需求,。

自開展“線上大接訪”工作以來,，專班共匯集各渠道涉疫事項(xiàng)746件，群眾對(duì)健康碼轉(zhuǎn)碼,、防控政策,、交通出行等問題關(guān)注最多，占比近50%,，核酸檢測(cè),、生活物資、學(xué)生教育等也是群眾較為關(guān)心關(guān)注的問題,。蕉城區(qū)王某某多次要求“對(duì)其與孩子在14日內(nèi)未到過封控區(qū),，被判定為封控區(qū)人員賦紅碼轉(zhuǎn)碼問題”，市委黨校隔離點(diǎn)林某某憂心盼望“全家被判定密接后分不同縣（市）隔離,，申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)集中隔離問題”,，東僑開發(fā)區(qū)林某某迫切希望“有關(guān)部門幫助辦理乘坐動(dòng)車出行相關(guān)證明材料”，蕉城區(qū)彭某某憂心盼望“核酸檢測(cè)報(bào)告僅顯示至17日,，18日至20日結(jié)果一直未出”等,，工作專班急群眾之所急，第一時(shí)間收集匯總轉(zhuǎn)辦,，并完善臺(tái)賬管理,。

知民情，解民憂,，事項(xiàng)收集分類是基礎(chǔ),，辦理落實(shí)是關(guān)鍵。依托媒體傳播力量,，及時(shí)組織各級(jí)各類新聞平臺(tái)發(fā)布防疫相關(guān)政策,、健康碼轉(zhuǎn)碼說明等群眾重點(diǎn)、普遍反映問題，緩解群眾憂慮,；安排志愿者,、醫(yī)護(hù)人員上門入戶，為黃碼,、紅碼人士進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣,，減少交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)為受疫情影響無法回家的人員妥善安排好食宿問題,，確保他們安心度過隔離期……針對(duì)群眾反饋的問題,，各工作專班即轉(zhuǎn)即辦、日清日結(jié),，所有事項(xiàng)均應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)辦結(jié),，并將相關(guān)辦理情況答復(fù)信訪人，確保“事事有著落,，件件有回音”,。

事項(xiàng)要落實(shí)，辦件質(zhì)量更要有保障,。“線上大接訪”工作專班適時(shí)對(duì)事項(xiàng)辦理情況開展抽查回訪,，對(duì)辦件質(zhì)量不高或應(yīng)付了事的立即退回承辦工作組重辦。專班領(lǐng)導(dǎo)每天抽查20%前一天辦理的涉疫接訪事項(xiàng),，通過電話回訪等方式,，直接與訴求人聯(lián)系溝通，核實(shí)涉疫訴求的化解情況和辦件質(zhì)量,，切實(shí)提升群眾的滿意度,。