寧德網(wǎng)消息（寧德晚報(bào)記者  吳寧寧） “服務(wù)員，我第一次來(lái)這兒,，要怎么做,？”“服務(wù)員，我頭疼,、頭暈,，要看什么科室？”“服務(wù)員,，我看病的卡丟了,，怎么辦？”……近日,，記者來(lái)到閩東醫(yī)院服務(wù)中心,，該中心負(fù)責(zé)人陳惠正忙著解答患者的各種問(wèn)題。春節(jié)期間,，各行各業(yè)的“服務(wù)員們”多數(shù)已放假回家過(guò)年,，但這兒的“服務(wù)員”仍像往常一樣忙碌著。

“從小生長(zhǎng)在農(nóng)村的我,，除了上學(xué),，就剩下家務(wù)活和農(nóng)活了，所以并沒(méi)有什么‘雄心壯志’,。初中畢業(yè)填報(bào)志愿時(shí),，就因?yàn)橐痪?lsquo;奶奶身體不好’‘家境不好’，而懵懵懂懂接受家長(zhǎng)意見(jiàn)選擇了護(hù)理專(zhuān)業(yè),。”陳惠告訴記者,，當(dāng)時(shí)的她并無(wú)所謂喜歡或是不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后,，她來(lái)到閩東醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作,，這么一干就是十年。五年前,，她來(lái)到該院服務(wù)中心工作,。也正是在長(zhǎng)期工作中，她慢慢理解并愛(ài)上護(hù)理這個(gè)職業(yè),。

交談的間隙,，陳惠看到人群中有一個(gè)60多歲阿婆，手上拿著幾張人民幣正茫然地四處張望。職業(yè)敏感性讓她連忙走上前去問(wèn)道：“阿婆,，你有什么事需要幫助嗎,？”阿婆說(shuō)，自己是福鼎人,，今年66歲了,。年關(guān)近了，自己長(zhǎng)年膝關(guān)節(jié)疼痛,，也隨著年關(guān)海鮮生意忙碌而癥狀加重,，女兒忙于海鮮生意無(wú)暇陪伴，她只能獨(dú)自來(lái)醫(yī)院就診,?？赐赆t(yī)生后，就想著能早點(diǎn)拿到檢查報(bào)告單趕回福鼎,?？墒牵龑?duì)在哪里繳費(fèi),、抽血和拍片都不清楚,，內(nèi)心正焦急呢。

陳惠了解清楚情況后,，連忙協(xié)助阿婆進(jìn)行繳費(fèi),。由于臨近春節(jié)，陳惠擔(dān)心服務(wù)中心人手不足,，不敢長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位,，但又擔(dān)心阿婆不熟悉醫(yī)院環(huán)境，于是她細(xì)心拜托志愿者將其帶到采血室,、放射影像科等科室完成相關(guān)檢查,。 “大醫(yī)院服務(wù)就是不一樣，還好今天碰上了你,，不然都不知道怎么辦……”阿婆感動(dòng)地說(shuō)道,。

“在我們的工作中，經(jīng)常會(huì)碰上很多孤寡老人,、外地人、不識(shí)字的農(nóng)村人,，他們對(duì)于我的幫助總是報(bào)以感激之情,，也正因此讓我開(kāi)始思考，慢慢擺正自己的位置,。”陳惠說(shuō)道,。

“患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿意,，我們是協(xié)調(diào)員。”陳惠樂(lè)呵呵地告訴記者,，來(lái)到醫(yī)院的患者,，不論對(duì)她的稱(chēng)呼是“護(hù)士”，還是“服務(wù)員”,，溫馨服務(wù)都是被需要的,。服務(wù)中心的“服務(wù)員”就是患者的一張“綠卡”，就是患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。