寧德網(wǎng)消息(閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 陳星) 7月13日,，記者從市工商局獲悉，第二季度全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)接到各類訴求6026件;其中受理消費(fèi)者投訴454件,，已辦結(jié)388件,，辦結(jié)率為85.46%,，未辦結(jié)案件均在辦理期限內(nèi),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.08萬(wàn)元,。從投訴情況來(lái)看，共享汽車問(wèn)題的投訴最為突出,，老年人消費(fèi)陷阱也很多,。

車輛租賃服務(wù)押金難退

據(jù)市工商局工作人員介紹,，第二季度共接到車輛租賃或共享汽車服務(wù)訴求45件,，主要問(wèn)題如未在約定的期限內(nèi)退還押金、共享汽車APP無(wú)法線上退押金等,。共享汽車未按約定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)費(fèi),、計(jì)時(shí)錯(cuò)誤、車輛出險(xiǎn)損壞糾紛,、處理違章糾紛,、虛假宣傳優(yōu)惠用車等也是投訴熱點(diǎn)。

一消費(fèi)者在6月2日使用APP軟件租用一輛共享汽車,，使用的是日租模式,，使用前車門開不了，消費(fèi)者實(shí)際上并沒有使用汽車,，可賬戶上卻已被扣了129元,，打商家電話要求退款商家不同意。后經(jīng)東僑工商工作人員介入調(diào)解，商家退還車費(fèi)129元,。市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者,，應(yīng)理性選擇共享汽車服務(wù)平臺(tái)。共享汽車看似簡(jiǎn)單高效,，暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多,。消費(fèi)者在使用共享汽車前應(yīng)認(rèn)真檢查車況，保存好消費(fèi)憑證,，及時(shí)維權(quán),。

老年人遇消費(fèi)陷阱需重視

今年以來(lái)接到有關(guān)老年人的訴求多達(dá)195件，反映老年人被騙的問(wèn)題非常突出,，其中以老年人被推銷保健品遇騙為主,。如古田、周寧,、福安,、蕉城等地均有接到紅瑞樂(lè)邦夸大宣傳，誘騙老年人消費(fèi)的投訴,。紅瑞樂(lè)邦以送雞蛋,、送水杯、送盆子等為誘惑,，在為老人泡腳,、剪指甲、按摩過(guò)程中推銷保健品,，主要產(chǎn)品有:蜂膠軟膠囊,、維萊鈣片、川西高山土蜂蜜,、先市醬油,、沙棘配方羊奶粉、雪松香薰洗衣液,、草本養(yǎng)護(hù)洗發(fā)露,、膠原蛋白肽、蘆薈滋潤(rùn)沐浴露,、蘆薈洗手液,、床墊、紅瑞多功能養(yǎng)生儀等,。

記者了解到,，該公司所銷售的蜂膠軟膠囊，對(duì)外宣傳具有潤(rùn)膚生肌,、消炎止痛的作用,，用于治療胃潰瘍,、口腔潰瘍、燒燙傷,、皮膚裂痛,、心血管，尤其是降血糖,、控制炎癥,、預(yù)防腫瘤的形成等。

市工商局工作人員告訴記者,，此類商家大多已取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、食品流通許可證，打著銷售正規(guī)公司產(chǎn)品的幌子,，大打親情牌并與老年消費(fèi)者簽有協(xié)議,，建立消費(fèi)防守聯(lián)盟;對(duì)法律法規(guī)研究透徹，巧妙規(guī)避,，游離于法律法規(guī)的邊緣;尋求的不是長(zhǎng)期利益,，打一槍換一個(gè)地方，監(jiān)管維權(quán)難度大,。

市工商局12315指揮中心提醒,，不法商家常打著免費(fèi)送面、送油,、送雞蛋的幌子,，以小恩小惠作誘餌，老年朋友切忌聽信謊言而花大價(jià)錢購(gòu)買保健品,。如果懷疑自己患病,，建議選擇正規(guī)醫(yī)院及時(shí)診斷就醫(yī)。如需要購(gòu)買保健品,，請(qǐng)盡量到證照齊全的店鋪購(gòu)買,，避開無(wú)實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)銷售，并索要正規(guī)發(fā)票,，方便維權(quán),。

裝修建材和房屋裝修投訴猛增

近兩年房地產(chǎn)的升溫也推動(dòng)了房產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)的繁榮,，與此同時(shí),，裝修建材類和房屋裝修服務(wù)也同步成為廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。上半年關(guān)于裝修建材和房屋裝修的投訴達(dá)50件,，同比增加40.42%,。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，主要集中在送貨不及時(shí),，墻紙,、瓷磚,、木地板有色差，訂購(gòu)廚柜,、門與樣品不符,，油漆質(zhì)量問(wèn)題;房屋裝修與合同約定不符，尺寸縮水,、材料拼接,，重復(fù)計(jì)費(fèi)，材料不合格或不符合環(huán)保要求等,。如某消費(fèi)者2017年6月份委托家裝修公司裝修房子,，今年2月份入住，5月2日出現(xiàn)衛(wèi)生間水管爆裂的情況,，下水道不通暢造成衛(wèi)生間溢水,，水流滲透到消費(fèi)者樓下的住戶。消費(fèi)者懷疑水管和安裝質(zhì)量有問(wèn)題,，聯(lián)系商家不予解決,，并且推脫責(zé)任。經(jīng)東僑工商局工作人員調(diào)解,，商家同意派技術(shù)工人上門維護(hù),，并補(bǔ)助7000元給消費(fèi)者。

市工商局工作人員提醒,，房屋裝修一定要簽訂合同協(xié)議,，作為維權(quán)依據(jù)。