寧德網(wǎng)消息 （閩東日報記者 張文奎） 近日,，家住市區(qū)金域蘭灣的林先生向閩東日報反映,，該小區(qū)自設置申通快遞自取點以來，要求業(yè)主自己到點取件而不是送上門,，造成諸多不便,。此舉是否合理合法？記者進行了走訪,。

業(yè)主：希望快遞公司能送貨上門

記者了解到,，今年4月以來，金域蘭灣小區(qū)業(yè)主因為申通快遞不送快件上門已經(jīng)發(fā)生多次糾紛無果。“2017年以前,，寄存在小區(qū)保安亭的快遞物品經(jīng)常存在錯拿,、遺漏和遭偷竊等問題，后來A,、B區(qū)都安裝了智能投遞箱,，比起寄存保安亭，不僅方便也安全多了,。”業(yè)主林先生說,，“但是好景不長，部分快遞公司出于節(jié)省成本等因素考慮,，先后租用A區(qū)沿街部分店鋪,，用于經(jīng)營網(wǎng)點和倉庫。作為企業(yè)追求利益,，本無可厚非,，可暴露出的問題和由此產(chǎn)生的矛盾讓廣大業(yè)主十分頭疼”。

入駐小區(qū)的申通,、螞蟻驛站等服務網(wǎng)點,，強制要求業(yè)主、住戶自動上門取件,，經(jīng)常發(fā)生糾紛爭吵,。林先生告訴記者，因為此事,，小區(qū)業(yè)主基本每天在業(yè)主微信群里,，激烈討論如何采取申請商家退貨、撥打投訴電話等方法,，應對快遞公司的不上門服務,。

“現(xiàn)在除了郵政公司，一些快遞公司投遞很不規(guī)范,，連最基本的送貨上門都沒辦法做到,。有一次，我投訴快遞不送件上門,，兩天后快遞員才把快件送上門,。”業(yè)主黃女士說。

業(yè)內(nèi)人士：設置自取點主要從節(jié)約成本考慮

記者了解到,，隨著快遞業(yè)務量的快速增長,，給投遞業(yè)務帶來很大的壓力。一家大型快遞公司的負責人告訴記者：“我們快遞員最多一天要投遞200多件快遞,，經(jīng)常碰到收件人不在家等情況,，這樣就會造成快件積壓,，增加倉儲壓力和人力資源成本,。”

鑒于此種現(xiàn)狀考慮,，一些快遞企業(yè)選擇在一些業(yè)務量較大的區(qū)域范圍設置自取點，以方便快遞分流和消費者取件,。“我們也計劃增設自取點,、智能投遞箱等，以解決投遞中存在不順暢的問題,。”該負責人說,。

記者走訪了解到，一些快遞公司如EMS等,，投遞員會和消費者協(xié)商送件的方式,，消費者選擇自取的則不用送貨上門。那么自取是否合理合法,？記者走訪了市郵政管理局,。

市郵政管理局：消費者有要求必須送貨上門

對于是否可以強制消費者自取快件。郵政管理部門給出的答案是否定的,。市郵政管理局工作人員介紹,，按照國務院今年5月1日正式施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收,。

“只要是收件人有要求就必須送,，除非投遞員有和收件人協(xié)商，因為不在家等不方便情況,，收件人同意上門自取才可以,。如果遇到拒絕投遞上門的行為，可以撥打2789577電話進行投訴,。我們將會受理相關問題,。”該工作人員介紹。

市工商局：糾紛可以撥打12305

盡管國家鼓勵快遞“最后一公里”的配送多樣化,，《快遞暫行條例》也明確,，鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務,，但送貨上門是基本要求,。

“投遞方式有多種，但無論哪種方式,，都應事先取得收件人的同意?，F(xiàn)在快遞有專門的投訴電話12305，如果消費者有相關糾紛，可以打這個電話,。”市工商局工作人員介紹,。