寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 買空調(diào)時(shí),，商家稱可以免費(fèi)上門安裝,。裝空調(diào)時(shí),，安裝工人卻向消費(fèi)者索要安裝費(fèi)和材料費(fèi)，且無(wú)規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，有不少市民因空調(diào)安裝而上當(dāng)受騙,。

案例一

安裝空調(diào)被要求二次收費(fèi)

壽寧縣城的吳女士向縣消委會(huì)反映稱，2015月6月,，她花2900元在一家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào),，當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)上門安裝。等了幾天,，安裝工人一直沒有上門,。吳女士電話聯(lián)系了工人，對(duì)方稱最近工作量大,，暫時(shí)沒有時(shí)間上門,。在她反復(fù)催促下，工人才上門安裝,，但安裝后卻要求她支付安裝費(fèi)和材料費(fèi),，共計(jì)460元,。吳女士表示無(wú)法接受,，銷售時(shí)營(yíng)業(yè)員明明承諾可以免費(fèi)安裝,，怎么現(xiàn)在突然變了卦。雙方協(xié)商無(wú)果,，吳女士向壽寧縣消委會(huì)投訴,。

消委會(huì)工作人員調(diào)查后認(rèn)為，按照《消法》相關(guān)規(guī)定,，商家應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買之前,，主動(dòng)將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán),。經(jīng)協(xié)調(diào),，銷售商同意免去安裝費(fèi)，吳女士也愿意支付安裝的材料費(fèi)160元,。

案例二

新空調(diào)卻安裝舊配件

消費(fèi)者陳先生于2015年6月1日,，在國(guó)美電器購(gòu)買了三臺(tái)空調(diào)，價(jià)值10000元,。其中有一臺(tái)空調(diào)安裝時(shí),，陳先生發(fā)現(xiàn)工作人員居然是用舊的銅管接的，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用新管安裝,，要求整改,，商家同意，但是一直沒有上門整改,。市12315臺(tái)工作人員及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者,，商家表示已經(jīng)派工作人員上門更換新的銅接管。消費(fèi)者表示滿意,。經(jīng)調(diào)解,，商家和消費(fèi)者雙方達(dá)成一致。

【評(píng)析】家電安裝的二次收費(fèi)一直屬監(jiān)管空白,，目前針對(duì)類似的問題還沒有相關(guān)法律法規(guī),。但《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品,，必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用,，并且要將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。因此當(dāng)商家的收費(fèi)過高時(shí),，消費(fèi)者有權(quán)使用自己購(gòu)買的質(zhì)量合格的配件,，并且商家不得強(qiáng)制消費(fèi)。如果消費(fèi)者自行購(gòu)買配件安裝,，商家的售后安裝服務(wù)和產(chǎn)品三包服務(wù)不能因此打折扣,。

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買空調(diào)等家電產(chǎn)品時(shí),，一定要問清楚安裝是否還需要另外收費(fèi),，如果是免費(fèi)安裝,，最好能讓銷售人員在銷售發(fā)票上形成書面承諾。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商家有沒有明示收費(fèi)項(xiàng)目,、事后索取費(fèi)用的行為,，可依法向消委會(huì)、12315臺(tái)投訴,。