寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 冬去春來,，隨著天氣逐漸變暖，嫩膚、美白,、祛斑、減肥等整形美容在愛美人士中掀起了新一輪的熱潮,。但整形美容是否真的如某些美容機(jī)構(gòu)宣傳的那樣靠譜呢?根據(jù)2015年度全市12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,，全市美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報達(dá)到64件，位于服務(wù)類投訴舉報熱點排行前十名,。其中,，不乏美容變毀容的案例。

【案例一】

美容護(hù)理致臉部嚴(yán)重過敏

2015年5月,，消費者江女士在位于寧德寧川路上的某美容店辦了一張美容護(hù)理卡,，價值4100元。江女士一共消費了2次,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)臉部嚴(yán)重過敏,。不但不能美容，還有導(dǎo)致“毀容”的可能,。江女士多次到美容店協(xié)商,，要求退款,，并賠償損失。但商家卻堅稱自己的產(chǎn)品沒有問題,，不愿給消費者退款,，消費者無奈便向蕉城區(qū)消委會尋求幫助。

蕉城區(qū)消委會工作人員經(jīng)調(diào)查了解,，指出商家在為江女士美容過程中,，沒有對其做皮膚過敏檢測，導(dǎo)致有可能出現(xiàn)危及人身損害的服務(wù),，沒有向消費者作出真實的說明和明確的警示,。該美容店存在一定過錯，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。經(jīng)調(diào)解,，商家同意消費者將剩余的產(chǎn)品退回，并退還消費者3500元,。

【案例二】

店員操作不當(dāng)致臉部現(xiàn)“坑洼”

2015年8月2日,，消費者林女士在市區(qū)某美容院做祛斑點斑服務(wù)，價格2800元,。接受服務(wù)過程中,，店鋪員工操作不當(dāng)致臉部受傷，不僅斑沒有除去,，而且臉部出現(xiàn)多個“坑洼”,。商家?guī)M者到醫(yī)院做過一次微針，但并沒有修復(fù)臉部問題,。之后與商家多次聯(lián)系,，商家一直沒有給予處理，消費者要求商家承擔(dān)責(zé)任,，退還費用,，賠償損失。

12315臺及時聯(lián)系商家和消費者,，組織現(xiàn)場調(diào)解雙方達(dá)成一致,，商家同意退還消費者1000元費用，并將消費者臉上的“坑洼”修復(fù)好期限為半年(商家要求消費者在修復(fù)期,，每三天修復(fù)一次,。如消費者不配合修復(fù)產(chǎn)生的后果應(yīng)由消費者承擔(dān)，如商家在半年內(nèi)沒有修復(fù)消費者臉部“坑洼”,，消費者有權(quán)提出新的訴求),，消費者表示滿意。

【評析】據(jù)市消委會維權(quán)人員介紹,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。”以上案例中，美容店因盲目給消費者江女士實施“美容服務(wù)”以及工作人員操作不當(dāng),，導(dǎo)致林女士受到人身損害,，消費者有權(quán)要求賠償。