李林旦

蕉城鶴峰路有家普普通通的水果店,，我時(shí)常光顧。兩年多來(lái)，一直在這家店買(mǎi)水果,，可時(shí)至今日,，我這個(gè)回頭客甚至不曉得店主人的名字,。

事實(shí)上,，店主20多年前便相識(shí)，當(dāng)時(shí)還是個(gè)青澀的小年輕,，推著一輛板車(chē)在蕉城的大街小巷叫賣(mài)水果,。由于小伙誠(chéng)實(shí)厚道，童叟無(wú)欺,，許多人都喜歡光顧其板車(chē)攤,。

這不，十多年未曾見(jiàn)面,，竟已娶妻生子,，夫唱婦隨，把營(yíng)生給做大了?，F(xiàn)在，小伙子負(fù)責(zé)進(jìn)貨,，妻子看管店鋪,。瞧他的妻子比小伙機(jī)靈多了，但守信用不欺詐的習(xí)性不相上下,，顧客往來(lái)穿梭,，生意紅火。

福安錦雞垅也有一家這樣的夫妻食雜店,，既賣(mài)蔬菜水果,，也銷(xiāo)售些家禽之類(lèi)的土特產(chǎn)，夫婦倆老實(shí)正派,，不賣(mài)假貨,，不以次充好，常常引來(lái)回頭客,。

我的一位朋友經(jīng)營(yíng)著一家近百年的老店,，他說(shuō)，除了運(yùn)氣外,，服務(wù),、質(zhì)量,、價(jià)格是鋪?zhàn)拥靡匝永m(xù)的三件寶。尤其像他那樣經(jīng)營(yíng)地方特色食品的店鋪,，商家緊要的操守是良知,，因?yàn)?ldquo;食”字，是人（經(jīng)營(yíng)者）下面要有一顆良善之心,，己所不欲,，勿施于人。酒香不怕巷子深,，講的就是這個(gè)道理,。

有一回，我在他的商鋪吃點(diǎn)心,，鄰桌一位客人抱怨食材不夠新鮮,。朋友端過(guò)顧客的碗，仔細(xì)品嘗后對(duì)她說(shuō):“東西肯定沒(méi)壞,，感覺(jué)有點(diǎn)異味?，F(xiàn)在您有兩個(gè)選擇，一是這份點(diǎn)心不收費(fèi),，二是重新做一份讓您滿(mǎn)意的,。”客人見(jiàn)狀道，那就再來(lái)一份,，但執(zhí)意要付兩份的錢(qián),。

后來(lái)，這位顧客跟朋友成了忘年交,，且引來(lái)更多“鉆石級(jí)”的回頭客,。

稍加留意，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn),，那些早早夭折的商鋪,，大多在服務(wù)、質(zhì)量和價(jià)格上過(guò)不了關(guān),。比如,，售貨員貢高我慢，一問(wèn)三不知,，好像消費(fèi)者欠他（她）十萬(wàn)八千,；另外一類(lèi)是熱情似火，卻笑里藏刀,，專(zhuān)門(mén)誤導(dǎo)顧客,。

一次，我前去藥超買(mǎi)藥,，不巧店里頭缺貨,，穿白大褂的售藥員便極力推薦其他藥品,，不僅價(jià)格高昂，而且不是太對(duì)癥,。便問(wèn)她是否有相關(guān)資質(zhì),？她的回答讓人哭笑不得：“我是買(mǎi)藥的，又不是藥劑師,，要什么資質(zhì),，何況你的醫(yī)保卡里那么多錢(qián),，花點(diǎn)算什么,。”

我尋思，這些藥超的售貨員大概把持卡的消費(fèi)者當(dāng)成過(guò)路的“唐僧”,，不咬一口決不罷休,。

您瞧，這樣的店鋪,，哪有一絲半毫的誠(chéng)信可言,，誰(shuí)愿意再回頭挨宰？

還有一些商家開(kāi)張之初,，生意不錯(cuò),，可財(cái)迷心竊、鼠目寸光,，很快便丟了初發(fā)心,，要么弄手腳短斤少兩，眛良心賣(mài)假冒偽劣商品,；要么胡亂提價(jià),，結(jié)局不言而喻，關(guān)門(mén)大吉,。

縱觀百年老店，各家有各家的門(mén)道,，但一以貫之的質(zhì)優(yōu)價(jià)宜,、周全服務(wù)、童叟無(wú)欺是成功的不二法門(mén),。

《易經(jīng)》乾坤兩卦的卦辭都有“元享利貞”四個(gè)字,，行商坐賈和準(zhǔn)備經(jīng)商的，可好生學(xué)習(xí)借鑒,。

元即開(kāi)始,，辦企業(yè)或開(kāi)個(gè)商店，從一開(kāi)始便應(yīng)周密籌劃,，把該做的弄得妥妥當(dāng)當(dāng),。開(kāi)張之后走上正軌,，亨通了，跟著就有相當(dāng)?shù)氖找?，這時(shí)候要注意了,，正當(dāng)?shù)睦娑喽嘁嫔疲袄?，不合理合法的暴利,，千萬(wàn)不能貪，貞者正也,，所謂“君子愛(ài)財(cái),，取之有道”。

如此,，元享利貞循環(huán)往復(fù),，回頭客越來(lái)越多，事業(yè)也將隨之越做越大越久,。