寧德時評(武阿祿) 母親患病住進一家三甲醫(yī)院,，醫(yī)生,、護士的態(tài)度都不錯,，兩周之后，母親病情稍有好轉(zhuǎn),。

由于醫(yī)療費用高昂,，我們家有點吃不消，弟弟找醫(yī)生請教：呼吸機和監(jiān)護儀可不可以不用?誰想,，平日溫文爾雅的醫(yī)生立即變臉說,，不用可以，但家屬要寫保證書,，如出現(xiàn)意外,，醫(yī)院不負任何責任。

不可否認,，長期以來不正當?shù)尼t(yī)患關(guān)系讓醫(yī)務人員吃盡了苦頭,。我的一位好友是主任醫(yī)師，就曾因醫(yī)患糾紛被患者家屬辱罵,，甚至被追趕后不得不跳窗逃離,。但他也坦言,，絕大多數(shù)病患是通情達理的，因為在中國傳統(tǒng)文化的語境下,，老百姓從內(nèi)心深處往往敬重以救死扶傷為己任的醫(yī)生。

母親的呼吸機和監(jiān)護儀能不能撤除?醫(yī)生肯定比我們這些沒有醫(yī)療知識的家屬更專業(yè),。照理,，堂堂三甲醫(yī)院用不著患者或家屬提醒，便要根據(jù)不斷變化的病情采取不同的治療方案,，這才是所謂的對癥下“藥”,，否則像古人講的那樣，“病癥變了而藥不變,，本來可以長壽的人,，現(xiàn)在也變成了短命鬼。”

我們不敢對母親主治醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)術(shù)妄加揣測,，就其對患者家屬的態(tài)度轉(zhuǎn)換,，多少有點不接地氣。三甲醫(yī)院比普通醫(yī)院的高“甲”之處,，自然是擁有高精尖端的醫(yī)療設(shè)備,且名醫(yī)云集,，但放眼中外醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)療進步并不等同于治療進步,，否則醫(yī)療手段高度發(fā)達的美國,，就不可能出現(xiàn)每天死于醫(yī)療事故的超過600人;近半個世紀，40歲以上的人口壽命沒有增加,。簡而言之,，對于大多患者而言，才懶得管你醫(yī)院多先進,，醫(yī)生多出名派頭,，而是看治病成本與療效，尤其像我們這樣并不富裕的家庭,，一家子辛辛苦苦想奔小康,，一場大病或許全泡湯。

近年來,，政府部門和窗口服務單位“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象有所改善,，但形式主義的微笑與冷冰冰的文明語卻難轉(zhuǎn)化成老百姓的期許。比如,，推行“閩通卡”不僅有效解決了在高速公路上行駛的司機取卡,、繳費繁瑣費時問題,，而且有優(yōu)惠折價，受到駕駛?cè)藛T的廣泛好評,?？珊檬聸]完全“落地”，一旦出現(xiàn)小小的技術(shù)問題,，車主“投訴”無門,，贊嘆變成了埋怨。

上周末,，我從寧德驅(qū)車到穆陽白云山收費站下高速,，周一上班時，寧德高速北收費站提示說大前天閩通卡未繳費出站,。我對高速公司的服務員說,，電子顯示屏上明明寫著“寧德到白云山39.6元”，坐在副駕駛室的一位教授也看到了,，怎么說沒交費呢?況且有沒有交訖,，作為車主如何曉得?找不出原因的服務員無奈提出讓我回穆陽取證。幾經(jīng)周折才“破案”：當天出站時離前面的車輛太近,，電腦誤判而放行,。為了補交10元過路費，我又前前后后跑了半天,。

看來,，要想接地氣，光說漂亮話,、唱高調(diào)表態(tài)是行不通的;熱情接待,、拖著不辦，同樣得不到群眾的擁躉,，只有瞄準痛點,、貼近需求、用心服務,，把事辦好,，方能讓老百姓服氣，贏得好口碑,。