寧德網(wǎng)評（蘭姜子）據(jù)媒體報道，從去年2月起,，寧德市地稅局推出午間“留窗”服務(wù)制度,，安排干部職工于午休時間輪流值班填補服務(wù)盲點,，提供無縫服務(wù)，受到納稅人的點贊,。

服務(wù)無小事,，細(xì)微見精神,。據(jù)了解，午間“留窗”的緣起是該局一位負(fù)責(zé)人在一次下班后,，無意中發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳還挨挨擠擠地坐滿了人,。一問才曉得這些人錯過了上午上班時間，又擔(dān)心離開后,，趕不上下午上班時間,，不得不選擇留下。這位負(fù)責(zé)人心生不忍,，決定犧牲員工的午休而方便納稅人,。正所謂用心服務(wù)才能贏，今年初,，市地稅局獲得全國文明單位,，殊榮背后有午間“留窗”的一份功勞。

服務(wù)工作,，動人心者,，莫先乎情，而最能讓服務(wù)對象動情動心的是細(xì)節(jié),，所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。以下是兩個正反兩面的小事例，但足以說明其中的奧妙,。為避免失信,，在下繳納電費時，總是預(yù)交一年半載的費用,。從前,，每一月扣電費款時，供電公司的手機短信會一并提示用戶賬戶上的余額,，好讓用戶續(xù)費,，從去年下半年起，硬生生地把這一行字給省了,，弄得用戶無所適從,。相反，煤氣公司的一個小小舉動卻讓人倍感溫馨,。以前送氣上門時,，用戶往往要備一雙拖鞋給師傅，可現(xiàn)如今人家自帶鞋套,，不勞用戶費心了,。

服務(wù)無小事，冷漠要不得,。不久前,，某地有一位叫陳千均的農(nóng)民不慎從自家建房工地上摔下,，造成重傷，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員緊急施救后,，準(zhǔn)備將病人送往條件更好的大醫(yī)院繼續(xù)搶救途中,，當(dāng)?shù)匾患椅ㄒ坏募佑驼韭毠ひ砸严掳酁橛桑芙^為救護(hù)車加油,，導(dǎo)致救護(hù)車被耽誤一個多小時,，病人最后不治身亡。

筆者也有同樣的經(jīng)歷,。今年清明節(jié)回家祭祖,，車子停靠在一家加油站標(biāo)有93號汽油的加油機下,，等候加油,，卻遲遲不見工作人員前來幫忙。當(dāng)下車詢問是否要自助加油時,，另一名早就注意到我們車子的工作人員怪模怪樣地說,，不是。93號汽油的油罐正在進(jìn)油,。我們問為什么不早告知,，那人回答：“誰曉得你們要加什么油?！?/p>

普通百姓往往以為權(quán)力掌握在大小官員手上，殊不知,，服務(wù)行業(yè)中的壟斷部門和特殊行業(yè)也有權(quán)力,。“一朝權(quán)在握,，便把令來行”,，而且絕對的權(quán)力就能導(dǎo)致絕對的冷漠——主要表現(xiàn)為自己高高在上，瞧不起普通服務(wù)對象,，缺乏起碼的同情心,。這種現(xiàn)象被媒體喻為“公眾冷漠癥”，它像帶毒的病菌一樣,，在部門與公眾之間相互傳染,，危害著正常、和諧的社會機體,。

服務(wù)行業(yè)和服務(wù)窗口是一個地方文明進(jìn)步的窗口,，服務(wù)創(chuàng)新無止境，但優(yōu)與劣,、好與壞卻有評判標(biāo)準(zhǔn)——那就是老百姓滿意不滿意,。