互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,,真的是“冤案”嗎?
半月談
同樣的訂單,同一家外賣平臺,、同一家商戶、同一處送餐地址,、同一個時間段,,會員卻比非會員支出更多——近日,有網(wǎng)民幾次測試發(fā)現(xiàn),,在注冊成為美團會員后,,相比非會員,外賣滿減優(yōu)惠力度不僅有所降低,,配送費也不減反增,。此事再次引發(fā)輿論對互聯(lián)網(wǎng)平臺“殺熟”現(xiàn)象的強烈關(guān)注。
近幾年,,從旅行平臺,、電商平臺、打車軟件到外賣平臺,,多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都曾被曝利用大數(shù)據(jù)分析對不同群體進行差別定價,,實行“價格歧視”。據(jù)北京市消協(xié)一項調(diào)查顯示,,超八成被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象如今相當(dāng)普遍,,且有超五成被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。而包括此次美團在內(nèi)的多家平臺的回應(yīng)也往往大同小異,,一則絕無大數(shù)據(jù)殺熟其事,,二則系統(tǒng)和程序存在BUG。
聽起來,,互聯(lián)網(wǎng)平臺們很委屈,,很無辜,所謂“殺熟”似乎是社會輿論制造的小題大做的“冤案”,。但公眾對這樣的回應(yīng)也越來越無法接受,。
退而言之,即使系統(tǒng)確實存在BUG,,作為活躍用戶數(shù)以千萬計,,甚至數(shù)以億計,年交易額數(shù)百億乃至數(shù)千億元的平臺,,卻長期無法發(fā)現(xiàn),、無法解決這樣的系統(tǒng)漏洞,本就說明管理運營工作存在巨大缺陷,。
進而言之,,若并非系統(tǒng)問題,,而是平臺熟視無睹甚至有意為之,則更體現(xiàn)了相關(guān)企業(yè)對法律的漠視,,對消費者的輕視,,以及在企業(yè)價值觀和職業(yè)道德上的缺失。
媒體多次點名,,民眾物議紛紛,,一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭卻依舊我行我素,大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象仍然頻頻曝出,,其原因首先在于相關(guān)企業(yè)的壟斷地位,。一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正因其體量巨大,對市場具有一定支配作用,,憑借其壟斷地位,,不斷擴展業(yè)務(wù)范圍,獲取海量用戶數(shù)據(jù),,利用規(guī)則制定權(quán),、算法、技術(shù)對用戶“磨刀霍霍”,。
其二在于信息不對稱造成大數(shù)據(jù)殺熟發(fā)現(xiàn)難,、舉證難、認定難,?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們利用大數(shù)據(jù)針對不同用戶群體進行畫像,,制定差別化價格策略,,以至“千人多面”甚至“千人千面”。由于信息不對稱,,在復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則和相對私密的支付過程下,,“殺熟”具有較強隱蔽性不易發(fā)現(xiàn),更難以取證,,造成監(jiān)管難題,。
其三在于平臺對用戶數(shù)據(jù)隨意使用缺乏規(guī)范。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,,大量用戶的消費習(xí)慣,、偏好等信息不可避免會被平臺獲取。由于保護措施和相關(guān)規(guī)范不足,,一些企業(yè)隨意使用用戶數(shù)據(jù)進行牟利,。
平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟,既損害消費者權(quán)益,,更阻礙行業(yè)健康發(fā)展,。雖然困難重重,,問題也必須解決,在自律不足的情況下,,可以從反壟斷,,強監(jiān)管入手整頓。
11月,,國家市場監(jiān)督管理總局已發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》,,擬將大數(shù)據(jù)殺熟定義為濫用市場支配地位、實施差別待遇,。未來,,還可對各行業(yè)制定更為細化的規(guī)范,加大處罰力度,,提高其違規(guī)成本,,向“殺熟”者出重拳、下狠招,。還可繼續(xù)完善落實反壟斷法,,維護市場競爭,消解個別企業(yè)在某些行業(yè)對市場的過度支配,。
治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象,,更要完善用戶數(shù)據(jù)保護的相關(guān)規(guī)定,對用戶數(shù)據(jù)使用和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用需劃出紅線,。監(jiān)管部門還可將消費者數(shù)據(jù)信息納入重點監(jiān)管,,升級監(jiān)管手段,提高對違規(guī)利用用戶數(shù)據(jù)行為的查處能力,。
此外,,監(jiān)管部門還需大力推進商品和服務(wù)信息公開透明,打破信息不對稱,,讓消費者有完整的知情權(quán),,保證能夠在透明的情況下做出消費決策。
長期以來,,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們靠數(shù)據(jù)和市場壟斷鑄成割消費者“韭菜”的鐮刀,,該徹底熔掉了!
責(zé)任編輯:劉寧芬