新華社北京2月23日電（記者趙琬微,、張漫子）新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，不少公眾出現(xiàn)緊張,、焦慮,、沮喪、抑郁,、恐慌,、憤怒等情緒反應。“公眾在疫情期間產(chǎn)生上述情緒甚至有過分防范之舉,，都是正常心理反應,，也是心理創(chuàng)傷的表現(xiàn)。”國家衛(wèi)健委醫(yī)療專家組成員,、北京大學第六醫(yī)院教授,、心理衛(wèi)生學家馬弘說，“我們要學會接納這些情緒反應,，并積極尋求心理支持,。”

馬弘介紹，自2020年2月1日以來,，全國開通免費心理援助熱線448條,，為一線醫(yī)務人員開設11條心理援助專線和7個心理網(wǎng)絡平臺，24小時接聽一線醫(yī)務人員咨詢,。

北京師范大學心理學部防疫心理支持網(wǎng)絡提供的一份輔導記錄顯示,，因為疫情出現(xiàn)焦慮、沮喪,、恐慌,、抑郁等情緒反應，以及胸悶,、睡不著等問題,，是常見的幾大心理健康問題。懷疑自己患有新冠肺炎的比例排在咨詢問題前5位,。武漢市精神衛(wèi)生中心一條開通24年的熱線,，近日有九成以上咨詢與疫情相關，健康人群超過心理精神病患成為來電者的主體,。

馬弘提出,，應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應對日常心理咨詢不同，一方面需要靠前服務,，主動提供心理支持,；另一方面，不僅需要專業(yè)的心理咨詢機構,，更取決于決策者的表現(xiàn),、社會各方面的互助。

“在決策者方面,，每個政策的出臺都要盡量人性化,。一個暖心的政策，往往勝過心理熱線接聽者耐心勸說幾百句。”馬弘舉例說,，“提供一個口罩,、購買一袋蔬菜、一盒及時送到的藥,，都是心理支持,。我們每個人都可以成為災后社會心理支持服務的提供者。”

針對居家隔離者,，馬弘建議每天睡前1小時“戒斷手機”，以緩解過度關注新聞造成“信息過載”的困擾,。“公眾可重新培養(yǎng)音樂,、書法、烹飪,、閱讀,、運動等業(yè)余愛好，利用好與家人增進溝通和交流的機會,。如出現(xiàn)孤立無援等情緒,，可與親人朋友、同行業(yè)者加強線上聯(lián)系,。當出現(xiàn)恐懼,、緊張等情緒難以承受時，可撥打心理熱線或前往心理咨詢機構尋找援助,。”

此外,，馬弘提出對一些特殊人群加強心理支援。“社區(qū)工作人員,、一線公務員等由于疫情防控工作量陡增,，身心疲勞，精神高度緊張,。”她認為,，這些疊加因素易產(chǎn)生“累積職業(yè)應激”從而引發(fā)身心疾病。

作為抗擊新冠肺炎疫情的“第二條戰(zhàn)線”,，馬弘建議將心理支持體系與公共衛(wèi)生管理體系協(xié)調(diào)起來,，加強疫后心理危機干預的專項研究。同時做好疫后分級心理干預,，針對家庭,、社區(qū)、社會等不同層面開展至少1年的精神衛(wèi)生保健服務,。