人民網(wǎng)北京1月22日電 （田虎）針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情,，許多游客開始更改近期出行計劃。對此,，記者了解到,，各大在線旅游機(jī)構(gòu)、旅行社,、航空公司,、酒店集團(tuán)等旅企已推出應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)機(jī)票,、酒店等可免費(fèi)退改,，以此保障游客權(quán)益。

酒店集團(tuán)及預(yù)訂平臺紛紛承諾免費(fèi)取消

華住集團(tuán)1月21日表示,，針對即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)訂武漢地區(qū)門店的住客,，華住提供免費(fèi)取消保障。亞朵酒店也于1月21日推出退改及保障政策：即日起至1月31日春節(jié)期間已經(jīng)預(yù)訂的武漢地區(qū)酒店訂單,，亞朵提供免費(fèi)取消保障,。同時，希爾頓集團(tuán)昨天也在其官方微信公眾號上發(fā)布退改保障政策,，宣布即日起至2020年2月2日期間入住武漢地區(qū)的希爾頓旗下所有品牌酒店,，無論通過何種渠道的預(yù)訂,，均提供免費(fèi)取消服務(wù)；另外在此期間,，所有來自武漢地區(qū)的客人均可免費(fèi)取消在此期間入住的全球范圍內(nèi)希爾頓旗下所有品牌酒店的預(yù)訂,。首旅如家集團(tuán)1月22日表示，即日起至1月31日,，針對已預(yù)訂武漢地區(qū)酒店的賓客,，首旅如家提供免費(fèi)退改保障，已支付的費(fèi)用將全額退款,。

此外,，一些民宿預(yù)訂平臺也發(fā)布了應(yīng)急措施。Airbnb愛彼迎針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區(qū)的房源預(yù)訂訂單,，Airbnb愛彼迎將啟動平臺的“特殊退訂政策”,，對房客提供免責(zé)取消保障。途家民宿也宣布針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)民宿訂單,，提供免費(fèi)取消保障,。

多家航空公司發(fā)布涉及武漢航線客票處置方案

1月21日，民航局下發(fā)通知,，要求各運(yùn)輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時,，高度重視旅客服務(wù)工作，針對已經(jīng)購買涉及武漢航班機(jī)票的旅客,，如有退票要求,，航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理。

記者了解到,，包括中國國航,、東方航空、南方航空,、海南航空,、春秋航空、深圳航空,、天津航空,、昆明航空、貴州多彩航空,、西部航空,、烏魯木齊航空、華夏航空,、吉祥航空在內(nèi)的多家航空公司已出臺發(fā)熱旅客改期退票政策,。

旅企表示游客不必?fù)?dān)心出游損失 相關(guān)訂單可免費(fèi)取消

目前，攜程、同程,、去哪兒網(wǎng),、飛豬、馬蜂窩,、美團(tuán),、驢媽媽、途牛,、眾信旅游等均已公布應(yīng)急預(yù)案。

1月21日晚,，攜程旅行網(wǎng)透露,，針對1月21日至2月8日（元宵節(jié)）前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預(yù)訂（含跟團(tuán)游、自由行,、玩樂,、用車、定制,、游學(xué),、郵輪、景酒等）的旅游訂單實(shí)施免費(fèi)退訂政策,，損失由攜程旅游承擔(dān),。去哪兒網(wǎng)方面表示，針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店,、門票,、用車訂單，去哪兒提供免費(fèi)取消保障,。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,，去哪兒將承擔(dān)損失,。

同程旅游則宣布，即日起至1月31日24:00止預(yù)訂前往武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)用戶,，均可申請無損退訂,，產(chǎn)生的損失由同程旅游承擔(dān)；同時針對出游線路中包含武漢的用戶,，可以免費(fèi)調(diào)整行程,。飛豬方面則表示，即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店,、門票,、用車訂單，可免費(fèi)取消,，如平臺商家無法免費(fèi)退訂,，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān),。此外，美團(tuán)方面也宣布,，即日起至1月31日,，通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評預(yù)訂的武漢市酒店,、民宿,、景區(qū)門票、度假的訂單,，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消,，美團(tuán)為用戶提供免費(fèi)取消保障。