人民網(wǎng)北京9月29日電 （申佳平）記者從銀保監(jiān)會獲悉,，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于做好2019年國慶節(jié)期間金融服務工作的通知》（下稱《通知》）指出，今年是新中國成立70周年,，做好國慶節(jié)期間金融服務工作意義重大,。各銀行保險機構(gòu)要牢固樹立大局觀念,，強化服務意識，改進工作作風,，統(tǒng)籌安排,、積極組織，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務,。

《通知》強調(diào),，各金融機構(gòu)要統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點安排。要保證足夠數(shù)量網(wǎng)點正常營業(yè),，適當調(diào)整營業(yè)時間,，滿足老百姓金融服務需求。休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布公告,，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖,、服務時間,、服務業(yè)務種類等信息。同時,，節(jié)假日是居民出行,、旅游和消費高峰，對資金特別是現(xiàn)金需求較為集中,。各銀行機構(gòu)要備足資金頭寸和柜臺現(xiàn)金,，合理做好調(diào)配，滿足廣大人民群眾金融服務需求,。

《通知》要求,，各銀行保險機構(gòu)要提高電子渠道服務水平。節(jié)前要全面查驗自助服務渠道和信息系統(tǒng),，對存在障礙及隱患的,，及時維修更換，確保各項服務設施正常運行,，為消費者提供周到,、細致的服務。要加強信息科技系統(tǒng)抗攻擊,、防病毒測試,，確保信息科技系統(tǒng)安全，保障電子渠道服務穩(wěn)定運行,。

在化解金融服務糾紛方面,，《通知》指出，要明確客戶投訴處置流程,，提高節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點和自助渠道業(yè)務咨詢及投訴處理效率,，熱情、依法,、規(guī)范處理各類投訴,，及時化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導妥善處理銀行保險消費投訴事項,，依法查處損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為,，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

針對服務設施安全問題,，《通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要制定和完善節(jié)日期間金融服務的應急預案,，全面開展安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改,。要加強對營業(yè)網(wǎng)點,、自助場所,、網(wǎng)上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理,，認真做好防盜,、防搶、防火,、防突發(fā)事件工作,，確保財產(chǎn)和人員安全。

此外,，《通知》還指出,，各保險機構(gòu)要進一步加強客戶服務工作，建立健全快速反應機制,，提高重特大事故的應急響應和服務保障能力,，切實做好節(jié)日期間的防災防損和查勘理賠工作。保險事故發(fā)生后要迅速查勘定損,，簡化理賠手續(xù),，提高理賠效率，及時支付保險賠款,，做到應賠盡賠,、應賠快賠，樹立良好形象,。

同時,，各銀保監(jiān)局要加強檢查指導，督促轄內(nèi)機構(gòu)認真做好節(jié)日期間金融服務工作,，切實提高服務質(zhì)量和效率,。銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用,，共同營造良好的金融服務環(huán)境,。