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眼看著視頻里的“吃貨”主播大快朵頤、女主播貌美如花,，心里癢癢的用戶只需點(diǎn)開視頻下方的鏈接即可“一鍵購(gòu)買”……近來，各短視頻平臺(tái)紛紛接入商城功能,，讓消費(fèi)者們看視頻,、買產(chǎn)品“一氣呵成”。然而,，隨著短視頻帶貨越來越火爆,，其產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題開始暴露，不少網(wǎng)友抱怨：“看了心動(dòng),，買了心痛,。”

“氣炸了！”一次跟隨抖音播主購(gòu)物的經(jīng)歷讓網(wǎng)友陌辭氣憤不已,。陌辭是一名漢服愛好者,，在抖音上關(guān)注了不少制作和銷售古風(fēng)飾品的主播。近日,，在看了一位主播的視頻后,，陌辭對(duì)視頻中的首飾很是喜歡,，便從對(duì)方那里購(gòu)買了一個(gè)首飾福袋，并且加價(jià)選擇了自己喜歡的顏色,。

“可是貨發(fā)過來就不對(duì)勁了,，完全不是我選的那個(gè)顏色。”陌辭與主播交涉希望能夠退貨,，可對(duì)方不僅不承認(rèn)顏色不對(duì),，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑,。“我看她那么多粉絲,，應(yīng)該有信譽(yù)保障，誰知道就是個(gè)坑,。”

北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹說,，現(xiàn)在在短視頻平臺(tái)上，不少帶貨主播很注意形象包裝,。“樸實(shí)的農(nóng)民大爺,、一臉真誠(chéng)的大男孩，再加上可觀的播放關(guān)注量,，很容易讓人放下戒心,，但其銷售的產(chǎn)品并沒有可靠的保障。”

筆者試用了多款短視頻APP發(fā)現(xiàn),，過去,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中最依賴的參考信息——買家評(píng)價(jià)并未在新的短視頻購(gòu)物方式中發(fā)揮太大作用。在短視頻APP抖音上,，銷售商品頁(yè)面中并無評(píng)價(jià)信息,，有的只是鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機(jī)點(diǎn)開幾個(gè)曬單視頻,，看到的卻是爛掉的荔枝,、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上,，某合作電商甚至連曬單欄都沒有,。

在老杜看來，抖音,、快手等APP上所謂的短視頻帶貨,，實(shí)際上還是廣告生意。抖音放心購(gòu)平臺(tái)的多位商家也向筆者表示,，如果在店鋪想獲得高流量,，只能靠買廣告。

對(duì)于短視頻購(gòu)物帶來的消費(fèi)問題,，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江提示,，消費(fèi)者通過抖音,、快手這些直播平臺(tái)購(gòu)買商品，建議首先查看對(duì)方的公示信息,，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，否則自身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán),。此外,，消費(fèi)者還應(yīng)保存好商家承諾、支付憑證等消費(fèi)憑證,，遇到問題及時(shí)與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,，可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,。

此外，平臺(tái)方也應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任,。“只要其在平臺(tái)內(nèi)開設(shè)店鋪,，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法履行電商平臺(tái)的責(zé)任義務(wù),。”陳音江表示,，“如果平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,，消費(fèi)者也可以向平臺(tái)要求賠償,。”  （實(shí)習(xí)生黃一帆）