亞馬遜中國日前正式發(fā)表聲明，為尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù),。

截至4月21日收盤,，亞馬遜市值9160億美元，約相當(dāng)于兩個(gè)阿里巴巴,。但正是這家全球市值最高的電商公司,，卻在中國這個(gè)全球最大最成熟的電商市場上折戟沉沙,。盡管亞馬遜2018年的年報(bào)顯示，2018年亞馬遜全年電商業(yè)務(wù)創(chuàng)收2079億美元,，同比增加近三成,，但在中國，其市場份額卻從2008年的15.4%一路下跌至如今的0.6%,。

亞馬遜為何沒有“啃”下中國市場,？換句話說，中國消費(fèi)者到底需要怎樣的電商平臺,？

亞馬遜真退出了嗎

亞馬遜在中國電商市場上的頹勢早已顯露端倪,。去年8月30日，亞馬遜宣布不再為國內(nèi)第三方賣家提供亞馬遜自有物流服務(wù),；2018年底,，亞馬遜在中國大陸的13個(gè)營運(yùn)中心只剩下位于北京、昆山和廣州3個(gè),；2019年初,，廣州運(yùn)營中心也宣布停止運(yùn)行。

事實(shí)上,，亞馬遜也早已默認(rèn)了在中國市場的頹勢,。2014年，亞馬遜在天貓開設(shè)了“kindle官方旗艦店”,，售賣自己的閱讀器終端,，此后還在天貓開設(shè)過“amazon官方旗艦店”和“亞馬遜圖書官方旗艦店”。一家電商平臺居然要借助自己的競爭對手拓展流量,，亞馬遜的尷尬不言而喻,。

亞馬遜真的放棄中國市場了嗎？對于實(shí)物電商而言,，答案是肯定的,。但亞馬遜中國也在公告中表示，未來將只保留云計(jì)算,、Kindle和跨境貿(mào)易業(yè)務(wù),。也就是說，亞馬遜還要在其他領(lǐng)域繼續(xù)耕耘中國市場,。

數(shù)字閱讀終端Kindle是亞馬遜迄今為止在中國最成功的業(yè)務(wù),，相較于2013年，2018年Kindle中國用戶總數(shù)增長91倍,、月活躍用戶數(shù)增長了69倍,、付費(fèi)用戶數(shù)增長了12倍；云計(jì)算則是亞馬遜自身最看好的業(yè)務(wù)，其21.8億美元的營業(yè)利潤占到了亞馬遜總營業(yè)利潤的57.5%,；跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)也是亞馬遜的優(yōu)勢，市場研究機(jī)構(gòu)電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任張周平表示,，“亞馬遜全球開店”在出口跨境電商平臺中處于第一陣營,，業(yè)績大幅領(lǐng)先處于第二陣營的eBay、全球速賣通,、Wish等平臺,。

由此可見，真正讓亞馬遜“水土不服”的,，其實(shí)只是中國的電商市場,。

創(chuàng)新乏力“水土不服”

從2004年以7500萬美元收購卓越網(wǎng)正式進(jìn)軍中國市場，亞馬遜在15年間里究竟錯(cuò)過了什么,？或者說,，中國電商平臺們究竟做對了什么？

曾經(jīng),，亞馬遜中國的風(fēng)頭一時(shí)無兩,，2004年其年銷售額已逼近70億美元，淘寶當(dāng)時(shí)僅有C2C業(yè)務(wù),，要拿4年后才發(fā)布自己的B2C業(yè)務(wù)淘寶商城,，京東則要在3年后才能拿到第一筆千萬美元融資，從2004年到2008年,，甚至幾乎所有電商平臺自建物流的負(fù)責(zé)人都出身于亞馬遜,。

然而，亞馬遜中國的發(fā)展速度卻慢了下來,。中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)坦言,，亞馬遜缺乏適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新，跟不上中國電商的創(chuàng)新步伐,，只是把美國的商業(yè)模式原封不動(dòng)地搬了過來,。電子商務(wù)研究中心主任曹磊也表示，亞馬遜中國所執(zhí)行的策略致使其錯(cuò)過了很多“風(fēng)口”機(jī)會,。

創(chuàng)新乏力來自于亞馬遜對中國市場判斷的遲鈍,。亞馬遜在全球市場上的策略是，不做廣告,，不打價(jià)格戰(zhàn),，亞馬遜希望通過塑造品牌價(jià)值和品牌形象吸引更多忠實(shí)用戶。然而,，對于北美消費(fèi)者來說,，電商更像是對傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“替代”，但對于傳統(tǒng)零售業(yè)并不發(fā)達(dá)的中國,，消費(fèi)者接受電商卻需要更大的“推力”,。另一方面,，亞馬遜也忽視了“世界工廠”在制造上的優(yōu)勢，始終堅(jiān)持自營,，錯(cuò)過了平臺化的潮流,，天貓2011年銷售額已達(dá)到955億元，但直到2012年,，亞馬遜才上線“我要開店”平臺,。

創(chuàng)新乏力也表現(xiàn)在滿足用戶體驗(yàn)差。方正證券商貿(mào)零售首席分析師倪華坦言,，亞馬遜商品詳情頁,，信息詳細(xì)程度參差不齊，沒有“買家秀”,。在售后方面,，始終無法直接在線上聯(lián)系客服。在退貨方面,，亞馬遜的操作十分復(fù)雜,。在物流方面，亞馬遜的配送時(shí)間長達(dá)48小時(shí)……

說到底,，亞馬遜之?dāng)?，敗在其不接地氣。曾在亞馬遜開店經(jīng)營童車的電商賣家毛磊告訴經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者,，拿價(jià)格來說,，亞馬遜為了保持低價(jià)，會在全網(wǎng)監(jiān)測各大電商平臺同款商品的價(jià)格,，如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣家價(jià)格更高,，就直接要求賣家降價(jià)。但國內(nèi)銷售是非常復(fù)雜的,，同一品牌有來自廠家,、分銷商等諸多線上銷售渠道，不可能快速降價(jià),，我們作為供應(yīng)商即使反映多次也無效果,。相比之下，國內(nèi)電商平臺顯然就能根據(jù)實(shí)際情況,，給出更加靈活的操作,。

電商平臺怎樣立足

“在中國，電商必須不斷適應(yīng)消費(fèi)者的變化,。如果只認(rèn)為電商是一個(gè)零售渠道,，單純把商品放到這個(gè)渠道來賣，未來的路就會走得很艱難。”李勇堅(jiān)說,。那么,，在中國市場上，怎樣的電商平臺才能立足,？

一方面是依賴技術(shù)的不斷創(chuàng)新,，比如人工智能的廣泛應(yīng)用。在商品售賣環(huán)節(jié),，阿里巴巴的人工智能設(shè)計(jì)師“魯班”在2017年“雙11”自動(dòng)生成了4億張活動(dòng)海報(bào)，這相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師不吃不喝工作700年,。4億張海報(bào),，也讓“千人千面”真正成為可能，每個(gè)人打開天貓,，會根據(jù)自己的消費(fèi)偏好,，看到不一樣的活動(dòng)海報(bào)。在客服環(huán)節(jié),，人工智能同樣實(shí)時(shí)回答著消費(fèi)者的咨詢,。以京東為例，其智能客服為消費(fèi)者提供了超過1630萬次服務(wù),，其中90%的問題都能由智能客服獨(dú)立解決,。在拼多多，人工智能被用來解決“傍名牌”問題,。拼多多CEO黃崢表示,，即使消費(fèi)者在搜索框輸入山寨品牌名稱，也只能搜到正規(guī)品牌,，這將讓山寨商家知難而退,。

另一方面是仰仗商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商,、直播帶貨,、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn),。在阿里巴巴,，“60后”的媽媽級主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬粉絲,，主播薇婭則通過直播,，一人帶動(dòng)脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷售額累計(jì)超3000萬元。在社交電商方面,，拼多多,、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場大有可為。去年年底,，拼多多年度活躍用戶達(dá)到了3.855億,，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺。運(yùn)營WiFi萬能鑰匙的連尚網(wǎng)絡(luò)副總裁王小書就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年’是我們主要用戶群體之一,，觀察他們的上網(wǎng)行為就會發(fā)現(xiàn),，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口’之一。”

此外,，還有線上線下不斷融合的“新零售”,。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力充分對接,，通過自身零售能力和生態(tài)資源的社會化輸出,，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。線上線下的融合無處不在,，居然之家推出了“裝修試衣間”,，不僅可以查看家裝風(fēng)格設(shè)計(jì)，而且可以“一鍵遷移”自家戶型,，只需30秒就能生成設(shè)計(jì)方案,，款式、價(jià)格等信息一目了然,。飲料品牌喜茶的小程序訂單占總體單量達(dá)到了35%以上,，月復(fù)購率約36%，通過線上小程序線下單店每天可節(jié)省151分鐘的排隊(duì)時(shí)間,。（記者 陳靜）