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【民生調(diào)查局】

編者按：

這里是民生調(diào)查局,，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的,、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的,、未看到的,。

中新網(wǎng)客戶端北京4月23日電 題：奔馳之后是寶馬，汽車“召回”和“不召回”哪個(gè)更可怕,？

作者 張旭

不久前西安奔馳4S店發(fā)生的漏油事件還沒(méi)過(guò)去,，奔馳最有力競(jìng)爭(zhēng)者之一的寶馬又曝出了問(wèn)題。

4月16日,，華晨寶馬及寶馬(中國(guó))汽車貿(mào)易有限公司宣布,，自2019年8月30日起,，召回360001輛汽車。召回原因是裝備的高田安全氣囊存在安全隱患,，可能導(dǎo)致碎片飛出傷及車內(nèi)人員,。

寶馬汽車資料圖。中新社記者 杜洋 攝

就在不久前,，缺陷產(chǎn)品管理中心啟動(dòng)了多項(xiàng)召回,，分別涉及寶馬、斯巴魯,、奔馳,、法拉利以及阿爾法羅米歐五家品牌，共計(jì)召回129322輛,，原因同樣是采用了高田問(wèn)題氣囊,。

2018年，國(guó)內(nèi)共召回1257萬(wàn)輛汽車,，其中,，“機(jī)油門”、“脫軸門”,、“高田問(wèn)題氣囊”成為年度關(guān)鍵詞,，因這三者召回的汽車總數(shù)達(dá)638萬(wàn)輛，占總量的51.83%,。

2019年,，問(wèn)題氣囊再次引發(fā)關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截至2018年底,，全球范圍內(nèi)高田氣囊已造成23人死亡，290人受傷,。

“死亡氣囊”引發(fā)召回浪潮

日本高田集團(tuán)曾經(jīng)是世界三大安全氣囊生產(chǎn)商之一,，市場(chǎng)占有率一度達(dá)20%以上，但因?yàn)殡[瞞氣囊存在的安全隱患,，觸目驚心的事故記錄讓高田氣囊被稱為“死亡氣囊”,。

2009年5月16日，一名18歲的美國(guó)女孩開(kāi)車途中與另外一輛車相撞并死亡,。死因是安全氣囊展開(kāi)后里面彈出的金屬片劃破頸動(dòng)脈,，造成其大量失血。

作為高田氣囊的第一大客戶兼股東,，本田當(dāng)年就宣布召回50萬(wàn)輛汽車,，此后更多車企加入召回行列，全球范圍內(nèi)時(shí)間最長(zhǎng)涉及最廣的汽車召回由此展開(kāi)。

2017年高田公司宣布破產(chǎn),。央視報(bào)道截圖

2015年,，高田公開(kāi)承認(rèn)其所生產(chǎn)的氣囊存在隱患，并因?yàn)闊o(wú)法承擔(dān)巨額索賠在2017年6月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),。但破產(chǎn)并不意味著氣囊事件的終結(jié),，因?yàn)椴捎酶咛餁饽业钠囌倩毓ぷ鬟€遠(yuǎn)未完成。

全球有超過(guò)1.2億輛汽車采用高田公司產(chǎn)品,，涉及所有主要汽車品牌,。由于數(shù)量過(guò)于龐大，涉事車企不得不分批召回,。例如,，大眾品牌在國(guó)內(nèi)第一批召回于2018年3月開(kāi)始，最后一批要等到2019年底,；奔馳也于2017年召回了35萬(wàn)輛汽車,，2018年再度召回10萬(wàn)輛。

盡管高田氣囊存在隱患早已不是秘密,，但值得注意的是,，國(guó)內(nèi)廠商騰勢(shì)電動(dòng)汽車甚至在高田破產(chǎn)后，還給產(chǎn)品加裝高田問(wèn)題氣囊,，這引起了消費(fèi)者的不滿,。

騰勢(shì)論壇網(wǎng)友評(píng)論

在各方面的壓力下，2018年6月,，騰勢(shì)宣布召回2014年9月19號(hào)到2017年12月5號(hào)期間生產(chǎn)的部分騰勢(shì)汽車,，共計(jì)10064輛。公開(kāi)資料顯示,，騰勢(shì)成立以來(lái)總銷量剛剛過(guò)萬(wàn),，此次召回意味著此前所售車輛幾乎全部中招。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，明知供應(yīng)商存在安全隱患仍使用其產(chǎn)品,，這是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。“有兩種可能,，一是騰勢(shì)明知故犯,，二是供應(yīng)鏈采購(gòu)周期體系的問(wèn)題。無(wú)論哪種情況,，騰勢(shì)汽車都是有責(zé)任的。”

該人士還表示,，因?yàn)檐囕v零部件缺陷,，存在安全、質(zhì)量隱患的，汽車企業(yè)理應(yīng)第一時(shí)間無(wú)條件召回,。尤其是像汽車安全氣囊故障這樣的,，嚴(yán)重涉及到消費(fèi)者人身安全的，更應(yīng)第一時(shí)間解決,，避免出現(xiàn)人員傷亡,。

新能源車賣出8輛召回1輛

事實(shí)上，騰勢(shì)電動(dòng)車召回只是2018年新能源車市場(chǎng)的一個(gè)縮影,。2018年,，中國(guó)新能源乘用車銷量100.8萬(wàn)輛，召回13.57萬(wàn)輛,，相當(dāng)于每售出8輛就有1輛被召回,。

河南安陽(yáng)，路上行駛的新能源出租車,。張旭 攝

記者梳理召回公告發(fā)現(xiàn),，新能源車召回原因主要有三個(gè)：專用變速器故障，電池過(guò)熱,，制動(dòng)助力真空泵缺陷,。其中電池安全一直是電動(dòng)車行業(yè)的核心問(wèn)題。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示,，2018年前10個(gè)月,，國(guó)內(nèi)新能源車因自身質(zhì)量問(wèn)題起火事故就有40余起。

中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)執(zhí)行副理事長(zhǎng)歐陽(yáng)明高指出,，“電池?zé)崾Э卦斐尚履茉雌嚻鸹鹗鹿?，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，在設(shè)計(jì),、制造,、驗(yàn)收等過(guò)程中沒(méi)能嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和規(guī)范。”

除了產(chǎn)品質(zhì)量上的硬傷之外,，新能源汽車的售后也讓消費(fèi)者十分頭疼,，尤其是關(guān)于電池免費(fèi)退換標(biāo)準(zhǔn)的不明確是很多新能源汽車消費(fèi)糾紛的源頭。

圖自國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

2019月3月,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見(jiàn)稿)》,，擬將電池和電機(jī)納入電動(dòng)汽車的“三包”范圍,，等同于傳統(tǒng)燃油汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱。意見(jiàn)稿還提議在新能源汽車電池或電機(jī)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可直接免費(fèi)退換車,，譬如電池起火等情況,。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的的續(xù)航虛標(biāo)以及電池衰減問(wèn)題,，在擬出臺(tái)的規(guī)定中提到，“動(dòng)力蓄電池放電容量衰減限值和對(duì)應(yīng)的測(cè)試方法由生產(chǎn)者明示在三包憑證上”,。行業(yè)人士表示,，關(guān)于動(dòng)力電池衰減的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家相關(guān)部門正在籌備中,，今年發(fā)布和實(shí)施的可能性很大,。

“由于新能源汽車是一個(gè)尚未成熟的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品不可能十全十美,，需要在實(shí)踐使用中去不斷完善,。隨著銷量的增長(zhǎng)，投訴量增多是一個(gè)正向關(guān)聯(lián)的關(guān)系,，能夠理解,。關(guān)鍵是，如何去解決這些問(wèn)題,，這需要企業(yè)重視,。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)郝慶豐表示。

召回＝質(zhì)量差,？

資料圖,。孟德龍 攝

很多人認(rèn)為，召回等于質(zhì)量堪憂,，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)并非如此,。

中國(guó)工程院院士李駿介紹，反映汽車質(zhì)量的指標(biāo)叫PP100(每百輛車問(wèn)題數(shù),，數(shù)值越低質(zhì)量越好),，權(quán)威機(jī)構(gòu)JDPOWER2017年發(fā)布的《中國(guó)新車質(zhì)量研究》顯示，自主品牌和國(guó)際品牌PP100指數(shù)從2000年的相差396縮小到13,，說(shuō)明中國(guó)汽車質(zhì)量已經(jīng)十分接近世界標(biāo)準(zhǔn),。

“從召回情況看，2004年啟動(dòng)13起召回,，涉及到33萬(wàn)輛,，到現(xiàn)在千萬(wàn)級(jí)的召回，車企通過(guò)召回,，消除了潛在質(zhì)量問(wèn)題,，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，所以召回并不等于質(zhì)量差,。”

此外,，中國(guó)的汽車召回?cái)?shù)量盡管連續(xù)三年突破千萬(wàn)，但2018年相較2017年召回?cái)?shù)量下降37.5%,，2019年一季度召回?cái)?shù)量相較2018年同期下降66%,，也印證了中國(guó)汽車質(zhì)量的提升,。

關(guān)于召回，李駿建議消費(fèi)者做好三件事：主動(dòng)向缺陷產(chǎn)品管理中心反饋情況,，向企業(yè)提出合理訴求；二是要配合召回調(diào)查,；三是要主動(dòng)地把自己的汽車開(kāi)到4S店進(jìn)行召回維修,。

值得注意的是，就算消費(fèi)者沒(méi)有響應(yīng)召回,，廠商也不能免責(zé),。廣州創(chuàng)杰律師事務(wù)所律師陳智成表示，“消費(fèi)者購(gòu)車,，等于和汽車主機(jī)廠簽訂了協(xié)議,。根據(jù)《合同法》的對(duì)等原則，汽車主機(jī)廠對(duì)車輛質(zhì)量負(fù)有責(zé)任,，不會(huì)因?yàn)榘l(fā)起了召回就免責(zé),。”在美國(guó)高田氣囊事故中，相關(guān)判例也都支持了這一說(shuō)法,。

網(wǎng)友反映遲遲不能更換安全氣囊,。

針對(duì)有網(wǎng)友反映的，接到召回通知后遲遲未能更換安全氣囊的情況,。北京圣運(yùn)(天津)律師事務(wù)所律師王乃龍向記者分析,，根據(jù)消保法等相關(guān)規(guī)定，如果在召回期間未及時(shí)更換安全氣囊出現(xiàn)人身傷害事故的,，由生產(chǎn)商和銷售商承擔(dān)賠償責(zé)任,。

”車主可以與生產(chǎn)商或銷售商協(xié)商和解，也可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解,，也可以向縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴,，約定仲裁的提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，未約定仲裁的可向人民法院提起訴訟,。”(完)