日前,，記者從市市場監(jiān)管局獲悉,，2024年度，全市市場監(jiān)管投訴舉報信息系統(tǒng)12315話務(wù)和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的互聯(lián)網(wǎng),、微信,、手機APP等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道接收到消費者投訴、舉報,、咨詢81051件,，總量與上一年度基本持平。其中：受理消費者投訴20005件,，同比增加16.40%,；舉報9429件，同比增加6.70%,；咨詢51611件,，同比減少6.18%。

全市市場監(jiān)管系統(tǒng)保護消費者合法權(quán)益,，暢通投訴舉報渠道,，迅速妥善解決消費者投訴舉報，2024年,，通過各類投訴舉報渠道提供線索查實后立案查處案件510起,，罰沒207.68萬元；為消費者挽回經(jīng)濟損失704.19萬元,。

2024年,，在投訴舉報方面，化妝品,、兒童用品,、通信產(chǎn)品、文化運動用品,、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴舉報數(shù)量明顯下降,；服務(wù)消費，如旅游,、住宿,、租賃、銷售,、停車服務(wù)快速增長,；鄉(xiāng)村消費潛力逐步釋放，餐飲,、食品,、旅游,、住宿、節(jié)假日期間停車服務(wù),、交通運輸服務(wù)等消費糾紛增加。

從受理渠道上看,，我市2024年度12315熱線電話接到65916次,，同比減少1.01%。其中,，通過12315熱線接入投訴,、舉報14299件、咨詢51611件,；通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴渠道接收的投訴舉報14378件,，來人來函等接收的投訴舉報715件。選擇通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴舉報占48.84%,。

從區(qū)縣（市）劃分看,，我市接到投訴舉報數(shù)量列前三的是福安、蕉城和福鼎,，分別為7695件,、5677件和4029件。福安按摩器材,、福鼎白茶等產(chǎn)品質(zhì)量,、計量三包和標(biāo)簽標(biāo)識、網(wǎng)店宣傳問題仍為消費者或職業(yè)索賠關(guān)注重點,，投訴舉報量居高不下,；蕉城則以日常生活消費，如餐飲,、生活美容,、教育培訓(xùn)、裝修建材,、預(yù)付式消費等為主,。

從時間上看，5月至8月投訴舉報數(shù)量有所增加,，2月至春節(jié)假期投訴舉報數(shù)量下降,，其他月份投訴舉報數(shù)量基本持平。

從投訴舉報涉及類型看,，我市有關(guān)商品類的投訴舉報22084件（占75.03%）,，服務(wù)類投訴舉報7350件（占24.97%）。商品類投訴舉報數(shù)量較多的主要有食品,、服裝鞋帽,、家居用品,。服務(wù)類投訴舉報數(shù)量靠前的主要有餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù),、銷售服務(wù),。

從投訴的內(nèi)容看，投訴涉及較大的問題主要有：售后服務(wù)4660件（占23.29%）,、食品安全問題4512（占22.55%）,、質(zhì)量問題2474件（占12.36%）、不正當(dāng)競爭問題1145件（占5.72%）,、合同942件（占4.71%）,。

來源：閩東日報記者 余根坤

編輯：邱祖輝

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