寧德網(wǎng)消息（見習(xí)記者 劉源 通訊員 游松柏）“非常感謝信訪志愿者的耐心調(diào)解，終于不用為征遷補(bǔ)償東奔西跑了,。”說起信訪志愿者幫助調(diào)解征遷補(bǔ)償?shù)氖虑椋衲?1歲的柘榮縣英山鄉(xiāng)石鼓蘭村村民鄧某某感激不已,。

鄧某某的欣喜與感激來自一場長達(dá)6年的信訪歷程。在2014年建設(shè)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有干線”項(xiàng)目中,，鄧某某認(rèn)為征遷補(bǔ)償畝數(shù)與他本人丈量的不符,，多次提出要求未果后，鄧某某便走上了上訪之路,，一走便是6年,。

為解決信訪積案，柘榮縣英山鄉(xiāng)動員和組織鄉(xiāng)賢,、人大代表,、簽約律師等有影響、有能力,、熱心公益的人士組成信訪志愿者,，通過重新丈量畝數(shù)、主動與鄧某某交心交友,、結(jié)對幫扶,、溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成共識,。

這樣的志愿者在柘榮縣還有很多,。為協(xié)調(diào)社會關(guān)系,，更好地維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，解決好信訪突出問題，近年來,，柘榮縣進(jìn)一步發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,，組織動員社會力量參與信訪，實(shí)現(xiàn)政府治理與社會自我調(diào)節(jié)的良性互動,。

柘榮縣城郊鄉(xiāng)的孝德評理室就是信訪志愿者活動的表現(xiàn)形式之一,。

孝德評理室邀請精通法律知識且德高望重的各村家族長輩、孝德模范等為孝德評理員,，結(jié)合公安,、司法機(jī)關(guān),、信訪部門的相關(guān)工作開展“公調(diào)對接”、矛盾糾紛調(diào)解,、信訪評理,、信訪積案化解等工作。2019年開辦以來,，孝德評理室充分發(fā)揮了教化群眾,、淳化民風(fēng)、化解矛盾的作用,，切實(shí)讓柘榮縣城郊鄉(xiāng)矛盾糾紛化解和信訪維穩(wěn)工作取得了事半功倍的效果,。

2020年初，柘榮縣城郊鄉(xiāng)黃某斌危房重建,，黃某斌與叔叔黃某登因地基份額鬧出了矛盾,。在調(diào)解中，黃某斌提供契約,，證明該地基是祖上贈予黃某斌家的,，重申原始契約的法定作用，黃某登這才作罷?，F(xiàn)場孝德評理員順勢勸說,，促使危房重建順利開展。

此次矛盾化解不僅讓黃某斌的危房得到重建,，也緩和了他與叔叔黃某登之間的關(guān)系,。

“我們廣泛發(fā)動社會力量參與信訪工作，以‘第三方’方式主動介入信訪突出問題和信訪積案化解,。”柘榮縣信訪局局長林光誼說,，通過牽手交心交友、牽手疏導(dǎo)引導(dǎo),、牽手調(diào)解化解,、牽手續(xù)費(fèi)代理和牽手幫扶救助，實(shí)現(xiàn)解紛止?fàn)幒拖⒃V罷訪,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。

為提高化解能力，柘榮縣信訪局堅(jiān)持“以事找人,、以案定人”,。即根據(jù)信訪志愿者的籍貫、履歷和專業(yè)特長組建志愿者數(shù)據(jù)庫,，并結(jié)合現(xiàn)有信訪積案和突出信訪問題特點(diǎn),，采用“一把鑰匙一把鎖”的方式，合理安排志愿者與信訪人結(jié)對幫扶,，重點(diǎn)積案和突出信訪問題提請縣主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)對牽手,，建立專門檔案,，適時(shí)跟蹤，對化解幫扶進(jìn)展情況定時(shí)歸檔,。

信訪志愿者還定期到信訪評理室與群眾拉家常,、交朋友，鼓勵(lì)大家建言獻(xiàn)策,，讓群眾充分表達(dá)自己的意愿,，收集民情民意，在閑聊中幫助解決群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，不僅拉近了信訪志愿者與群眾的距離,，也讓群眾感受到溫暖,，使“矛盾不發(fā)酵，信訪不上行”,。“群眾有矛盾,、家庭有糾紛，信訪志愿者與他們聊聊天,，幫助大家把事說開,、解決，再大的矛盾也不是事了,。”柘榮縣縣委常委,、政法委書記鄭圭冬說。

目前,，該縣以單位推薦或個(gè)人自薦方式服務(wù)信訪工作的信訪志愿者有786人,，覆蓋全縣117個(gè)行政村（居）。今年以來,，信訪志愿者協(xié)調(diào)解決信訪案件及矛盾糾紛共153件,，結(jié)對幫扶信訪56人，解決了一些法律和政策難以化解的矛盾糾紛,，信訪積案和信訪突出問題存量明顯下降,，有效避免了社會矛盾激化升級。