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工作人員為老人解答養(yǎng)老保險(xiǎn)政策

寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)記者 楊洋 通訊員 李蓉蓉/文 鄭婷婷/圖）只需撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線“12349”轉(zhuǎn)“9”,，就能緊急救援；提前預(yù)約,，“助老員”可直接上門(mén)服務(wù)……近日,，一個(gè)新型的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老云平臺(tái)”在柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心投入使用,，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)通信網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù),，打造線上、線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)新模式,。目前,，該平臺(tái)已經(jīng)為全縣1065名老人提供服務(wù)，并培養(yǎng)多名專(zhuān)業(yè)“助老員”在該縣開(kāi)展線下服務(wù),。

線上預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)

“蘇大爺,，最近天氣炎熱，您要注意防暑降溫,。我們中心本周末還將舉辦老年人烹飪大賽,，請(qǐng)您來(lái)參加!”8月4日，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老中心客服人員小孔正使用“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線向雙城鎮(zhèn)上城社區(qū)70周歲的蘇忠根老人進(jìn)行定期電話回訪,。

據(jù)了解,，2017年，柘榮縣通過(guò)PPP等引導(dǎo)社會(huì)力量參與養(yǎng)老建設(shè),，與一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,，購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，并建立柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,。目前,，該中心設(shè)置有生活服務(wù)(日間休息室、廚房、餐廳),、保健康復(fù)(醫(yī)療保健室,、康復(fù)理療室、心理咨詢(xún)室),、文化娛樂(lè)(閱覽室,、書(shū)畫(huà)室、棋牌室,、網(wǎng)絡(luò)室,、多功能活動(dòng)室)、呼叫服務(wù)(呼叫中心)等4大功能區(qū),，單次可容納200多人,。

柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任李明玫介紹，目前,，智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)主要包含線上,、線下兩個(gè)板塊。線上是通過(guò)整合全縣養(yǎng)老數(shù)據(jù),、第三方服務(wù)商資源,，形成柘榮縣養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并組建一支專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)線上呼叫服務(wù),。線下主要組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)站,，提供相關(guān)服務(wù)，為老年人定制全方位,、多選擇的貼心生活照料服務(wù),。

“我們中心通過(guò)政府提供的老人名單及資料，客服人員會(huì)定期在線上主動(dòng)打電話關(guān)懷老人,，并為他們提供咨詢(xún)和心理慰藉等服務(wù),。此外，如果老人不幸發(fā)生意外,，可直接撥打全天候24小時(shí)的養(yǎng)老呼叫服務(wù)熱線‘12349’,，15分鐘內(nèi)，工作人員會(huì)立即提供緊急救援服務(wù),。”李明玫表示,。

目前，該社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋柘榮先雙城,、城郊,、東源等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為老人提供24小時(shí)線上服務(wù),。今后還將努力擴(kuò)大規(guī)模,，為更多老人服務(wù)。

“助老員”提供上門(mén)服務(wù)

除了線上服務(wù)，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心還培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)‘助老員’,，隨時(shí)準(zhǔn)備為老人提供上門(mén)服務(wù),。

“我行動(dòng)不便，有了這些“助老員”上門(mén)免費(fèi)服務(wù),，別提多方便了,。”8月1日8時(shí)許，家住柘榮縣河濱西路19號(hào)的91歲老人楊石妹,，感覺(jué)身體有些不適,，便用手機(jī)給柘榮縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺(tái)打了求助電話，僅僅10分鐘后,，“助老員”繆春花就上門(mén)為她量血壓、打掃家務(wù),，跟她聊天,，這讓她心情大好。

“以前總擔(dān)心老了怎么辦,，現(xiàn)在有人幫,，心里就踏實(shí)了。”楊石妹笑著說(shuō),。

“老人通過(guò)點(diǎn)單的方式提出自己的需求,，這時(shí)，‘助老員’就會(huì)接單,，上門(mén)為老人提供各類(lèi)服務(wù),，包括助餐、助浴,、助潔,、助急、助醫(yī),、助行等,。當(dāng)他們完成服務(wù)后，我們會(huì)進(jìn)行回訪評(píng)估,，如果老人對(duì)服務(wù)表示滿意,，才能結(jié)單。而這樣的方式也能保證較高的服務(wù)滿意度,。”李明玫說(shuō),。

據(jù)介紹，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老中心主要是面向轄區(qū)60周歲以上人員提供居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù),；對(duì)60周歲以上特困供養(yǎng)人員,、低保對(duì)象、建檔立卡的貧困人口、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象,、計(jì)劃生育特殊家庭成員,、重度殘疾人以及80周歲以上的高齡老人，提供基本信息服務(wù),、緊急救援服務(wù),、實(shí)體援助服務(wù)等專(zhuān)業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)。

不僅如此,，通過(guò)零距離關(guān)愛(ài)幫扶,，許多老人都與“助老員”建立了深厚的友誼。

“他們不僅每個(gè)月都會(huì)定期過(guò)來(lái)看我,，而且只要我有個(gè)頭疼腦熱,，一撥打“12349”電話他們就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。”家住柘榮縣前山六巷1-3號(hào)的86歲老人林鄭桂說(shuō),。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息平臺(tái)自今年上線以來(lái),，已為1065名老年人建立了基本信息和健康檔案，其中兜底老人為1027人,；社區(qū)“助老員”每月定期對(duì)兜底老人進(jìn)行上門(mén)回訪,，了解他們的健康狀況。

加大養(yǎng)老服務(wù)投入

養(yǎng)老已成為社會(huì)普遍關(guān)注的話題,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，至今年6月底，柘榮縣60周歲以上老年人口17432人,，占總?cè)丝诘?6%,。為了積極應(yīng)對(duì)人口老齡化和老年人持續(xù)增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，補(bǔ)齊養(yǎng)老事業(yè)“短板”,，近年來(lái),，柘榮縣委、縣政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展工作,，不斷出臺(tái)扶持政策,，加大財(cái)政投入，有效推動(dòng)了養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展,。

“《柘榮縣城市總體規(guī)劃（2009-2030）》已將東源鄉(xiāng)的26.3115畝地塊規(guī)劃設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地,。至2020年，初步建成以“公建民營(yíng),、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,、社區(qū)居家、康養(yǎng)旅游,、互聯(lián)網(wǎng)+”為特色的柘榮養(yǎng)老服務(wù)體系,。”柘榮縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

與此同時(shí)，柘榮縣還積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,。目前,該縣雙城鎮(zhèn)城南社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心已與中醫(yī)院簽訂醫(yī)養(yǎng)合作服務(wù)協(xié)議,，富溪鎮(zhèn)敬老院、乍洋鄉(xiāng)敬老院,、英山鄉(xiāng)敬老院,、黃柏鄉(xiāng)敬老院均與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院簽訂醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議。合作的醫(yī)療部門(mén)定期到養(yǎng)老服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院為在院老人開(kāi)展義診,、講座等醫(yī)療,、科普活動(dòng)。

補(bǔ)短板,，既要補(bǔ)設(shè)施,、設(shè)備等“硬短板”，也要補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的“軟短板”,。為解決居家養(yǎng)老“最后一公里”需求,，今年初，柘榮縣啟用了“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線,，采用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，連接社區(qū)資源,、社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商,、慈善組織和社工機(jī)構(gòu)，全力打造“15分鐘養(yǎng)老圈”,，力爭(zhēng)使老人足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng),、老有所醫(yī)、老有所教,、老有所學(xué),、老有所為、老有所樂(lè)”的愿望,。下一階段,，柘榮縣還將進(jìn)一步加大服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)為每個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)至少配置1名社區(qū)“助老員”,。