寧德網(wǎng)消息(陳白羽)  “多溝通是解決消費(fèi)維權(quán)問題的技巧之一……”在柘榮縣市場監(jiān)督管理局舉辦的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班現(xiàn)場,，中國電信股份有限公司柘榮分公司的許建彬拿著筆記本認(rèn)真記錄著。

這已經(jīng)是許建彬第3次參加該局舉辦的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班了。得益于該培訓(xùn)班,，許建彬在工作崗位上很好地扮演了消費(fèi)維權(quán)“中間人”這一角色。自2015年12月起負(fù)責(zé)單位服務(wù)督導(dǎo)工作以來,，他共協(xié)調(diào)處理投訴單370余單,，投訴處理滿意率達(dá)95%以上，更是被評為了2016年度寧德“最美消費(fèi)維權(quán)人物”,。“受到培訓(xùn)班的啟發(fā),，我掌握了用聊天的方式更細(xì)致地了解問題癥結(jié)的方法,，這給了我很大幫助。”許建彬說道,。

據(jù)了解,，為更加全面、深入地保障消費(fèi)者權(quán)益,，柘榮縣市場監(jiān)督管理局還建立了19個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn),，并實(shí)行周報(bào)、月評,、季析等制度,，不斷提高維權(quán)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決消費(fèi)糾紛的能力，為消費(fèi)者撐起了維權(quán)的保護(hù)傘,。2016年至今,，該局共受理消費(fèi)者咨詢737人次，訴求辦結(jié)率100%,，回訪滿意率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.6萬元。