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冰箱不到一年出故障 保修后運(yùn)行仍不正常

2017-09-25 08:50 來源:寧德網(wǎng) 程偉兵 劉孝德

寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日,,霞浦縣市場監(jiān)督管理局12315臺成功調(diào)解一起家電售后服務(wù)糾紛,,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

去年9月,,陳先生在霞浦城區(qū)的一家電器店購買了1臺雙門冰箱,,今年8月冰箱出現(xiàn)故障,,無法正常運(yùn)行,。因冰箱還在保修期內(nèi),,陳先生就聯(lián)系商家售后上門維修,。然而,經(jīng)過維修后,,冰箱仍舊無法正常運(yùn)行,。售后維修不力,陳先生隨后撥打12315投訴,。

接到投訴后,,12315工作人員立即介入調(diào)查,在核實(shí)了陳先生反映的情況后指出,,冰箱購買不足1年出現(xiàn)故障,,顯然還在保修期內(nèi),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),,按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,,承擔(dān)包修、包換,、包退或者其他責(zé)任的,,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”的規(guī)定,,商家要做好售后服務(wù),,確保維修給力到位。經(jīng)調(diào)解,,商家承諾即時(shí)派出精干維修人員,,對陳先生的冰箱免費(fèi)保修。同時(shí),,12315工作人員還通過回訪,,得知消費(fèi)者的冰箱已修復(fù)好。

責(zé)任編輯:葉朝玉





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