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冰箱故障難修好 顧客維權(quán)終換新

2017-05-08 09:06 來(lái)源:寧德網(wǎng) 程偉兵 劉孝德

寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 冰箱使用半年多就出現(xiàn)故障,,多次維修仍不能正常使用,,商家還不愿擔(dān)責(zé),,竟要求消費(fèi)者付費(fèi)換購(gòu)其他款式冰箱,。近日,,霞浦消費(fèi)者陳女士遇到了這樣的煩心事。

去年2月,,陳女士在霞浦城區(qū)的一家電器店購(gòu)買了1臺(tái)冰箱,,冰箱的保修期為3年。沒(méi)想到使用至去年9月,,冰箱出現(xiàn)故障,。陳女士隨即找到商家要求保修,雖經(jīng)幾次維修,,卻未能有效排除故障,,然而,更令人費(fèi)解的是商家居然要求消費(fèi)者付費(fèi)換購(gòu)其他款冰箱,,陳女士不滿,,于是撥打12315投訴維權(quán)。

接到投訴后,,霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)立即介入,,經(jīng)調(diào)查核實(shí)了消費(fèi)者反映的情況,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,,經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致,,由經(jīng)銷商給陳女士免費(fèi)更換同品牌型號(hào)冰箱。

霞浦縣12315臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者:在“三包”有效期內(nèi),,符合換貨條件且消費(fèi)者要求換貨的,,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品,,銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要退款的,,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;對(duì)于不愿承擔(dān)“三包”義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,,消費(fèi)者可及時(shí)向有關(guān)部門投訴,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

責(zé)任編輯:葉朝玉





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