“傾聽民情民意,、化解矛盾糾紛和服務(wù)群眾是我們網(wǎng)格員的日常工作職責(zé),。”7月10日，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)敖東社區(qū)黨支部書記龔純旺說,。作為一級網(wǎng)格長,，他時常帶領(lǐng)其他網(wǎng)格員深入居民家中走訪，用心傾聽群眾聲音,，了解群眾的真實需求與期望,，幫助群眾解決問題。

敖東社區(qū)下轄一社區(qū)街,、一門,、五路、五巷,、六村片區(qū),，現(xiàn)有居民1942戶、6852人,。為深化網(wǎng)格化基層治理,，敖東社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，采用3級網(wǎng)格化管理方式,，構(gòu)建“1+3+N”網(wǎng)格治理團隊,，制定《網(wǎng)格員工作紀(jì)律》《網(wǎng)格員工作例會制度》《網(wǎng)格員“十二個管一管”》等制度，進一步明確網(wǎng)格員職責(zé)和范圍,，提升網(wǎng)格運行質(zhì)效,，實現(xiàn)更為高效、精細(xì)化的管理,。

走入敖東社區(qū)服務(wù)大廳,，便看到身穿橙色馬甲的網(wǎng)格員在為群眾調(diào)解糾紛。二級網(wǎng)格長葉顧平說：“我們接到群眾訴求,，朝陽新村實行高壓線路改造,，第三網(wǎng)格轄區(qū)的居民擔(dān)心施工會導(dǎo)致塌方，與施工方溝通時產(chǎn)生了沖突,。經(jīng)過網(wǎng)格員協(xié)調(diào),，施工方同意改選安全路線,，雙方達成和解。”

這樣的場景是網(wǎng)格員日常工作的縮影,，他們每天都會接到群眾各類訴求,，無論大小，只要群眾有訴求,，他們便迅速響應(yīng),，立即奔赴現(xiàn)場了解情況，積極介入,，確保群眾的問題和糾紛能夠得到及時解決,。今年以來，敖東社區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理機制,，共解決村民訴求53條,，化解群眾矛盾6起，便民代辦120件,。

為深化“逢三進格”工作機制,，形成“人到格中去、事在格中辦,、難在格中解,、情在格中結(jié)”的良好氛圍，每周三,，敖東社區(qū)定期組織網(wǎng)格員深入各村各戶開展一系列貼心服務(wù),，如上門關(guān)愛服務(wù)、防范電信詐騙主題宣講及農(nóng)村法律知識普及等,，確保網(wǎng)格員入格入網(wǎng)服務(wù)成為社區(qū)治理新常態(tài),。

今年初，網(wǎng)格員在“逢三進格”入戶走訪中發(fā)現(xiàn),，轄區(qū)內(nèi)部分低保戶,、五保戶等人員生活狀態(tài)令人擔(dān)憂，有的癱瘓失能生活不能自理,，有的高齡獨居出行不便等,，為此，他們經(jīng)常主動上門幫扶這些困難人員,。

“我腿腳不便,，網(wǎng)格員經(jīng)常主動上門幫我打掃衛(wèi)生，還貼心地為我購買鈣片,、電熱毯,、襪子等必需品，感謝他們像家人一樣關(guān)心我,。”五保戶繆加發(fā)說,，正是有了網(wǎng)格員默默而堅定的付出,，才讓生活質(zhì)量逐漸提高，提升了幸福感,。

如今，走在敖東社區(qū)的街巷之間,，身穿橙色馬甲的網(wǎng)格員成了一道亮麗的風(fēng)景線,。接下來，敖東社區(qū)將入戶分發(fā)便民聯(lián)系服務(wù)卡,，搭起便民“暖心橋”,，進一步提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，共同構(gòu)筑溫馨和諧的美麗社區(qū),。

來源：閩東日報通訊員 吳蘇梅 林娜

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺