“真的太感謝你們了,，一次性就把問題徹底解決，拿到了工傷賠償,，真的少了很多麻煩事!”壽寧縣坑底鄉(xiāng)村民陳某林表示。

陳某林在浙江慶元縣一竹木加工廠打工期間不慎受傷,，就賠償問題與用工單位多次溝通協(xié)商無果后,，尋求“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”幫助。鑒于未參加工傷保險勞動者訴請工傷賠償,，需經(jīng)過工傷認定,、勞動能力鑒定等多道流程，耗時久,、爭議大,、花費多，維權(quán)成本較高,，工作人員為了徹底解決雙方工傷賠償爭議,，采取“邊調(diào)查，邊調(diào)解”的方式,，尋求雙方訴求平衡點,。經(jīng)多次面對面協(xié)商及電話溝通,，雙方終于達成調(diào)解協(xié)議，由用工單位一次性賠償陳某林3.2萬元,。雙方握手言和,，并簽下息訪息訴協(xié)議。

這只是“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”平時為群眾化解矛盾糾紛的一個縮影,。截至目前,，“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”共接受群眾來訪咨詢808人次，受理信訪事項69件,，辦結(jié)52件,，其中呈領導閱處辦理34件，轉(zhuǎn)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理35件,，幫助來訪群眾代書21件,，調(diào)解糾紛24起,，3位群眾向平臺贈送了感謝錦旗,。

2022年初，壽寧縣在挖掘傳承馮夢龍“無訟”文化,，創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”的基礎上,，結(jié)合縣域?qū)嶋H，探索創(chuàng)新信訪事項,、矛盾糾紛化解方式方法,，建立了“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”，努力蹚出一條高效化解信訪矛盾糾紛的“壽寧路徑”,。

“干部+專家”,，配強“專業(yè)化”解紛隊伍

為了踐行明代文學家、思想家馮夢龍“省其讞牘,、可使無訟”主張,，壽寧縣在打造專業(yè)性解紛隊伍上下足了功夫。返聘熟悉矛盾調(diào)處工作并有一定社會威望的政法口退休干部擔任負責人,，并相繼設立“法學會會員工作室”“退休政法干警法治服務工作室”“‘黨建+志愿服務’老黨員工作室”,，組織一批退休的黨員干部、政法干警,、法學會會員入駐,，為助力壽寧基層社會治理、解決老百姓“急難愁盼”貢獻力量,。同時,，在“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家——法學會會員工作室”融合搭建“首席法律咨詢專家”工作平臺，目前,，壽寧縣已建成了由37名政法,、律所,、人民調(diào)解領域法學理論專、法務能力強的法學法律工作者組成的首席法律咨詢專家?guī)臁?/p>

“聯(lián)動+聯(lián)調(diào)”,，探索“零距離”解紛路徑

“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”無差別實時受理群眾提出的各類糾紛化解和信訪訴求等事項,，實現(xiàn)就地接待群眾和快速調(diào)解各類矛盾糾紛，通過定點接訪,、重點約訪,、專題接訪、帶案下訪等多種“零距離”服務形式,，切實把群眾的冷暖掛在心上,，深入了解來訪群眾的性格特點、訪情背景,，及時查明癥結(jié),，擺清道理、疏導思想,、打開心結(jié),，把信訪問題消除在萌芽狀態(tài)、解決在初始階段,。注重關口前移,，將心理疏導融入日常信訪事項化解工作中，主動對接相關責任單位,，以更有人情味的方式解決群眾合理訴求和問題,，釋放出平臺信訪治理動能，正向引導信訪群眾通過正規(guī)渠道反映信訪訴求,。在長期化解矛盾糾紛的過程中,，平臺聯(lián)合信訪、司法,、公安,、檢察院等多方力量，建立了“聯(lián)動+聯(lián)調(diào)”工作模式,，多次召開協(xié)調(diào)會議,，實現(xiàn)集中會診、分流調(diào)處的社會矛盾糾紛“懷柔模式”,，并實行辦理結(jié)果上門告知制度,。對處理意見不滿意或有疑惑的，“志愿者之家”持續(xù)跟進,，從政策解釋,、思想疏導、關懷關愛和救助扶助等角度入手,，多措并舉,，多元化解,，真正做到“事心雙解”。一年多來,，代理信訪事項化解率達80%以上,，信訪群眾滿意率達到100%。

“幫辦+普法”,，提供“全方位”解紛服務

“夢龍矛盾調(diào)處志愿者之家”設立于壽寧縣人口密集的中心城區(qū),，堅持常態(tài)化無差別參與各類重大積案難案及信訪重大事項調(diào)處工作的同時，為群眾提供問題咨詢,、無償代理文書,、協(xié)助當事人依法依規(guī)信訪等志愿“幫辦”公益服務，讓群眾糾紛化解和信訪“最多跑一次”“最多跑一地”,。針對城區(qū)往來人口多,，尤其為方便涉老信訪群眾，工作人員紛紛化身為法律法規(guī)“講解員”,，向群眾宣傳黨的路線方針政策,、國家法律法規(guī)等，真心接訪,，耐心導訪,，細心處訪,，切實做到了把群眾反映的問題處理好,、協(xié)調(diào)好、解決好,，讓群眾切身感受到溫暖,，以實際行動贏得群眾的信任。

來源：閩東日報·新寧德客戶端

通訊員 張巧艷 蘭麗容

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在