“由于每天早出晚歸,，很難有時(shí)間到社區(qū)反映問題，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái),，上午反映的井蓋損壞,，下午就完成了更換,，不僅方便，處理速度也非?？?。”近日，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)居民陳娜提起“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái),，給出了10分的滿意評(píng)價(jià),。

如今在屏南，“有事就找平臺(tái)”已成為許多社區(qū)居民的習(xí)慣,。這背后,，是居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)的肯定。

在基層治理實(shí)踐中,，如何適應(yīng)數(shù)字化趨勢,，運(yùn)用智能信息管理來提高政府部門的公共服務(wù)水平，是屏南縣近年來不斷探索的一個(gè)課題,。2022年,，屏南縣聚焦基層社會(huì)治理，強(qiáng)化數(shù)字賦能，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，構(gòu)建“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦,、一網(wǎng)統(tǒng)管”的工作格局,。

打開手機(jī)微信，點(diǎn)開“數(shù)字屏南”小程序,，就可以進(jìn)入屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)頁面,，在這里，可以提交問題或查看事件辦理進(jìn)度,，“鄰里糾紛”“路邊燒烤店油煙亂排”“街上井蓋缺失”……無論大事小事,，都有人第一時(shí)間處理。

該平臺(tái)通過構(gòu)建“點(diǎn),、線,、面”的網(wǎng)格體系，創(chuàng)新線上線下,、社區(qū)群眾,、職能部門“三聯(lián)動(dòng)”基層網(wǎng)格化服務(wù)模式，由群眾“點(diǎn)單”,、平臺(tái)“接單”,、部門“辦單”、社區(qū)共同“評(píng)單”的方式,，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌處理,，切實(shí)管好居民“急難愁盼”的“大小事”，促使基層治理更有廣度和力度,，讓社區(qū)服務(wù)更有溫度,。

為做到資源共分享、管理無盲區(qū),、服務(wù)“零距離”,，屏南優(yōu)化整合社區(qū)網(wǎng)格，構(gòu)建三級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu),，配備專職平臺(tái)調(diào)度人員和網(wǎng)格員,，將轄區(qū)內(nèi)所有人、地,、事,、物、組織等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部納入其中,，建立了社會(huì)治理信息大數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，形成“一社區(qū)對(duì)應(yīng)多網(wǎng)格、全縣各社區(qū)全覆蓋”的管理格局,。

“社區(qū)網(wǎng)格工作能否順利開展，關(guān)鍵還是在于我們的服務(wù),。”在談及網(wǎng)格化工作如何走深走實(shí),，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蘇茂琳認(rèn)為快捷、貼心的服務(wù)才是網(wǎng)格化工作“破冰”的關(guān)鍵,。

為此,，屏南縣通過不斷完善多種切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制，制定“三級(jí)響應(yīng)機(jī)制+線上督促”機(jī)制,、“網(wǎng)格評(píng)星制度+積分制”,、精準(zhǔn)治理機(jī)制以及“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式等，促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)工作高效有序開展,。

在此基礎(chǔ)上,，屏南還著力推動(dòng)網(wǎng)格員由“坐在辦公室”改為“走進(jìn)群眾家”，到事件現(xiàn)場尋找矛盾點(diǎn),，把聯(lián)系服務(wù)做細(xì),、做實(shí)、做具體,，見人,、見事、到現(xiàn)場,，實(shí)打?qū)嵉貛椭用窠鉀Q實(shí)際問題,。此外，平臺(tái)還依托公安監(jiān)控在線巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，主動(dòng)化解矛盾，進(jìn)一步織牢“小網(wǎng)格”,，切實(shí)做到“人到格中去,、事在格中辦、難在網(wǎng)中解,、情在網(wǎng)中結(jié)”,。

“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。自“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)成立以來,，截至今年6月,，共計(jì)接收反映問題7335件，其中,，平臺(tái)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)3171件,，群眾反映4164件,，已辦結(jié)7231件，處理中104件,。

來源：閩東日報(bào)通訊員 甘葉斌

編輯：邱祖輝

審核：陳小蝦 周邦在