“我們小區(qū)下水道井蓋破損,，希望相關(guān)部門(mén)處理一下。”“部分居民占用公共資源堆放雜物,?！?“小區(qū)樓棟內(nèi)廣告多,?！薄B日來(lái)，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”小程序“生意”火爆,，“點(diǎn)單”的居民絡(luò)繹不絕,。

“通過(guò)手機(jī)上的小程序反映小區(qū)問(wèn)題，一天內(nèi)就解決了,，這種服務(wù)方式非常好,，很便捷?！鄙鐓^(qū)居民陳大姐說(shuō)。

陳大姐的感受,，源于屏南縣對(duì)基層網(wǎng)格化社會(huì)治理的一次探索,。

東湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口多、小區(qū)多,，居民群眾訴求多,，治理起來(lái)面臨諸多問(wèn)題，如疫情防控,、噪聲污染,、鄰里矛盾糾紛等,。“為此,，東湖社區(qū)創(chuàng)新‘網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)’,，通過(guò)點(diǎn)單，將服務(wù)前置,，讓居民在家門(mén)口就能反映問(wèn)題,、解決問(wèn)題，這種‘零距離’服務(wù)群眾的方式,，群眾相當(dāng)滿意,。”東湖社區(qū)黨總支書(shū)記孫德銑感慨地說(shuō),，目前,，通過(guò)平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)所有人,、地,、事、物,、組織,、網(wǎng)絡(luò)等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部被納入其中，建立了社會(huì)治理信息大數(shù)據(jù)庫(kù),，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，真正實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”,。

為進(jìn)一步提升城區(qū)管理能力和治理水平,，暢通多元平臺(tái)、回應(yīng)群眾訴求,，東湖社區(qū)還創(chuàng)新“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式,，依托“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”小程序收集群眾訴求、建議,，并將縣直相關(guān)職能部門(mén)納入網(wǎng)格,，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開(kāi)、辦事指南查詢,、網(wǎng)格事件處置等信息共建共享共用,，確保了群眾訴求快辦快結(jié)。

很多時(shí)候,，居民反映的問(wèn)題是一個(gè)“點(diǎn)”,。那么，如何順藤摸瓜、刨根問(wèn)底,，解決一個(gè)“面”的問(wèn)題,？

對(duì)此，東湖社區(qū)搭建三級(jí)網(wǎng)格,，制定三級(jí)響應(yīng)制度,，集中交辦督辦群眾問(wèn)題，做到事件一門(mén)受理,、一網(wǎng)協(xié)同,、實(shí)時(shí)監(jiān)控、限時(shí)辦結(jié),?！白寯?shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)聲，抓住共性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理,，是我們不斷思考的問(wèn)題,。”屏南縣政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在基層治理時(shí),，屏南縣充分發(fā)揮網(wǎng)格數(shù)據(jù)的功能，圍繞城市管理,、噪聲污染,、生態(tài)環(huán)境治理等20余項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)解決群眾身邊的小,、急,、難事件。

從解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，到一類(lèi)訴求打包辦理,，再到對(duì)民生問(wèn)題進(jìn)行根本性梳理和精準(zhǔn)治理，東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”成立短短一個(gè)多月來(lái),，先后為居民提供法律援助,、鄰里矛盾等各類(lèi)服務(wù)百余次，增強(qiáng)了社會(huì)治理工作的靶向性,，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和鄰里和諧,。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌

編輯：陳娥