葉漢武向群眾宣傳“新消法”,。

寧德網消息 （周邦在  許潔穎/文）　居家過日子，衣食住行,，柴米油鹽……每一天我們都在產生著消費行為,。有這樣一群人,，他們每天都在為消費維權忙碌，為群眾的利益撐起了一把“保護傘”,，他們就是“12315”的工作人員,，很多人稱他們?yōu)?ldquo;維權衛(wèi)士”。日前,，我們走近東僑工商局12315負責人葉漢武,，一起去了解下他們的日常工作。

盡心

負責的工作態(tài)度贏得信任

見到葉漢武時，他正在調解一起購房糾紛,。按照買賣雙方最初約定,，成交房價包含了房內的家電、家具,，而買方在接手后,，卻發(fā)現(xiàn)屋子里什么也沒有。經過前期詳細的調查了解,，葉漢武成功調解了這起消費投訴,，最終賣方同意向買方賠償4000元，作為家電家具的折舊費用,。

一起消費糾紛得到比較圓滿的解決，葉漢武認真,、細致,、專業(yè)的工作方式，也得到當事人的肯定,。當事人李建對葉漢武的調解非常認可：“他專業(yè)性非常強,，說話都是有理有據(jù)，從接到投訴到解決問題,，兩個小時就搞定了,。”

2015年，葉漢武進入東僑工商局消費維權的工作崗位,。3年多的時間里,，他和同事們受理了超過1700件投訴與舉報，為消費者挽回經濟損失1400多萬元,。在葉漢武看來,，消費投訴無小事，只要是涉及消費者切身利益,，都應該在最大程度上,，減少不必要的損失。葉漢武表示：“小到幾十元錢,，大到上百萬元,，不論何種投訴，我們都盡心為消費者解決問題,，力求問題得到解決,，讓雙方得到滿意的答案。”

貼心

千方百計為消費者解決問題

消費維權工作量大,、面廣,。不僅需要良好的溝通技巧，耐心細致的工作態(tài)度，還要具備扎實,、專業(yè)的法律知識,，才有可能將消費糾紛解決在基層，化解在萌芽,。說到維權工作的經驗與心得,，葉漢武說，讓當事人產生信任非常重要,。

“解決消費糾紛是一門心理學,。”葉漢武說，遇到投訴問題,，先解決當事人的情緒問題,，情緒安撫下來了才能促成問題的解決。在了解事實的基礎上,，我們就進入調解,，既聽取消費者的訴求，也尊重經營者的意見,，本著事實為依據(jù),，讓雙方都能滿意，來處理這件事情,。

可以說,，12315的工作，對維護市場秩序,，促進社會穩(wěn)定和諧,，起到了不可替代的調節(jié)作用。這也是葉漢武在工作中收獲到的最大成就感,。據(jù)統(tǒng)計,，2017年，東僑消費維權滿意率達到98.87%,。

葉漢武表示：“這份工作是實打實地跟群眾打交道,，從這份工作當中，得到了一些滿足感,，群眾的微笑,、感謝，讓我覺得自己是一個有付出的人,，內心就比較踏實,。”

營造健康有序的市場環(huán)境，并非一朝一夕,，作為一名80后,，葉漢武在消費維權的崗位上體現(xiàn)出了一份擔當與責任。點滴細流匯成江海，和葉漢武一樣奔走在維權一線的工作者還有很多,，他們用自己的付出,，不僅讓群眾能更加放心消費，同時還樹立了一個合格的工商工作者的形象,。

創(chuàng)新

推動消費維權關口前移

近年來,，隨著東僑多個商圈的形成，交易活動增多,，消費維權工作對消費環(huán)境的凈化作用愈加凸顯,。葉漢武積極推動維權關口前移工作，使消費維權活動化被動為主動,，為東僑消費者“放心消費”添磚加瓦,。

中國紅市場有商鋪120多家，從業(yè)人員600多人,，匯集國內外家居建材品牌200多個,，年交易額5億多元。2017年,，“中國紅建材市場”創(chuàng)建為東僑開發(fā)區(qū)首條“誠信經營示范街”，對誠信經營,、明碼標價,、環(huán)境衛(wèi)生等方面開展專項整治，取得良好效果,。今年初,，被認定為“福建省放心消費創(chuàng)建示范單位”。

工作不忘創(chuàng)新,，用心引導消費者合理消費理念,。葉漢武堅持圍繞“誠信經營、放心消費”開展放心消費創(chuàng)建,，引導,、督促經營者增強誠信經營意識，積極履行法定義務和社會責任,，為提升經營者誠信度,、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度盡心盡責,。

目前,，全區(qū)共有59家企業(yè)、經營戶被授予放心消費示范單位稱號,，以點帶面,，推動相關行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的有效改善；也為消費糾紛就近投訴,、就近處理,、快速化解創(chuàng)造了條件。

(本版圖片由受訪者提供）