北京晚報(bào) “自家汽車現(xiàn)在到首保日期了,。可是因?yàn)橐咔?，人回不了北京,，車也沒辦法開去店里，這種情況怎么辦,？”近日,，有市民反映，擔(dān)心愛車保養(yǎng)不及時(shí)而影響后續(xù)權(quán)益,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前北京4S店多已陸續(xù)復(fù)工。因?yàn)橐咔?，一些車主推遲了保養(yǎng)業(yè)務(wù),，而各家4S店對(duì)此態(tài)度不一。專家建議,，疫情當(dāng)前，涉及維保業(yè)務(wù)應(yīng)提早溝通,，維護(hù)好自身權(quán)益,。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　維保車量漸增長(zhǎng)　預(yù)計(jì)將有小高峰

“來,，掃一下這個(gè)二維碼。”東五環(huán)外某汽車品牌4S店,，進(jìn)門時(shí)工作人員便會(huì)要求顧客掃碼并測(cè)量體溫,。店內(nèi)桌上，擺放著供使用的一次性手套,、免洗洗手液等物品,。

西五環(huán)西黃村橋附近一家4S店，辦理各種業(yè)務(wù)的車主同樣需在進(jìn)店前測(cè)量體溫并登記個(gè)人信息,。在辦公室里的工作人員也都戴著口罩,。“來之前先電話預(yù)約，按照約定時(shí)間來,，既不讓您等太久,，也防止扎堆兒。”

記者走訪咨詢了解到,，目前京城的大小4S店都已陸續(xù)復(fù)工,，工作人員到崗率也較高。不過,，各個(gè)店面也都發(fā)現(xiàn),，或多或少的車主都因?yàn)橐咔槎煌潭韧七t了車輛保養(yǎng)。雖然大多數(shù)車主不會(huì)推遲太久,，預(yù)計(jì)修車保養(yǎng)的人數(shù)會(huì)有一個(gè)明顯增加的過程,，“我們還是建議車主們盡快做保養(yǎng)。”某汽貿(mào)店售后工作人員說,。

“目前保養(yǎng)維修的數(shù)量,，確實(shí)比疫情前下降了一些。”東五環(huán)外一家品牌4S店工作人員介紹,，主要原因在于疫情當(dāng)前,，人員流動(dòng)比之前少了，“有的人是在外地暫時(shí)回不來,，有的人在北京但不愿意出門”,。

而某品牌方莊4S店的工作人員介紹，春節(jié)后店里就復(fù)工了,，維保業(yè)務(wù)從2月初開始預(yù)約,，至今一般都可以約在兩天之內(nèi)來做保養(yǎng)。預(yù)計(jì)在之后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小高峰,，客流量稍大,。但只要提前預(yù)約，應(yīng)該可以在數(shù)日內(nèi)完成。

　對(duì)策

　　各企業(yè)態(tài)度不一　有店面上門取車

針對(duì)首次保養(yǎng)可能無法“按點(diǎn)兒”進(jìn)行的情況,，各家4S店的態(tài)度不盡相同,。

“廠家的政策，目前是可以延遲一個(gè)月,，這期間還能享受免費(fèi)首保,。再長(zhǎng)就不行了，得您自己掏錢,。”西五環(huán)一家汽車銷售有限公司的工作人員說,。而姚家園附近某品牌4S店的工作人員則稱，若是超過時(shí)間,、里程不多不會(huì)影響首保政策,。

“您可以不來，我們有師傅能夠上門取車,，做完維修保養(yǎng)再給您免費(fèi)送回去,。”另一位汽車品牌的售后人員表示，目前以該4S店為半徑的約50千米范圍內(nèi),，車主均可電話預(yù)約維保業(yè)務(wù),，由4S店工作人員上門取送車。“這是我們2月份開始推出的服務(wù),，預(yù)約談好服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格,，取送車全免費(fèi)。”

針對(duì)人和車均在外地的情況,，某4S店工作人員建議在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行保養(yǎng),。“建議盡快在當(dāng)?shù)卣?S店完成首保，這樣對(duì)車最好,，而且按照廠家的政策,，車可以享受聯(lián)保。”如果還有特殊情況無法完成,，則需要通過官方銷售熱線來協(xié)商,，具體情況具體分析。

　　提醒

　　售后服務(wù)不滿意　保留證據(jù)可維權(quán)

“不僅是保養(yǎng)業(yè)務(wù),，還有其他可能的故障和風(fēng)險(xiǎn),。”采訪中，一位汽車銷售人員介紹,，許多車主因?yàn)檫^年回家或疫情原因,，而將車輛放置過久，也容易讓車輛發(fā)生電瓶虧電,、電路系統(tǒng)短路等情況,，車主應(yīng)該重視。

某品牌方莊4S店的售后工作人員便分享了一起案例。此前,，一位車主買車后出國,，時(shí)隔兩年沒做首保，雖然車放在國內(nèi)駕駛很少,，但出現(xiàn)了電瓶沒電、輪胎沒氣等問題,。還有一些問題并非出現(xiàn)在表面,，“比如潤滑油，它不僅會(huì)在使用頻繁的情況下變質(zhì),，也有可能在長(zhǎng)時(shí)間存放的情況下變質(zhì),。”雖然這種情況比較罕見，但一旦出現(xiàn),，無疑會(huì)對(duì)車輛造成損害,，這些損害甚至可能影響到日后的保修與維修。

“保養(yǎng)時(shí)間晚一點(diǎn),，里程超一點(diǎn),，一般不會(huì)有太大問題。”一名汽車業(yè)內(nèi)人士介紹,，不只眼下的首保,，后續(xù)的二保三保乃至車輛維修業(yè)務(wù)等，車主要想保證好權(quán)益,，一定要與汽車4S店多溝通,，“可以在溝通中請(qǐng)4S店出具一個(gè)承諾或說明，必要時(shí)留存截圖等證據(jù)維權(quán)即可,。”

全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹認(rèn)為,，疫情特殊情況下，可能出現(xiàn)售后服務(wù)不滿意,、車主無法按時(shí)保養(yǎng)等現(xiàn)象,。這要求雙方在理解信任的基礎(chǔ)上先協(xié)商處理，不能強(qiáng)制交易或額外生出新的規(guī)則,。而如果雙方協(xié)商不成,，權(quán)益受損，則可以按照當(dāng)初購車的約定或相關(guān)法律處理,。