中新經(jīng)緯

有些企業(yè)面對質(zhì)量問題躲躲閃閃,，處理起來推諉扯皮,。然而,，問題曝光后又深夜緊急致歉并給出解決方案。

想必在歷年的央視3·15晚會結(jié)束后，一些被點(diǎn)名的企業(yè)忙著公關(guān)、連夜回應(yīng),，辦事效率似乎提高了一大截，這種現(xiàn)象已司空見慣,。

再快的,、再迅速的危機(jī)公關(guān)，都不如事前嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2018年：大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)存進(jìn)水質(zhì)量問題

在2018年的央視3·15晚會上,，大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水質(zhì)量問題被曝光,。據(jù)節(jié)目報(bào)道，一些“大眾途銳”車主向4S店反映,，發(fā)動(dòng)機(jī)突然失靈,。4S店檢查發(fā)現(xiàn)車輛熄火，與發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水有關(guān),。有車主回憶,，出事前一天她的車只是淋了一夜雨。車主試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),，進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的重要原因。

在節(jié)目播出2個(gè)小時(shí)后,，大眾汽車(中國)銷售有限公司回應(yīng)稱,，他們高度重視并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足，同時(shí)對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題,，給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意,。針對上述缺陷問題，大眾汽車向國家相關(guān)部門備案了召回計(jì)劃,，并于2018年4月30日正式開始實(shí)施,，開設(shè)一對一處理“專屬通道”。

2015年：路虎攬勝極光變速箱故障頻發(fā)

2015年的央視3·15晚會曝光了路虎攬勝極光變速箱故障頻發(fā)問題,。據(jù)央視調(diào)查發(fā)現(xiàn),，要么走在路上不動(dòng)了，要么倒檔失靈,，雖然這被診斷為變速箱故障,，但部分車主說換了新的變速箱仍故障頻發(fā)。面對越來越多車主的質(zhì)疑,，路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上,，嫌車主開車太著急。

在節(jié)目播出后,，路虎中國在深夜緊急回應(yīng),，向消費(fèi)者表達(dá)歉意。自收到部分客戶的問題反饋后,，路虎中國一直積極制定解決方案,，并已于2015年1月19日起，對2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級措施,，同時(shí)已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案,。此項(xiàng)升級措施正在持續(xù)推進(jìn)中，路虎中國將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成,。

2015年：4S店小病大修牟取暴利

2015年的央視3·15晚會還曝光了東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾,、奔馳4S店小病大修牟取暴利。據(jù)節(jié)目報(bào)道,，記者設(shè)置相同的簡單故障,，在北京、天津,、河北,、河南、安徽,、上海,、浙江等七個(gè)省份，先后22次對東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查,，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%,。

隨后,，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾,、奔馳中國對4S店過度維修問題相繼進(jìn)行了回應(yīng)并致歉,，將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改，杜絕類似情況的發(fā)生,。

2013年：江淮同悅被曝“生銹鋼板”

2013年的央視3 15晚會曝光了江淮同悅轎車為了節(jié)約成本,，采用價(jià)格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹,，給車主帶來極大安全隱患,。

針對央視曝光江淮旗下轎車同悅車身出現(xiàn)銹蝕的情況，江淮汽車2013年3月16日發(fā)表聲明表示,，已向國家質(zhì)檢總局召回中心申報(bào)召回,，將對同悅銹蝕車輛采取包括免費(fèi)更換車身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段。

2013年：大眾汽車DSG變速器存安全隱患

2013年央視3·15晚會曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患,。3月16日下午,，大眾中國在其官方微博稱，大眾汽車將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問題,。3月20日大眾汽車向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,，決定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽車,，共計(jì)384181輛,。

要防病患于未然

不治已病治未病，要防病患于未然。同理,，企業(yè)不要等質(zhì)量問題曝光于公眾視野之下,，有損品牌形象時(shí)，才追悔莫及,。

產(chǎn)品性能和質(zhì)量也不能僅僅停留在廣告詞里,。對于每一家企業(yè)來說，都想把產(chǎn)品的光鮮一面展現(xiàn)出來,，但也應(yīng)把消費(fèi)者看不到的一面做好,，這樣才能表里如一。

當(dāng)然,，企業(yè)面對質(zhì)量問題時(shí),，能夠深夜緊急回應(yīng)并給出解決方案，這也說明了積極的態(tài)度,。也希望車企能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，遇到問題時(shí)不遮遮掩掩，及時(shí)解決,，給消費(fèi)者一份滿意的答卷。